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（一）保障醫(yī)療服務(wù)的連續(xù)性

及時的物資供應(yīng)、穩(wěn)定的設(shè)備運行以及良好的環(huán)境條件是醫(yī)療服務(wù)得以順利開展的基礎(chǔ)。后勤部門需確保藥品、醫(yī)療器械等物資的充足供應(yīng)，保障各類醫(yī)療設(shè)備的正常運行，一旦出現(xiàn)故障能迅速維修，避免因后勤問題導(dǎo)致醫(yī)療服務(wù)中斷。

（二）提升患者就醫(yī)體驗

舒適、整潔、安全的就醫(yī)環(huán)境能讓患者心情愉悅，減輕患者的心理壓力。后勤部門通過加強環(huán)境衛(wèi)生管理、優(yōu)化醫(yī)院布局、提供便捷的后勤服務(wù)設(shè)施等，為患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)條件，有助于提升患者對醫(yī)院的滿意度。

（三）支持醫(yī)院的經(jīng)濟運營

合理的后勤管理可以有效控制成本，提高資源利用效率。通過科學(xué)的物資采購與庫存管理、節(jié)能降耗措施的實施以及設(shè)備的合理維護與更新，降低醫(yī)院的運營成本，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展提供經(jīng)濟支持。

（一）人力資源配置現(xiàn)狀

醫(yī)院后勤人員的構(gòu)成較為復(fù)雜，包括管理人員、技術(shù)人員、普通工人等。管理人員負(fù)責(zé)后勤部門的整體規(guī)劃和管理工作；技術(shù)人員主要負(fù)責(zé)設(shè)備維修、工程技術(shù)等專業(yè)性較強的工作；普通工人則承擔(dān)環(huán)境衛(wèi)生、物資搬運等基礎(chǔ)性工作。在人員學(xué)歷和專業(yè)背景方面，后勤人員普遍學(xué)歷偏低，專業(yè)技術(shù)人才相對匱乏，尤其是具有醫(yī)學(xué)工程、信息化管理等相關(guān)專業(yè)背景的人員不足。

（二）存在的問題

1.人員結(jié)構(gòu)不合理：管理人員與一線工作人員比例失衡，部分醫(yī)院存在管理人員過多，而一線技術(shù)人員和普通工人不足的情況，導(dǎo)致后勤工作執(zhí)行效率低下。同時，專業(yè)技術(shù)人員占比較低，難以滿足醫(yī)院日益增長的設(shè)備維護、信息化建設(shè)等方面的需求。

2.人員素質(zhì)參差不齊：由于后勤工作的特殊性，部分醫(yī)院在招聘后勤人員時門檻較低，導(dǎo)致后勤人員整體素質(zhì)不高。一些工作人員缺乏專業(yè)技能和服務(wù)意識，在工作中不能嚴(yán)格按照規(guī)范操作，影響后勤服務(wù)質(zhì)量。

3.人員培訓(xùn)與發(fā)展體系不完善：許多醫(yī)院對后勤人員的培訓(xùn)重視程度不夠，培訓(xùn)內(nèi)容和方式單一，缺乏針對性和系統(tǒng)性。后勤人員缺乏職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和晉升渠道，工作積極性和主動性不高，人才流失現(xiàn)象時有發(fā)生。

（一）優(yōu)化機構(gòu)設(shè)置

1.明確職能部門職責(zé)：對后勤各職能部門的職責(zé)進行詳細(xì)梳理和明確界定，制定清晰的工作流程和崗位職責(zé)說明書，避免職責(zé)交叉和管理空白。建立健全部門之間的協(xié)調(diào)機制，明確在處理跨部門問題時的牽頭部門和協(xié)同部門，確保工作順利開展。

2.建立靈活的機構(gòu)設(shè)置模式：根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略和實際需求，建立動態(tài)調(diào)整的機構(gòu)設(shè)置模式。及時關(guān)注醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展和外部環(huán)境變化，適時調(diào)整后勤保障系統(tǒng)的機構(gòu)設(shè)置，增設(shè)或撤并相關(guān)職能部門，以適應(yīng)新的后勤服務(wù)需求。

