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一、醫(yī)院后勤服務(wù)社會化概述

醫(yī)院后勤社會化服務(wù)指的是基于我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展現(xiàn)狀，醫(yī)院將一部分后勤工作交給相應(yīng)的社會部門承擔(dān)，在合理競爭的前提下，從而實(shí)現(xiàn)逐步開放管理的目的，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院后勤服務(wù)與社會服務(wù)相融合，充分發(fā)揮社會資源平臺的作用，為醫(yī)院快速發(fā)展打下堅實(shí)的根基，主要優(yōu)點(diǎn)：①促進(jìn)管理穩(wěn)定運(yùn)行；②節(jié)約管理費(fèi)用；③落實(shí)管理措施；④引進(jìn)高素質(zhì)人才；⑤在市場競爭的基礎(chǔ)上提高服務(wù)質(zhì)量，從而為醫(yī)院創(chuàng)造更高的利潤。

二、醫(yī)院后勤社會化用工現(xiàn)狀

最早提出外包概念的學(xué)者為美國管理專家德魯克，我國財政部2010年推出《企業(yè)業(yè)務(wù)外包規(guī)定》，詳細(xì)講解了企業(yè)外包的內(nèi)容，業(yè)務(wù)外包指的是企業(yè)在實(shí)現(xiàn)專業(yè)分工進(jìn)一步細(xì)化的前提下，將生產(chǎn)經(jīng)營中的一些業(yè)務(wù)交給企業(yè)外部的專業(yè)部門來完成。醫(yī)院業(yè)務(wù)外包的主要內(nèi)容有清理衛(wèi)生、物品運(yùn)輸、保安、洗滌物品、設(shè)備運(yùn)營與維護(hù)、停車、餐飲、綠化養(yǎng)護(hù)、IT等。2018年6月，國家衛(wèi)生部推出《改革醫(yī)院部門醫(yī)師審批工作》，支持醫(yī)院部門在醫(yī)療業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)上，可以將檢驗、物品消毒等各項工作交給具有獨(dú)立醫(yī)學(xué)檢驗實(shí)驗室與器械消毒等專業(yè)資質(zhì)的公司管理，從而將公立醫(yī)院業(yè)務(wù)外包的內(nèi)容進(jìn)行了拓展。

三、后勤社會化用工不足之處

在過去較長時期內(nèi)，醫(yī)院在各級政府部門與社會部門的支持下，后勤社會化服務(wù)已經(jīng)收到了較好的成果，但依然存在一定的不足，主要原因有下面這些。

醫(yī)院后勤在社會化發(fā)展過程中，后勤服務(wù)工作交給外包管理公司負(fù)責(zé)。但國內(nèi)還不具備一定數(shù)量的專業(yè)醫(yī)療后勤服務(wù)公司，有的后勤管理公司與醫(yī)院聯(lián)合后，不能全面了解醫(yī)院后勤服務(wù)內(nèi)容，沒有與醫(yī)療行業(yè)共同經(jīng)營的經(jīng)驗，甚至有的公司管理與服務(wù)人員不具備經(jīng)營資格，因此社會化服務(wù)公司與醫(yī)院聯(lián)合過程中不能展現(xiàn)應(yīng)有的作用，針對患者和醫(yī)院的需求認(rèn)知不夠，醫(yī)院管理工作存在諸多不足，管理模式不能及時創(chuàng)新，大量服務(wù)工作不能如期完成，這些均與醫(yī)院后勤服務(wù)工作存在較大差距。

醫(yī)院部門不具備完善的監(jiān)督管理制度。當(dāng)前醫(yī)院后勤社會化服務(wù)與醫(yī)院完善的行業(yè)規(guī)定不相適應(yīng)，政府行政管理部門不能及時監(jiān)督醫(yī)院后勤社會化服務(wù)。再有，醫(yī)院內(nèi)部管理存在一定不足，日常工作中將醫(yī)療服務(wù)置于第一位，對后勤社會化服務(wù)管理不嚴(yán)。醫(yī)院后勤社會化服務(wù)內(nèi)容繁多，涉及人員較為復(fù)雜。大多情況下，醫(yī)院后勤服務(wù)社會化后，不能及時制訂完善的管理制度，導(dǎo)致后勤服務(wù)不能發(fā)揮應(yīng)有的作用，進(jìn)一步引發(fā)醫(yī)院管理人員、廣大員工不能理解后勤工作。

