醫(yī)院后勤管理存在的問題與對策探析
郭萬茹 范燕 吳明慧通訊作者
上海市第一人民醫(yī)院
摘要：醫(yī)院后勤管理作為醫(yī)療服務(wù)的重要支撐，其效能直接關(guān)系到醫(yī)療質(zhì)量與患者滿意度。然而，當(dāng)前后勤管理面臨諸多挑戰(zhàn)，亟需優(yōu)化與改進(jìn)。本文旨在探討醫(yī)院后勤管理的現(xiàn)狀及其存在的問題，并提出相應(yīng)的優(yōu)化對策，以期通過完善管理體系、強(qiáng)化安全衛(wèi)生、推進(jìn)信息化建設(shè)及加強(qiáng)人員管理，全面提升后勤管理質(zhì)量，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的提升與醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。
關(guān)鍵詞：后勤管理；醫(yī)療質(zhì)量；滿意度；信息化建設(shè)
1 一、 后勤管理的相關(guān)概述
后勤管理作為醫(yī)院運(yùn)營的重要組成部分，扮演著支持和服務(wù)于醫(yī)療核心業(yè)務(wù)的角色[1]。它涵蓋了醫(yī)院內(nèi)部的物資采購、庫存管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)以及餐飲服務(wù)等多個(gè)方面，確保醫(yī)院日常運(yùn)營的順暢和高效。后勤管理的核心目標(biāo)是為臨床醫(yī)療和患者服務(wù)提供堅(jiān)實(shí)的支撐，通過優(yōu)化資源配置、提升服務(wù)效率和質(zhì)量，為醫(yī)院創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、有序的工作環(huán)境[2]。同時(shí)，后勤管理還致力于降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效益，以增強(qiáng)醫(yī)院的整體競爭力。簡而言之，后勤管理是醫(yī)院運(yùn)營背后的強(qiáng)大支撐力量，其重要性不言而喻，對于提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度具有至關(guān)重要的作用[3]。
二、 醫(yī)院加強(qiáng)后勤管理的重要意義
2.1 提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與患者滿意度
加強(qiáng)醫(yī)院后勤管理是提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度的關(guān)鍵。一個(gè)高效、有序的后勤保障體系能夠確保醫(yī)療物資及時(shí)供應(yīng)，醫(yī)療設(shè)備運(yùn)行正常，從而支持醫(yī)療服務(wù)的順利進(jìn)行。同時(shí)，良好的環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)和餐飲服務(wù)也能為患者創(chuàng)造一個(gè)舒適[4]、安心的就醫(yī)環(huán)境，提升患者的整體就醫(yī)體驗(yàn)。后勤管理的精細(xì)化還能減少醫(yī)療過程中的等待時(shí)間和不便，進(jìn)一步提高患者的滿意度和信任度[5]。
2.2 優(yōu)化資源配置與提高經(jīng)濟(jì)效益
醫(yī)院后勤管理的加強(qiáng)對于優(yōu)化資源配置和提高經(jīng)濟(jì)效益具有重要意義。通過科學(xué)的物資管理和設(shè)施設(shè)備維護(hù)，醫(yī)院可以避免不必要的浪費(fèi)和損耗，降低運(yùn)營成本。同時(shí)，后勤管理的精細(xì)化還能幫助醫(yī)院更有效地利用現(xiàn)有資源，提高資源的使用效率。在采購、庫存和分發(fā)等環(huán)節(jié)實(shí)施嚴(yán)格的管理和控制，可以確保醫(yī)療物資的合理配置和及時(shí)供應(yīng)，避免資源閑置或短缺的情況發(fā)生[6, 7]。這將有助于醫(yī)院在有限的資源條件下提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的醫(yī)療服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙贏。
2.3 增強(qiáng)醫(yī)院競爭力與可持續(xù)發(fā)展能力