3.加強信息化建設(shè)：構(gòu)建信息化后勤管理平臺，整合后勤各部門的信息資源，實現(xiàn)信息共享和業(yè)務(wù)流程的信息化管理。通過信息化手段提高后勤管理的效率和透明度，加強對后勤工作的實時監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，為科學(xué)決策提供依據(jù)。

（二）合理配置人力資源

1.科學(xué)規(guī)劃人員編制：根據(jù)醫(yī)院的規(guī)模、業(yè)務(wù)量以及后勤工作的實際需求，運用科學(xué)的方法對后勤人員編制進行合理規(guī)劃。優(yōu)化管理人員與一線工作人員的比例，增加專業(yè)技術(shù)人員的數(shù)量，確保后勤人員結(jié)構(gòu)合理。同時，根據(jù)不同崗位的工作特點和要求，制定明確的崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)，為人員招聘和配置提供依據(jù)。

2.加強人員培訓(xùn)：建立完善的后勤人員培訓(xùn)體系，根據(jù)不同崗位和人員的需求，制定個性化的培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括專業(yè)技能培訓(xùn)、服務(wù)意識培訓(xùn)、管理知識培訓(xùn)等，開展內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合，內(nèi)部培訓(xùn)可以分享醫(yī)院內(nèi)部的優(yōu)秀經(jīng)驗和實踐，外部培訓(xùn)可以引入最新的行業(yè)知識和技術(shù)。

3.完善人才激勵機制：為后勤人員提供良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升渠道，設(shè)立不同的職業(yè)發(fā)展路徑，如管理晉升通道、技術(shù)晉升通道等，鼓勵后勤人員根據(jù)自身優(yōu)勢和興趣選擇發(fā)展方向。同時，建立合理的薪酬福利體系，提高后勤人員的待遇水平，增強后勤崗位的吸引力，減少人才流失。

4.采用靈活的用工方式：除了正式編制員工，根據(jù)工作特點和需求，適當(dāng)引入勞務(wù)派遣、臨時聘用、兼職等靈活用工形式，以滿足高峰期或特定項目的人力需求。

5.建立崗位輪換制度：定期安排后勤保障人員在不同崗位之間輪換，既能培養(yǎng)員工的多技能，又能激發(fā)工作積極性，同時還能優(yōu)化人力資源配置。

6.建立績效考核機制：設(shè)定明確的績效指標(biāo)，將工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、團隊協(xié)作等指標(biāo)納入考核體系，定期對后勤人員進行考核評價；實施多元化的考核方式，結(jié)合上級評價、同事評價、服務(wù)對象評價以及自我評價等多種方式，綜合評估員工的工作表現(xiàn)；將績效考核結(jié)果與薪酬福利、晉升機會掛鉤，激勵員工積極工作，提高工作績效。

7.引入信息化管理手段：建立后勤保障信息系統(tǒng)，實現(xiàn)物資管理、設(shè)備維護、人員調(diào)度等工作的信息化管理，提高工作效率和準(zhǔn)確性；利用大數(shù)據(jù)進行分析決策，通過對后勤保障數(shù)據(jù)的收集和分析，為機構(gòu)設(shè)置和人力資源配置提供科學(xué)依據(jù)。

8.加強文化建設(shè)：培育服務(wù)文化，強化后勤保障人員的服務(wù)意識，樹立以醫(yī)療一線和患者為中心的服務(wù)理念；營造創(chuàng)新文化，鼓勵員工積極提出改進工作的新思路和新方法，推動后勤保障工作的持續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化；構(gòu)建團隊合作文化，通過組織團隊活動、培訓(xùn)等方式，增強后勤保障團隊的凝聚力和合作精神。

結(jié)論

參考文獻：

[1] 醫(yī)院后勤保障系統(tǒng)人力資源配置研究[J].  中國醫(yī)院管理, 2020, 40(12): 82-84.

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[3] 醫(yī)院后勤保障系統(tǒng)信息化建設(shè)研究[J].  中國數(shù)字醫(yī)學(xué), 2022, 17(03): 67-69.