社會各界不能正確理解后勤工作，認(rèn)為后勤服務(wù)不需高素質(zhì)人才，后勤工作內(nèi)容主要是一些內(nèi)部雜亂事務(wù)的管理，不需要技術(shù)技能。后勤社會化服務(wù)公司不能為工作人員支付充足的薪金，不具備充足的福利，公司內(nèi)部人員不能晉升，因此大量人才離去，那些學(xué)歷較高、掌握先進(jìn)技術(shù)、擁有豐富工作經(jīng)驗的員工不會進(jìn)入服務(wù)公司。因此后勤社會化服務(wù)公司只能使用大量臨時工，但這些人員年齡較大、學(xué)歷不高、不具備專業(yè)技術(shù)、離職人員多，對本職工作不認(rèn)真不負(fù)責(zé)。再有，后勤社會化服務(wù)公司不能定期開展員工教育與培訓(xùn)，因此員工素質(zhì)得不到提升，大量工作面臨諸多困難，這些均與現(xiàn)代化醫(yī)院后勤工作存在較大差距，進(jìn)一步制約著醫(yī)院管理工作的順利運(yùn)行。

醫(yī)院后勤社會化服務(wù)主要針對醫(yī)院內(nèi)部行政工作人員、醫(yī)生、護(hù)理人員、病人、病人家屬等進(jìn)行，其服務(wù)對象繁多且復(fù)雜。后勤社會化服務(wù)化公司管理以直線為主，內(nèi)部信息不能及時傳播，員工交流不暢。再有，國內(nèi)醫(yī)院信息化建設(shè)還沒有最終完成，后勤社會化服務(wù)公司一味遵循傳統(tǒng)管理模式，過于注重運(yùn)行成本，管理模式以粗放式為主，導(dǎo)致醫(yī)院社會化服務(wù)不能實(shí)現(xiàn)信息化。有的醫(yī)院雖然實(shí)行了信息化管理，但管理方式不主動不積極，管理效率不高，導(dǎo)致大量科學(xué)技術(shù)形同虛設(shè)。

四、后勤社會化用工應(yīng)對措施

醫(yī)院后勤社會化服務(wù)是現(xiàn)代化醫(yī)院管理發(fā)展的方向，必須要依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況，選擇最為合理的管理方法，制訂完善的管理制度，可做好下面這些工作。

醫(yī)院后勤服務(wù)工作要以醫(yī)療服務(wù)為核心，要致力于不斷提高自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，因此實(shí)現(xiàn)專業(yè)化發(fā)展成為必然。而要想實(shí)現(xiàn)專業(yè)化發(fā)展，則必須要對行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)內(nèi)容做到心中有數(shù)，要通過同類醫(yī)院、同行業(yè)參觀學(xué)習(xí)、觀看新聞等各種方法了解較為先進(jìn)的后勤社會化服務(wù)公司運(yùn)行情況。在醫(yī)院后勤社會化服務(wù)招標(biāo)過程中，可鼓勵大量同行參與競爭。再有，在公開招標(biāo)過程中，要著重審核企業(yè)經(jīng)濟(jì)情況、經(jīng)營資質(zhì)、工作成績等，還需利用國家征信制度、誠信制度對企業(yè)進(jìn)行管理，堅決防止出現(xiàn)弄虛作假的行為，才能促進(jìn)醫(yī)院后勤社會化服務(wù)工作不斷提高質(zhì)量，為醫(yī)院健康發(fā)展夯實(shí)根基。

