隨著2022年底疫情政策的開放，2023年，真正的后疫情時代來臨。我們可能處于一個隨時需要免疫力上戰(zhàn)場的環(huán)境中。在“長新冠”、“后遺癥”的治療中，中醫(yī)的優(yōu)勢逐漸凸顯，因此，現(xiàn)在大部分中醫(yī)界德高望重者都在呼吁大家利用中醫(yī)，提高免疫力，使自己正氣充足。
醫(yī)院，在放開之后也已經(jīng)成為人們望而卻步的地方。輕癥、后遺癥、康復(fù)等人群的確不需要去醫(yī)院。但他們應(yīng)該怎么辦呢？-------中醫(yī)館在此時就成為了醫(yī)院的候補(bǔ)力量。相信這段時間大家都有所感受，醫(yī)館的人流多了，抓方數(shù)多了。但，以往的膏方節(jié)被擱置了，飲片進(jìn)價(jià)漲了，醫(yī)生也不一定能按時來坐診了。這還只是短時間內(nèi)出現(xiàn)的一些現(xiàn)象。政策放開但病毒卻沒有消失，我們其實(shí)是急需中醫(yī)的保護(hù)的。所以說，2023年開始，整個中醫(yī)行業(yè)，甚至健康產(chǎn)業(yè)，都會迎來一個全面開花的春季。
在經(jīng)濟(jì)逐步復(fù)蘇的大環(huán)境下，2023年中醫(yī)館行業(yè)人也意識到如果按照以往的老路去走，可能仍然在困局中很難走出來。必須要尋找一些新的突破。所以這一年，“創(chuàng)新和改變”是主旋律。我們可以從哪些方面去思考創(chuàng)新和改變呢？以下是本人的一點(diǎn)拙見，以供拋磚引玉。
1、技術(shù)的方向上，會有一個從單純的治療到調(diào)理、治療兼顧，甚至有些醫(yī)館根據(jù)自身優(yōu)勢，可以調(diào)理，或者說治未病方向?yàn)橹?/span>的轉(zhuǎn)變。疫情激發(fā)了人們健康意識的覺醒，大家都明白，如果平時不注意養(yǎng)護(hù)，等到了需要免疫力上戰(zhàn)場的時候，可能是會出問題的。因此大部分人都是注重健康，注重防病。這正是中醫(yī)的優(yōu)勢。
2、在調(diào)治的方法上，將會有一個從單純內(nèi)治，也就是中藥內(nèi)服，到外治為核心的轉(zhuǎn)變。由于近年醫(yī)保政策的改變，中藥飲片的集采，醫(yī)館的飲片銷售其實(shí)是沒什么利潤的。再加上“長新冠”的影響，內(nèi)服中藥湯劑很難有人堅(jiān)持較長時間。一個是熬藥挺麻煩，一個是吃起來讓人不那么愉快。因此，在需要中醫(yī)長時間保護(hù)的情況下，人們會尋求一種自己更能堅(jiān)持的方法。
3、在診斷和治療方法上，中醫(yī)AI會進(jìn)入大眾的視野。很多專業(yè)出身的人對中醫(yī)AI嗤之以鼻，但隨著技術(shù)方向的轉(zhuǎn)變、調(diào)治方式的轉(zhuǎn)變，中醫(yī)AI不僅能幫助缺乏明醫(yī)的醫(yī)館進(jìn)行診斷，還能幫助基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)甄別出最對證的方藥。這對很多醫(yī)館在技術(shù)上都是一個必要的補(bǔ)充。不管是年輕醫(yī)生還是老專家，都需要接受、適應(yīng)中醫(yī)AI的存在，因?yàn)檫@是市場的需求，并想辦法利用好它。
4、在整體解決方案上，會從單一的治療調(diào)理方式，轉(zhuǎn)變?yōu)锳+B+C的融合。這個觀念我已經(jīng)闡述很多次了。就不在此贅述了。
1、人員上會有一個從老專家向中青年醫(yī)生的逐步轉(zhuǎn)變。病毒對老年人不太友好，因此專家們一般都會減少與患者接觸的幾率，所以事實(shí)就是，老專家們出來得少了，中青年醫(yī)生“陽康”之后，有了更深的體會，能更好地掌握病毒對人體的損傷，針對性地開方了。
2、醫(yī)生為核心向患者為核心的轉(zhuǎn)變。這個口號其實(shí)喊了很多年，但一直都沒有實(shí)現(xiàn)。我們在實(shí)際的運(yùn)營過程中，還是每天沉浸于接送專家、服務(wù)于專家等瑣碎的具體事務(wù)，并沒有真正的以患者為核心。并沒有考慮患者需要什么樣的服務(wù)，需要什么樣的技術(shù)，患者來到醫(yī)館的體驗(yàn)感和舒適度如何。患者為核心，是全方位的核心，技術(shù)雖然一定是醫(yī)療行業(yè)的核心，但對患者的服務(wù)應(yīng)該是全方位的。
3、在服務(wù)板塊，從“我給患者什么服務(wù)”轉(zhuǎn)變到“患者需要什么、有沒有好的體驗(yàn)感”方面。也就是說，會越來越重視患者的體驗(yàn)感。醫(yī)館中有很多可以提升患者體驗(yàn)感的細(xì)節(jié)：導(dǎo)診人員/接待人員對醫(yī)館的介紹、對專家的介紹，對患者的關(guān)愛；醫(yī)生對患者看診的細(xì)致程度，專家助理對顧客的跟蹤服務(wù)；顧客在醫(yī)館能體會到什么樣的文化氛圍等等，都是我們給顧客的直觀感受，體驗(yàn)感。是一個全方位的感受。體驗(yàn)感是能提升顧客的回購率的重要方法。