在醫(yī)療市場競爭日益激烈的背景下，醫(yī)院加強(qiáng)后勤管理對于增強(qiáng)競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力至關(guān)重要。一個(gè)高效、專業(yè)的后勤管理體系能夠提升醫(yī)院的整體運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量，使醫(yī)院在競爭中脫穎而出。同時(shí)，通過后勤管理的精細(xì)化和創(chuàng)新，醫(yī)院可以不斷探索新的服務(wù)模式和管理方法，以適應(yīng)不斷變化的市場需求和患者期望。這將有助于醫(yī)院建立長期的競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展[8, 9]。此外，加強(qiáng)后勤管理還能提升醫(yī)院的社會形象和品牌價(jià)值，吸引更多的患者和優(yōu)秀人才，為醫(yī)院的長期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
三、 醫(yī)院后勤管理存在的問題
3.1 物資管理不善與資源浪費(fèi)
在醫(yī)院后勤管理中，物資管理環(huán)節(jié)常常暴露出顯著的問題。具體而言，物資采購計(jì)劃缺乏科學(xué)性和預(yù)見性，這導(dǎo)致物資短缺或過剩的情況頻繁發(fā)生，進(jìn)而影響了醫(yī)療服務(wù)的正常進(jìn)行和患者體驗(yàn)的滿意度。此外，庫存管理同樣存在不善的情況，缺乏有效的物資追蹤和消耗監(jiān)控機(jī)制，這使得物資的浪費(fèi)和損耗成為常態(tài)[10]。更為嚴(yán)重的是，醫(yī)療設(shè)備的維護(hù)與更新工作也常常滯后，這不僅影響了醫(yī)療質(zhì)量和患者安全，還可能對醫(yī)院的聲譽(yù)和長期發(fā)展造成潛在的負(fù)面影響。
3.2 環(huán)境衛(wèi)生與安全管理方面存在隱患
醫(yī)院后勤管理中的環(huán)境衛(wèi)生和安全管理方面同樣存在明顯的隱患。具體而言，清潔消毒工作的不到位可能導(dǎo)致醫(yī)院內(nèi)感染風(fēng)險(xiǎn)的增加，這對患者的健康和安全構(gòu)成了直接威脅。同時(shí)，消防安全、治安保衛(wèi)等方面的管理也可能存在疏漏，這不僅給醫(yī)院運(yùn)營帶來了潛在的威脅，還可能對醫(yī)護(hù)人員的安全和醫(yī)院的正常秩序造成嚴(yán)重影響[11]。這些安全隱患的存在不僅影響了患者的就醫(yī)體驗(yàn)，還可能對醫(yī)院的聲譽(yù)和長期發(fā)展產(chǎn)生不利影響。
3.3 信息化水平不足與效率低下
當(dāng)前，許多醫(yī)院后勤管理的信息化水平仍然較低，這直接導(dǎo)致了管理效率的低下。具體而言，缺乏先進(jìn)的信息化管理系統(tǒng)支持使得后勤管理流程繁瑣、信息傳遞不暢，這不僅影響了工作效率，還可能導(dǎo)致決策滯后和資源浪費(fèi)。例如，物資采購、庫存管理、設(shè)備維護(hù)等環(huán)節(jié)的信息無法實(shí)時(shí)共享，這使得后勤管理部門難以做出及時(shí)、準(zhǔn)確的決策。此外，后勤管理部門與臨床科室之間的信息溝通也存在障礙[12]，這影響了醫(yī)療服務(wù)的協(xié)同性和整體性，進(jìn)而可能對患者的治療效果和滿意度產(chǎn)生負(fù)面影響。
3.4 人員管理與培訓(xùn)不足
醫(yī)院后勤管理的人員隊(duì)伍往往面臨數(shù)量不足、素質(zhì)參差不齊的問題，這直接影響了后勤管理的質(zhì)量。具體而言，后勤管理人員可能缺乏專業(yè)的醫(yī)療背景和管理知識，這使得他們在面對復(fù)雜多變的后勤管理工作時(shí)難以勝任。同時(shí)，后勤人員的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會有限，這使得他們的工作技能和服務(wù)水平難以得到提升。這些問題不僅影響了后勤管理的效率和質(zhì)量，還可能對醫(yī)院的整體運(yùn)營和患者滿意度產(chǎn)生直接的負(fù)面影響[13]。因此，醫(yī)院需要重視后勤管理人員隊(duì)伍的建設(shè)和培訓(xùn)工作，以提高后勤管理的專業(yè)化和規(guī)范化水平。
四、醫(yī)院后勤管理的優(yōu)化對策
4.1 完善物資管理體系，提升資源利用效率
