摘要：醫(yī)院的快速發(fā)展離不開后勤部門的精準、高效保障，但在知識密集型的醫(yī)療行業(yè)，醫(yī)院更關(guān)注的醫(yī)護人才的培養(yǎng)和引進而忽略了后勤人才隊伍的建設(shè)。隨著公立醫(yī)院改革推進和醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展需求，對醫(yī)院后勤保障的要求也越來越高，迫切需要醫(yī)院強化后勤人才培養(yǎng)，加強后勤工匠團隊建設(shè)，提升后勤服務保障質(zhì)量和效率，為醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展提供有力保障。
【關(guān)鍵詞】醫(yī)院；后勤服務；團隊建設(shè)；人才培養(yǎng)
前言 醫(yī)院后勤在保障醫(yī)療服務順利開展、提高醫(yī)療質(zhì)量和效率、降低醫(yī)療事故風險、優(yōu)化醫(yī)院管理和成本管控方面發(fā)揮重要作用，是維持醫(yī)院高效有序健康運轉(zhuǎn)的重要支撐，也是醫(yī)院整體精神面貌的體現(xiàn)，在現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用。醫(yī)院的高質(zhì)量、高標準發(fā)展需要一支專業(yè)技術(shù)能力強、服務效率高的后勤保障隊伍。如何突破現(xiàn)有醫(yī)院后勤人力資源配置局限，通過科學有效的管理方法，充分發(fā)揮團隊成員的潛能，提高團隊成員工作積極性、主動性，在保障工作質(zhì)量、提升工作效率的同時實現(xiàn)團隊成員的個人價值，成為醫(yī)院后勤管理的重要課題。 目前醫(yī)院后勤工作存在的問題
專業(yè)技能有待提升
目前醫(yī)院后勤管理無相關(guān)的專業(yè)學科，而且由于部分崗位比如科室主任崗、采購崗、庫管崗等屬于重點崗位需要定期輪崗，導致崗位人員的專業(yè)技能需要強化提升。
人員配置不到位
目前普遍認為后勤部門對于人員的專業(yè)要求不高，入職門檻要求低，因此醫(yī)院后勤部門人員來源有護理人員、轉(zhuǎn)業(yè)人員、非專業(yè)相關(guān)人員等，專業(yè)技術(shù)人員嚴重不足。
工作重要性認識不足
醫(yī)院更關(guān)注的是臨床的發(fā)展，而后勤是最容易被忽視的工作，長期的工作環(huán)境也讓部分后勤人員認識不到工作重要性。
工匠團隊建設(shè)的必要性 醫(yī)院后勤工作涉及設(shè)備保障、物資配送、水電氣暖供應等醫(yī)院工作的方方面面，需要醫(yī)工、特種設(shè)備管理、水電工等專業(yè)技術(shù)人員，關(guān)系到醫(yī)院安全保障和正常運行。 醫(yī)院后勤工匠團隊是由具有專業(yè)知識和技能人員組成的，遵循相關(guān)標準和流程來保障醫(yī)院后勤工作質(zhì)量和效率的團隊。醫(yī)院后勤工匠團隊建設(shè)是醫(yī)院管理中的一個重要環(huán)節(jié)。 醫(yī)院后勤工匠團隊建設(shè)實踐 制度建設(shè)方面 制度建設(shè)是工匠團隊建設(shè)的基石。一個好的團隊需要有明確的目標和方向，統(tǒng)一的價值觀念和行為規(guī)范，以及有效的組織管理和流程運作。醫(yī)院的后勤保障工作需要在滿足法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范等方面要求的前提下根據(jù)醫(yī)院的工作實際制定出切實可行的工作制度和流程，因此完善的工作制度、詳盡的工作流程和規(guī)范的崗位說明書是團隊建設(shè)不可或缺的重要內(nèi)容。 通過學習相關(guān)的法律法規(guī)、上級文件等，了解醫(yī)院后勤工作需要滿足的基本要求和標準。借鑒其他醫(yī)院先進的管理理念，將好的經(jīng)驗和方法運用到醫(yī)院后勤管理中。開展調(diào)查研究，進行制度流程的推演，確保制度流程符合工作實際，同時根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需求進行制度流程的再修訂再完善。 通過建立完善的規(guī)章制度流程、完整的組織管理和流程運作機制，使團隊成員對于自己的工作職責、目標和使命更加清晰，提高團隊的工作效率和執(zhí)行力。