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近期，華為聯(lián)合鵬泰海達(dá)推出了“AI就醫(yī)助手智能體”解決方案。該方案憑借AI多模態(tài)交互、可靈活更換大模型架構(gòu)下的小模型集群、工程化智能體等技術(shù)創(chuàng)新，推動(dòng)患者就醫(yī)服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)服務(wù)”的范式革新。在近期于北京舉辦的“AI賦能醫(yī)院全場(chǎng)景服務(wù)的演進(jìn)趨勢(shì)與實(shí)踐邏輯研討會(huì)”上，該方案通過(guò)實(shí)踐分享與演示，與北京十余家三甲醫(yī)院信息技術(shù)專家進(jìn)行了探討和交流，有望為行業(yè)內(nèi)近段時(shí)間AI場(chǎng)景應(yīng)用“包裝式”落地的困局，探索出一條值得深耕的智能體工程化實(shí)踐路徑。

會(huì)上，北京鵬泰海達(dá)科技有限公司技術(shù)副總裁張旭發(fā)表技術(shù)演講，與在場(chǎng)專家圍繞醫(yī)療AI的發(fā)展趨勢(shì)、落地難點(diǎn)、國(guó)產(chǎn)算力應(yīng)用等話題展開(kāi)深入研討，為行業(yè)協(xié)同創(chuàng)新與技術(shù)迭代升級(jí)達(dá)成共識(shí)。與會(huì)專家表示：“AI就醫(yī)助手沒(méi)有停留在技術(shù)概念，而是真正扎根醫(yī)療場(chǎng)景，解決了患者‘就醫(yī)迷?！⑨t(yī)院‘個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)不佳’等實(shí)際問(wèn)題，是踏踏實(shí)實(shí)做技術(shù)、做應(yīng)用的優(yōu)質(zhì)實(shí)踐?！?/p>

AI就醫(yī)助手智能體并非簡(jiǎn)單的“大模型+醫(yī)療場(chǎng)景”拼接，而是基于醫(yī)院患者就醫(yī)服務(wù)的實(shí)際業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建的AI智能體嵌入式服務(wù)系統(tǒng)。通過(guò)在患者就醫(yī)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)智能交互、智能提醒、AI助手智能服務(wù)等場(chǎng)景化應(yīng)用功能，它優(yōu)化了患者全流程就醫(yī)感受，全方位幫助醫(yī)院提升服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效率。目前，該方案已通過(guò)華為EBG OPEN LAB測(cè)試以及昇騰技術(shù)認(rèn)證。

AI就醫(yī)助手智能體采用“不與單一模型強(qiáng)綁定”的架構(gòu)設(shè)計(jì)，支持DeepSeek、通義千問(wèn)等多個(gè)推理性大模型。這一設(shè)計(jì)可有效規(guī)避因單一模型技術(shù)導(dǎo)致的系統(tǒng)整體升級(jí)瓶頸——當(dāng)基礎(chǔ)模型迭代時(shí)，無(wú)需重構(gòu)核心模塊，僅需調(diào)整接口即可完成切換遷移，且遷移過(guò)程中支持多套“Prompt”版本，為醫(yī)院AI系統(tǒng)長(zhǎng)期優(yōu)化提供技術(shù)彈性。 

針對(duì)老年患者操作障礙、外籍患者語(yǔ)言壁壘等痛點(diǎn)，方案優(yōu)先支持全語(yǔ)音無(wú)接觸交互，患者無(wú)需手動(dòng)操作即可完成掛號(hào)、咨詢等核心業(yè)務(wù)，適配視障、高齡等特殊群體；同時(shí)具備強(qiáng)大的多語(yǔ)種與方言處理能力——可自動(dòng)識(shí)別10種以上語(yǔ)言（含英語(yǔ)、日語(yǔ)、德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)等）及北京話、粵語(yǔ)、陜西話等中文方言，識(shí)別后觸發(fā)“全界面同步切換”，從掛號(hào)頁(yè)面、繳費(fèi)單據(jù)到檢查報(bào)告，均能匹配用戶所選語(yǔ)種。例如，外籍患者用英文表述“牙齒疼痛需預(yù)約牙科”時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)跳轉(zhuǎn)外文界面，完成號(hào)源查詢、預(yù)約確認(rèn)全流程，徹底消除語(yǔ)言障礙。

AI就醫(yī)助手以醫(yī)院現(xiàn)有信息化平臺(tái)（HIS系統(tǒng)、院內(nèi)小程序、自助終端等）為基礎(chǔ)，患者僅需通過(guò)語(yǔ)音對(duì)話，即可發(fā)起智能導(dǎo)診、掛號(hào)預(yù)約、繳費(fèi)查詢、檢查報(bào)告解讀、用藥指導(dǎo)等全流程服務(wù)請(qǐng)求，無(wú)需手動(dòng)操作任何設(shè)備界面。AI就醫(yī)助手依托醫(yī)院現(xiàn)有信息化平臺(tái)的能力，將語(yǔ)音交互與業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度打通，真正實(shí)現(xiàn)“對(duì)話即服務(wù)”的全流程閉環(huán)，讓就醫(yī)操作更自然高效，尤其為老年患者、視障患者等群體消除了數(shù)字操作門(mén)檻。

方案無(wú)需改造原有廠商API，即可整合院內(nèi)信息系統(tǒng)各就診流程環(huán)節(jié)功能，形成患者服務(wù)閉環(huán)。這一創(chuàng)新設(shè)計(jì)大幅降低了醫(yī)院系統(tǒng)集成的技術(shù)門(mén)檻與時(shí)間成本，同時(shí)保障了醫(yī)院既有信息化投資的價(jià)值，無(wú)需替換現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，就能快速疊加AI就醫(yī)助手的智能化服務(wù)能力，持續(xù)迭代醫(yī)療服務(wù)的智能化水平。

方案通過(guò)智能體技術(shù)構(gòu)建“長(zhǎng)期記憶+工作記憶+短期記憶”分層記憶體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)患者的個(gè)性化畫(huà)像設(shè)定，涵蓋“健康狀況（癥狀、病史等）、醫(yī)療需求（目標(biāo)科室、時(shí)間偏好等）、情緒態(tài)度（性格判斷、建議接受度等）”等用戶個(gè)性化信息，主動(dòng)推薦與患者需求相關(guān)的個(gè)性化服務(wù)。

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