針對醫(yī)院后勤管理中物資管理不善與資源浪費(fèi)的問題，完善物資管理體系是首要任務(wù)。醫(yī)院應(yīng)建立科學(xué)的物資采購計(jì)劃，結(jié)合歷史數(shù)據(jù)和實(shí)際需求進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測，以避免物資短缺或過剩。同時(shí)，引入先進(jìn)的庫存管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)物資的實(shí)時(shí)追蹤和消耗監(jiān)控，減少浪費(fèi)和損耗。對于醫(yī)療設(shè)備，應(yīng)制定嚴(yán)格的維護(hù)和更新計(jì)劃，確保其正常運(yùn)行并符合醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)，從而提升醫(yī)療質(zhì)量和患者安全[14]。通過完善物資管理體系，醫(yī)院可以更有效地利用資源，降低運(yùn)營成本，提高整體運(yùn)營效率。
4.2 加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生與安全管理，保障患者就醫(yī)環(huán)境
為改善醫(yī)院后勤管理中的環(huán)境衛(wèi)生和安全管理問題，醫(yī)院應(yīng)采取一系列加強(qiáng)措施。首先，制定嚴(yán)格的清潔消毒標(biāo)準(zhǔn)，確保醫(yī)院內(nèi)環(huán)境的衛(wèi)生和整潔，降低感染風(fēng)險(xiǎn)。其次，加強(qiáng)消防安全、治安保衛(wèi)等方面的管理，定期進(jìn)行安全隱患排查和應(yīng)急演練，確保醫(yī)院運(yùn)營的安全穩(wěn)定。此外，醫(yī)院還應(yīng)關(guān)注患者的隱私保護(hù)，確保在提供醫(yī)療服務(wù)的過程中不會泄露患者的個(gè)人信息。通過這些措施的實(shí)施，醫(yī)院可以為患者提供一個(gè)安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境[15]，提升患者的滿意度和信任度。
4.3 推進(jìn)信息化建設(shè)，提高后勤管理效率
針對醫(yī)院后勤管理信息化水平不足的問題，推進(jìn)信息化建設(shè)是提高管理效率的關(guān)鍵。醫(yī)院應(yīng)引入先進(jìn)的信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)后勤管理流程的數(shù)字化和自動(dòng)化，減少繁瑣的手工操作和信息傳遞時(shí)間。通過信息化系統(tǒng)，醫(yī)院可以實(shí)時(shí)掌握物資采購、庫存管理、設(shè)備維護(hù)等環(huán)節(jié)的信息，做出更及時(shí)、準(zhǔn)確的決策。同時(shí)，加強(qiáng)后勤管理部門與臨床科室之間的信息溝通，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的協(xié)同性和整體性。信息化建設(shè)不僅可以提高后勤管理的效率和質(zhì)量，還可以為醫(yī)院的長期發(fā)展提供有力支持。
4.4 加強(qiáng)人員管理與培訓(xùn)，提升后勤管理質(zhì)量
針對醫(yī)院后勤管理人員隊(duì)伍數(shù)量不足、素質(zhì)參差不齊的問題，加強(qiáng)人員管理與培訓(xùn)是提升后勤管理質(zhì)量的重要途徑。醫(yī)院應(yīng)重視后勤管理人員的招聘和選拔工作，確保他們具備專業(yè)的醫(yī)療背景和管理知識。同時(shí)，制定完善的培訓(xùn)計(jì)劃和發(fā)展機(jī)會，提升后勤人員的工作技能和服務(wù)水平。通過定期的培訓(xùn)和考核，醫(yī)院可以確保后勤管理人員能夠勝任復(fù)雜多變的后勤管理工作，并為他們提供持續(xù)的職業(yè)發(fā)展機(jī)會。加強(qiáng)人員管理與培訓(xùn)不僅可以提升后勤管理的專業(yè)化和規(guī)范化水平，還可以增強(qiáng)醫(yī)院的整體競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。
五、結(jié)語
醫(yī)院后勤管理作為醫(yī)院運(yùn)營的重要組成部分，其優(yōu)化與改進(jìn)對于提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度以及醫(yī)院整體競爭力具有深遠(yuǎn)意義。針對當(dāng)前后勤管理中存在的物資管理不善、資源浪費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生與安全管理隱患、信息化水平不足以及人員管理與培訓(xùn)不足等問題，本文提出了一系列具體的優(yōu)化對策。通過對策的實(shí)施，醫(yī)院可以更有效地應(yīng)對后勤管理中的挑戰(zhàn)，為患者提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的醫(yī)療服務(wù)，同時(shí)增強(qiáng)醫(yī)院的長期競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。未來，醫(yī)院后勤管理應(yīng)繼續(xù)探索創(chuàng)新的管理模式和方法，以適應(yīng)不斷變化的醫(yī)療需求和患者期望，為醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展和社會健康事業(yè)的進(jìn)步做出更大貢獻(xiàn)。
