后勤保障作為醫(yī)院管理工作的重要組成部分，其重要性不容忽視，在新時代醫(yī)院發(fā)展的過程中，后勤保障已經(jīng)成為影響醫(yī)院發(fā)展質(zhì)量水平、經(jīng)濟效益水平的關(guān)鍵因素。
醫(yī)院后勤管理精細化管理，就是醫(yī)院后勤保障部門在管理和執(zhí)行工作的過程中嚴格按照規(guī)范化要求，認真地執(zhí)行每一項管理措施，其基本特征為注重細節(jié)、講究落實、要求質(zhì)量，達到預(yù)期管理效果。
醫(yī)院后勤精細化管理是近年來醫(yī)院后勤管理改革的重要方向之一，是醫(yī)院服務(wù)價值鏈中不可或缺的重要一環(huán)。后勤精細化管理過程中，通過樹立精細化管理理念、打造精細化服務(wù)平臺、推行PDCA管理等舉措，提升了工作效率和綜合滿意度，降低了后勤運行成本。實施后勤精細化管理需要規(guī)范的工作規(guī)程、用信息化手段支撐管理、打造一支素質(zhì)過硬的后勤服務(wù)隊伍、穩(wěn)步推行后勤服務(wù)社會化。
關(guān)鍵詞：精細化管理、后勤、社會化
引言 隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)體制不斷改革創(chuàng)新，人們對醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)療水平的要求也在不斷提高，而作為醫(yī)療衛(wèi)生體系的一分子，深刻感覺到：后勤管理工作在醫(yī)療行業(yè)是醫(yī)院保持競爭力和發(fā)展不可或缺的要素，是改善醫(yī)患關(guān)系，節(jié)約降低成本，提高服務(wù)品質(zhì)的有效支撐。那么，如何提高醫(yī)院后勤精細化管理水平，提高患者就醫(yī)滿意度，樹立醫(yī)院良好形象是擺在每個管理者和從業(yè)者必須要考慮的一個重要課題，也是本文要研究的主要問題。 醫(yī)院后勤管理的基本特點 服務(wù)性 醫(yī)院后勤工作的本質(zhì)是為臨床服務(wù)，以臨床為中心，根據(jù)各?？频奶攸c，后勤保障工作必須做到具體化，精細化。 連續(xù)性 后勤管理必須制定后勤服務(wù)的各項應(yīng)急預(yù)案，并落實到具體責(zé)任人來保障醫(yī)療業(yè)務(wù)的連續(xù)性。如設(shè)備巡檢、配送、水電氣供給。 計劃性 后勤保障部門涵蓋面廣，涉及業(yè)務(wù)多，管理者必須制定計劃來改善服務(wù)質(zhì)量，合理安排各種資源。 技術(shù)性 后勤各項保障工作都對員工有技術(shù)方面的要求，因此應(yīng)采用數(shù)字化系統(tǒng)進行管理和考核，把各技術(shù)工具如績效、質(zhì)量、風(fēng)險管理、專業(yè)培訓(xùn)等融入系統(tǒng)。 醫(yī)院后勤管理的現(xiàn)狀 首先醫(yī)院后勤管理涵蓋了水、電、氣、暖、壓力容器、污水處理、醫(yī)療廢物、保障用品維修和保養(yǎng)、采購以及物業(yè)第三方服務(wù)管理等多個方面，是一個非常繁雜的管理體系。近幾年醫(yī)院后勤管理科學(xué)發(fā)展比較快，但起步相對較晚，雖然有一定的實踐經(jīng)驗，但是沒有豐富的理論基礎(chǔ)，沒有被納入科學(xué)進行深入的理論研究，因此現(xiàn)階段醫(yī)院后勤管理體系還并不是很完善。其次，對于從事醫(yī)院后勤管理工作的人員沒有嚴格要求，以至于從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，再加上醫(yī)院人力資源受傳統(tǒng)觀念影響，沒有進行統(tǒng)籌規(guī)劃，沒有把后勤管理當(dāng)作重點，導(dǎo)致后勤資源配備不足，缺乏管理技術(shù)人才，沒有現(xiàn)代化管理理念，直接影響到后勤保障的服務(wù)質(zhì)量，阻礙醫(yī)院現(xiàn)代化，專業(yè)化的發(fā)展進程。再次，醫(yī)院后勤機構(gòu)設(shè)置不合理，制度不夠完善，沒有成本意識，在行政管理層面，沒有明確的政策界定，導(dǎo)致管理效率達不到，浪費有利的資源設(shè)置。 醫(yī)院后勤實行精細化管理的必要性 內(nèi)部環(huán)境 實施精細化管理使工作流程一目了然，工作程序清晰并使用各種先進的管理工具如PDCA管理模式、精準服務(wù)平臺派工等把“精、細、實、嚴”落實到工作中的每一個細節(jié)，能夠更好地提升醫(yī)院自身的競爭力，達到患者服務(wù)滿意，臨床服務(wù)滿意。 