只有建立完善的管理制度，認(rèn)真對待后勤社會化服務(wù)公司的監(jiān)督與管理，才能保證其發(fā)揮應(yīng)有的作用。切實(shí)落實(shí)各項監(jiān)督管理制度，才能有效提高醫(yī)院競爭力。要根據(jù)醫(yī)院后勤服務(wù)中存在的不足，組建不同級別的監(jiān)督管理力量，可考慮將監(jiān)督管理部門有機(jī)結(jié)合在一起，鼓勵護(hù)理部門、門診部門、紀(jì)監(jiān)部門等參與監(jiān)督，其中財務(wù)管理部門、紀(jì)律監(jiān)督部門對公司招投標(biāo)承擔(dān)責(zé)任，力爭節(jié)約管理資金；門診部門、護(hù)理部門、感染科等對物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)管理，監(jiān)督其將物業(yè)管理各項措施落到實(shí)處，在此基礎(chǔ)上建立完善的內(nèi)部監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。在進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院后勤社會化服務(wù)公司管理的基礎(chǔ)上，根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況，定期分析工作中存在的缺點(diǎn)，對現(xiàn)有后勤管理制度不斷更新，以此推動醫(yī)院后勤服務(wù)工作的穩(wěn)定運(yùn)行。做好上述各項工作后，后勤社會化服務(wù)公司必將展現(xiàn)發(fā)展活力，提高管理水平，為醫(yī)院發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

只有擁有大量高素質(zhì)人才，醫(yī)院內(nèi)部管理工作才能展現(xiàn)旺盛的生命力。第一，要定期調(diào)整員工工資，以此吸引高素質(zhì)人才加入；第二，鼓勵社會中的高素質(zhì)人才進(jìn)入后勤社會化服務(wù)公司，以此為后勤工作穩(wěn)定運(yùn)行打下基礎(chǔ)；第三，定期組織有關(guān)員工進(jìn)行培訓(xùn)，充分調(diào)動全體員工的工作熱情，使其意識到本職工作的重要性，督促其在醫(yī)院后勤服務(wù)工作中大膽創(chuàng)新，使后勤社會化服務(wù)公司充滿發(fā)展活力。再有，醫(yī)院還需重視內(nèi)部文化建設(shè)。外包公司員工不是醫(yī)院編制人員，但其也對外代表著醫(yī)院的整體形象。因此醫(yī)院管理人員要平等對待外包企業(yè)員工，鼓勵工作人員認(rèn)真對待本職工作，本著“對醫(yī)院負(fù)責(zé)、對患者負(fù)責(zé)”的態(tài)度，定期審核自己的言行。通過培訓(xùn)幫助全體員工形成良好的行為習(xí)慣，從而樹立良好的醫(yī)院形象，為醫(yī)院創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益創(chuàng)造條件。

信息化工作在醫(yī)院管理中占有重要地位，要充分發(fā)揮醫(yī)院信息管理平臺的功能，創(chuàng)建后勤社會化服務(wù)管理欄目，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)，為廣大患者提供大量信息，同時也為后勤社會化服務(wù)公司實(shí)現(xiàn)信息即時反饋創(chuàng)造有利條件，保證后勤社會化服務(wù)公司內(nèi)部信息隨時傳播，在后勤社會化服務(wù)公司實(shí)現(xiàn)信息化的過程中，后勤社會化服務(wù)公司管理模式得以創(chuàng)新，粗放式管理方法逐步淘汰，強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)管理成為現(xiàn)實(shí)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了定性工作向定量工作的轉(zhuǎn)變。再有，還需與服務(wù)對象進(jìn)行即時交流，可利用微信、QQ等網(wǎng)絡(luò)交流方式，還可借助意見箱、座談會等各種方法，與服務(wù)對象進(jìn)行充分交流與溝通，從而保證了后勤社會化服務(wù)工作的穩(wěn)定運(yùn)行，為醫(yī)院提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

五、結(jié)語

總之，醫(yī)院后勤社會化服務(wù)表明后勤服務(wù)逐步實(shí)現(xiàn)了獨(dú)立運(yùn)行，其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)具有一定的獨(dú)立性。醫(yī)院后勤服務(wù)在實(shí)現(xiàn)市場化運(yùn)行的過程中，還需認(rèn)真分析市場運(yùn)行規(guī)律，力爭實(shí)現(xiàn)科學(xué)化運(yùn)行。再有，醫(yī)院要重視創(chuàng)建一支高質(zhì)量的后勤管理團(tuán)隊，集中醫(yī)院人力、財力、物力等致力于醫(yī)療科學(xué)研究，從而幫助醫(yī)院逐步提高服務(wù)質(zhì)量，在進(jìn)一步壓縮醫(yī)院運(yùn)行成本的前提下，支持醫(yī)院后勤服務(wù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化運(yùn)行，從而滿足廣大患者的服務(wù)需求，為醫(yī)院創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益。

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