參考文獻(xiàn) [1]曹玲燕, 魏建軍, 朱文倩. 醫(yī)院后勤管理績效評價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建研究 [J]. 中國醫(yī)院建筑與裝備, 2023, 24(12): 25-33. [2] 沈劍. 信息化在醫(yī)院后勤精細(xì)化管理中的實(shí)施對策 [J]. 信息與電腦(理論版), 2023, 35(21): 193-5. [3] 陳凱, 柏云. 精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤設(shè)備管理中的實(shí)施路徑研究 [J]. 中國設(shè)備工程, 2023, (24): 80-2. [4] 本刊編輯部. 以精細(xì)化管理促進(jìn)醫(yī)院后勤高質(zhì)量發(fā)展 [J]. 城市開發(fā), 2023, (10): 46-8. [5] 陳睿. L公司后勤外包服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管研究 [D], 2023. [6] 陳思思, 蘇小慧. 醫(yī)院后勤人力資源管理中細(xì)化管理模式的應(yīng)用 [J]. 環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)瞭望, 2023, (09): 143-6. [7] 陳婷. 高校后勤社會化提升及標(biāo)準(zhǔn)化管理探究 [J]. 大眾標(biāo)準(zhǔn)化, 2023, (19): 16-8. [8] 黃一洪. 專科醫(yī)院后勤精細(xì)化管理探究 [J]. 中國管理信息化, 2023, 26(24): 122-4. [9] 馬家駿, 王明輝, 趙俊斌. 醫(yī)院后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理的研究與實(shí)踐探討 [J]. 中國標(biāo)準(zhǔn)化, 2023, (16): 214-7. [10] 王滌非, 劉溪, 王晨. 醫(yī)院后勤保障信息化體系建設(shè)研究 [J]. 中國醫(yī)院, 2023, 27(12): 68-70. [11] 夏月芳. 淺談醫(yī)院后勤管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)踐與思考, F, 2023 [C]. [12] 謝秋云. 對醫(yī)院后勤人力資源配置的分析研究 [J]. 國際公關(guān), 2023, (17): 17-9. [13] 徐瑤, 陳清秀. 醫(yī)院智慧后勤運(yùn)送平臺運(yùn)用探索與實(shí)踐 [J]. 江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理, 2023, 34(10): 1419-22. [14] 何坦臻, 陳暢. 提升高校后勤管理精細(xì)化水平的思考 [J]. 現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè), 2024, 45(08): 237-8. [15] 胡林, 胡先平, 李峰. 醫(yī)院后勤綜合管理平臺規(guī)劃及實(shí)施中的關(guān)鍵問題與對策 [J]. 中國醫(yī)院建筑與裝備, 2024, 25(02): 3-6.
特別聲明：智慧醫(yī)療網(wǎng)轉(zhuǎn)載其他網(wǎng)站內(nèi)容，出于傳遞更多信息而非盈利之目的，同時(shí)并不代表贊成其觀點(diǎn)或證實(shí)其描述，內(nèi)容僅供參考。版權(quán)歸原作者所有，若有侵權(quán)，請聯(lián)系我們刪除。
凡來源注明智慧醫(yī)療網(wǎng)的內(nèi)容為智慧醫(yī)療網(wǎng)原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需獲授權(quán)。
智慧醫(yī)療網(wǎng) ? 2022 版權(quán)所有 ICP備案號：滬ICP備17004559號-5