外部環(huán)境 在臨床一線治病救人的同時，要更加注重對病人的人性化服務(wù)和人文關(guān)懷，對后勤職責(zé)內(nèi)的保障設(shè)施也屬于其中一部分，開展人性化服務(wù)，把后勤服務(wù)細分到每一個領(lǐng)域，注重患者的滿意度和意見，把精細化服務(wù)落到實處。 醫(yī)院后勤精細化管理的原則 醫(yī)院后勤精細化管理要從基本工作做起，將服務(wù)、考核、績效、責(zé)任等指標(biāo)詳細分解開來，通過成立精細化管理部門來統(tǒng)一協(xié)調(diào)各個部門或者班組。具體實施遵循以下四項原則： 整體性原則 整體性是指要求全體員工參與、推進和反饋，重視每一個員工意見，遵照制度和流程并結(jié)合具體工種的實際情況，采取有利于提高員工積極性和工作效率的方法來推進管理方式的改進，只有這樣才能增強后勤團隊凝聚力，有利于精細化管理的全面實施。 數(shù)據(jù)化原則 精細化管理的成效要用數(shù)據(jù)來檢驗，要重視數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的分析和應(yīng)用，才能用具體數(shù)據(jù)來驗證精細化管理的成果，決定是否進行變更或者改進。 底線原則 要拋棄管理中越精細越好的思維模式，把握具體實施的量度，并不是越精細越好，否則會增加職工的負擔(dān)，影響職工積極性。因此，在執(zhí)行的程度上把握是否合理和“是否需要再分”，把對職工的人文關(guān)懷考慮進來，才能使精細化管理更加人性和科學(xué)。 交叉性原則 部門之間的交叉容易導(dǎo)致工作職責(zé)不明，這也是精細化管理執(zhí)行過程最容易遇到和難解決的問題，所以在制定基礎(chǔ)流程上要避免此情況發(fā)生。 舉例分析與論證 本文將以醫(yī)院后勤物業(yè)管理從粗放式到精細化管理的過程來論證醫(yī)院后勤實施精細化管理的必要性。醫(yī)院物業(yè)保潔的管理中，對保潔人員和公司制度的管理是兩個最重要的管理對象，因為它不僅可以實現(xiàn)患者和臨床對后勤服務(wù)滿意度的提升，同時也能夠很好地提升醫(yī)院的社會競爭力，降低后勤管理的成本。 PDCA循環(huán)是quality control circle 簡稱QCC（品管圈）的一種循環(huán)、重復(fù)性的精細化管理工具，最早起源于1905年Deming（戴明）教授的統(tǒng)計方法，雖然現(xiàn)階段PDCA廣泛采用于護理方面，但醫(yī)院無小事，PDCA在醫(yī)院后勤管理方面也發(fā)揮著不小的作用。 現(xiàn)階段很多醫(yī)院的后勤物業(yè)管理模式采用的都是粗放式管理模式，其中從業(yè)人員工作素質(zhì)低、標(biāo)準意識差，管理人員缺乏標(biāo)準意識，監(jiān)管力度差而且不能很好地達到醫(yī)院提出的服務(wù)標(biāo)準，導(dǎo)致患者和臨床滿意度不高。而PDCA循環(huán)（P：計劃、D：實施、C：確認、A：處置）的執(zhí)行則可以在無形中規(guī)范醫(yī)院對物業(yè)公司的管理，建成規(guī)范、全面的管理體系，做到有計劃、有落實、有回音，從根本上扭轉(zhuǎn)了無頭緒、無人管、無回復(fù)的物業(yè)管理現(xiàn)狀，提升患者和臨床對醫(yī)院后勤服務(wù)的滿意度。 結(jié)語 醫(yī)院后勤工作的精細化管理不僅能夠提升患者和臨床對后勤工作的滿意度，同時有利于醫(yī)院整體效益的提升，提高醫(yī)院在現(xiàn)代高品質(zhì)后勤管理領(lǐng)域、人性化服務(wù)領(lǐng)域的競爭力。在實施精細化管理的過程中，要能夠把精細化管理理念與醫(yī)院文化建設(shè)統(tǒng)一起來，才能使每個員工都能從思想上真正地接受醫(yī)院精細化管理模式，真正把精細化管理做到實處，在日常工作中得到實踐，加快醫(yī)院的規(guī)范發(fā)展。
特別聲明：智慧醫(yī)療網(wǎng)轉(zhuǎn)載其他網(wǎng)站內(nèi)容，出于傳遞更多信息而非盈利之目的，同時并不代表贊成其觀點或證實其描述，內(nèi)容僅供參考。版權(quán)歸原作者所有，若有侵權(quán)，請聯(lián)系我們刪除。
凡來源注明智慧醫(yī)療網(wǎng)的內(nèi)容為智慧醫(yī)療網(wǎng)原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需獲授權(quán)。
智慧醫(yī)療網(wǎng) ? 2022 版權(quán)所有 ICP備案號：滬ICP備17004559號-5