4、相信2023年會有很多原本個體經(jīng)營的醫(yī)館會走上連鎖化的道路。由于信息化的極速發(fā)展，同時也由于疫情后大眾中醫(yī)意識的覺醒，原本就擅長治未病的中醫(yī)在幫助大眾提高免疫力，降低重癥急癥、降低致死率方面大有作為，因此疫情期間很多醫(yī)館已經(jīng)打下了很好的群眾基礎(chǔ)。在經(jīng)濟(jì)還沒有全面復(fù)蘇的情況下準(zhǔn)備實(shí)體的門面、人員等，成本也相對較低。所以，很多有實(shí)力的投資人都會在2023年進(jìn)行連鎖經(jīng)營。當(dāng)然，一定是小而美的連鎖，且是不拘泥于某一區(qū)域，而是全國范圍內(nèi)的連鎖。這也是在以前討論過的問題。
5、店內(nèi)經(jīng)營模塊的創(chuàng)新會在這一年井噴。“中醫(yī)生活化”是2023年的經(jīng)營方向。據(jù)我了解到的，很多企業(yè)已經(jīng)在飲品、食品、甜品、產(chǎn)品等各個品類開始創(chuàng)新，準(zhǔn)備過年后大展拳腳。的確，中醫(yī)不應(yīng)該是三根手指+一副中藥，而應(yīng)當(dāng)融入我們的生活，成為一種生活習(xí)慣。這就看哪個企業(yè)有能力、有決心、有恒心進(jìn)行改革和創(chuàng)新了。
1、2023年除了原本在大健康領(lǐng)域的企業(yè)，如養(yǎng)生行業(yè)的龍頭企業(yè)、藥企、中藥材種植與加工企業(yè)、藥品零售企業(yè)等，會加強(qiáng)中醫(yī)、預(yù)防、營養(yǎng)等方向的調(diào)整之外，還會有很多跨界的企業(yè)進(jìn)入到中醫(yī)、健康領(lǐng)域中來。其實(shí)我們前面說到的中醫(yī)AI就是其中之一。據(jù)我所知，如某大型教育行業(yè)企業(yè)，如某大型廚衛(wèi)行業(yè)企業(yè)等，都已經(jīng)在布局中醫(yī)館、健康領(lǐng)域了。中醫(yī)醫(yī)療行業(yè)是一個非常需要跨界的行業(yè)，尤其在整體經(jīng)營和模式方面。中醫(yī)專業(yè)出身的人（包括我自己）容易陷入只考慮技術(shù)而忽略其他的思維困局中。我們不應(yīng)該用醫(yī)生的思維經(jīng)營醫(yī)館，也不應(yīng)該以醫(yī)館的思維經(jīng)營企業(yè)。應(yīng)當(dāng)把這一家或幾家醫(yī)館看作一家企業(yè)，用經(jīng)營企業(yè)的體系化思維來思考醫(yī)館的整體經(jīng)營和未來。
2、做好培訓(xùn)、優(yōu)化制度與機(jī)制、帶好隊(duì)伍。不管是對外聘專家還是自有醫(yī)生，或者其他崗位的伙伴，都應(yīng)當(dāng)不斷地培訓(xùn)，加強(qiáng)專業(yè)知識、服務(wù)意識、整體觀念的同時，認(rèn)同醫(yī)館的整體方向和思路。學(xué)醫(yī)的人是有主見、有傲氣的，對醫(yī)館的認(rèn)同需要不光從管理和制度上實(shí)現(xiàn)，而是從合作機(jī)制、發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛、設(shè)身處地的謀劃來實(shí)現(xiàn)。因此除了不斷培訓(xùn)學(xué)習(xí)，更應(yīng)該真心關(guān)愛伙伴。其實(shí)醫(yī)館中的一些內(nèi)耗為什么會出現(xiàn)，就是因?yàn)橛行┗锇椴]有站在整個企業(yè)的高度來看這件事。為什么伙伴不站在更高的角度呢？因?yàn)闆]有人站在他的角度，是我們對他的關(guān)愛太少。醫(yī)生與醫(yī)生之間的合作向來是醫(yī)館的難題，為什么醫(yī)生與醫(yī)生之間會出現(xiàn)內(nèi)耗的現(xiàn)象呢？除了醫(yī)生的觀念陳舊之外，可能是我們自己還做得不夠好。
最后，要問到底2023年，醫(yī)館好做嗎？其實(shí)，我個人的觀點(diǎn)是-------競爭比以前更復(fù)雜了，對醫(yī)館的綜合素質(zhì)要求更高了，同時也機(jī)會更多了。
為什么這么說呢？以前的醫(yī)館做大做強(qiáng)的一些要素，我們現(xiàn)在可能是無法復(fù)制和學(xué)習(xí)的，比如固生堂，如果在2023年想要在某個城市按照原來的老路子復(fù)制一個，那我個人是不太看好的。就是說，我們以前的經(jīng)驗(yàn)和模式，在接下來的時間，都不一定管用了。而且，對醫(yī)館的綜合素質(zhì)要求也提高了，比如：資金準(zhǔn)備、發(fā)起人的初心、決心、恒心、人才、技術(shù)、模式、資本等等各方面。一個綜合素質(zhì)較高的醫(yī)館是一定可以在市場中占據(jù)上風(fēng)的。但對于很多醫(yī)館來講，挑戰(zhàn)就更多了。善于創(chuàng)新的、有客戶思維的、能給顧客好的體驗(yàn)感的、能解決一部分問題的醫(yī)館，在今后的日子里就是王者！
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