在工作中嚴格做到用制度管人，用流程管事，實現(xiàn)標準化、規(guī)范化、精細化的管理，保障團隊的穩(wěn)健發(fā)展。 人才培養(yǎng)方面 4.2.1 加強崗位培訓。強化新員工入職培訓，上好入職第一課。所有新入職員工，首先需要進行崗位相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度、行業(yè)規(guī)范等相關(guān)知識的學習培訓。建立在崗人員學習培訓長效機制，推行日交班周學習制度，持續(xù)提升專業(yè)能力。日交班是對前日工作總結(jié)和今日工作安排，統(tǒng)一團隊執(zhí)行力。周學習培訓的內(nèi)容可以是本專業(yè)相關(guān)知識培訓、法律法規(guī)學習、管理工具介紹等，通過周學習為團隊成員提供固定的學習時間，保持團隊成員不斷學習的習慣和能力。 4.2.2 制定長期的人才培養(yǎng)計劃。根據(jù)團隊人員的專業(yè)特點和工作能力，進行專業(yè)方向劃分，分為管理型人才、數(shù)據(jù)分析型人才、專業(yè)技能類人才，并為每位員工的發(fā)展定制化培訓內(nèi)容和培養(yǎng)計劃，發(fā)揮團隊成員專業(yè)特長，促進團隊快速成長和發(fā)展。 4.2.3 建立團隊成員的職業(yè)晉升通道。根據(jù)團隊成員發(fā)展需求和實際情況為每個人制定切實可行的職業(yè)晉升通道，目前針對團隊人員專業(yè)、學歷、工作內(nèi)容，分為專業(yè)技術(shù)人員、技師、護理、工人晉升路線，幫助團隊成員找到工作的目標和努力的方向。 4.2.4 營造趕學比超的學習氛圍。鼓勵自主學習和知識分享，實現(xiàn)自我提升。鼓勵團隊成員在工作之余進行自主學習，為團隊成員提供展示的舞臺和機會。為團隊成員提供豐富的學習資源?？梢酝ㄟ^萬方數(shù)據(jù)庫論文、專業(yè)書籍、線上的學習視頻、線下的培訓課程等。實行競爭上崗，保持學習動力。針對每個崗位制定崗位說明書和崗位要求，并且實現(xiàn)崗位和工作績效關(guān)聯(lián)，在實際中進行競爭上崗，有能力者勝任之。 能力提升方面 4.3.1 培養(yǎng)團隊成員的“作品意識”。作品意識是指團隊成員在工作中注重產(chǎn)出的質(zhì)量和效果，追求工作的完美和優(yōu)秀的態(tài)度。通過明確團隊目標和標準、為團隊成員提供專業(yè)的培訓、鼓勵創(chuàng)新并建立獎懲機制，充分肯定團隊成員的努力和付出，并協(xié)助團隊成員實現(xiàn)自我提升，使得團隊成員將每一項工作視為自己的作品，追求精益求精，有效提升團隊的整體水平。 4.3.2善用質(zhì)量管理工具提升工作效率。善于運用PDCA循環(huán)法、品管圈等質(zhì)量管理工具，通過魚骨圖分析、柏拉圖分析法，經(jīng)過團隊成員的頭腦風暴，在提升工作效率的同時提升團隊成員的溝通協(xié)作能力，有助于建立共同的團隊目標和價值觀。 4.3.3 突破固定思維，實現(xiàn)技能轉(zhuǎn)型。為了更好地服務醫(yī)院發(fā)展，后勤部門工作人員需要不斷地學習和適應新的技術(shù)和發(fā)展方向。尋找新的學習模式、注重實踐和理論的結(jié)合、突破思維定式，保持積極的態(tài)度和持續(xù)的學習狀態(tài)，實現(xiàn)從后勤服務人員向后勤專業(yè)技能人才轉(zhuǎn)型，從服務保障向?qū)W科建設(shè)轉(zhuǎn)型。 結(jié)語 醫(yī)院的發(fā)展離不開醫(yī)務人員的辛勤付出，同時需要后勤保障人員提供的高效優(yōu)質(zhì)的服務。后勤工匠團隊擁有較高的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，通過加強人才培養(yǎng)和管理，打造專業(yè)、高效的后勤工匠團隊，可以提高醫(yī)院服務質(zhì)量，降低運營成本，增強競爭力。 醫(yī)院后勤工匠團隊建設(shè)是醫(yī)院管理者需要重視并推進的一項工作，建設(shè)醫(yī)院后勤工匠團隊需要全院各級領(lǐng)導的共同努力，不斷優(yōu)化管理機制，完善各項工作制度，通過不斷創(chuàng)新和提高，打造一支專業(yè)、高效的后勤工匠團隊，為醫(yī)院發(fā)展注入新的活力。
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