案例名稱：智能體檢服務管理新模式
申報單位：北京大學第三醫(yī)院
案例概述
檢前拓展線上精細化預約與自助報到功能，實現(xiàn)隨時隨地線上預約、問卷、智能推薦個性化套餐等新應用，自助報到聯(lián)動檢前精準預約時間，調控體檢中心人流密度，實現(xiàn)錯峰體檢。
優(yōu)化檢中服務流程拓展智能導檢功能，根據(jù)體檢區(qū)域、項目前后關系、等候情況等多重因素和權重，形成導檢規(guī)則庫，智能實時規(guī)劃最優(yōu)體檢路徑，結合屏幕顯示和溫馨語音提示提供清晰指引，移動端實時閱覽侯檢引導信息，為體檢者提供智能化、優(yōu)質高效的導檢服務。借助醫(yī)院優(yōu)勢學科，結合信息技術可一鍵智能生成個性化運動測評報告，量化評定人體整體運動功能指標，系統(tǒng)結合測評結果智能生成相應的運動方案，并且有針對性給出個體化運動指導，目前我院是國內首家利用信息系統(tǒng)出具完整的運動功能測評報告體檢機構。
檢后拓寬報告發(fā)放管理模式，增加線上多渠道預覽方式，體檢者通過北醫(yī)三院官網(wǎng)和APP安全認證后可隨時隨身閱覽報告，提升服務便捷性和安全性。
解決問題
本部體檢中心垂直管理三個分院區(qū)體檢中心，若各院區(qū)數(shù)據(jù)無法準確區(qū)分和有效整合，會造成管理低效，資源無法充分利用。集團化的智慧健康管理系統(tǒng)解決各分部獨立核算與資源統(tǒng)籌管理問題，適用于更多分院的同質化管理，實現(xiàn)不同業(yè)務場景所需數(shù)據(jù)資源的隔離和共享。
傳統(tǒng)體檢預約面臨現(xiàn)場填寫紙質問卷，套餐反復溝通效率低，窗口排隊高峰時段人員扎堆，秩序混亂不易管理，體檢人員隨機性強，人員較少時，體檢工作量不飽和等問題。無自助報到應用時需要配備多位前臺登記人員以及收費窗口以滿足體檢收費。傳統(tǒng)人工導檢由于物理空間分散、就診環(huán)節(jié)較多，體檢者不熟悉科室分布及排隊等候情況，造成往返奔波、無目標排隊等問題，增加體檢者無效流動、延長等候時間以及秩序混亂，科室資源利用不合理，需要配備導檢員，人力成本大。整個體檢過程秩序混亂不科學、排隊耗時易漏檢、體檢者滿意度偏低。運動測評報告以往通過人工編輯文本后出具報告，手動錄入體征結果，再由總檢醫(yī)師編輯結論，運動建議方面需要做繁瑣的練習圖解的圖文對應工作，沒有信息系統(tǒng)的支撐需要耗費大量的人力。以往發(fā)放紙質報告存在數(shù)據(jù)安全、隱私易泄露的風險，保存不便，且患者來院領取報告舟車勞頓成本高。
創(chuàng)新內容
體檢中心分散于多個院區(qū)，有同質化發(fā)展及資源最大化利用需要。系統(tǒng)實現(xiàn)專家詞庫和報告模版等即可共用又可個性化設置，管理者可根據(jù)各院區(qū)體檢資源進行預約號源均衡分配，推動多院區(qū)發(fā)展過程中醫(yī)生與體檢者資源的動態(tài)平衡，促進優(yōu)質醫(yī)療資源的跨院區(qū)共享，提升整體效益。
智慧健康管理系統(tǒng)實現(xiàn)各項體檢業(yè)務聯(lián)動，實現(xiàn)從精細化預約、精準登記后進入智能導檢業(yè)務高效銜接和一體化集成，提升互聯(lián)互通水平。自助報到功能打通收費結算與三方對賬賭點，實現(xiàn)自助機打印指引單、條碼并繳費，同時保障了體檢者隱私。采用先進的智能導檢算法，導檢過程實時自動分析，排檢次序實時動態(tài)調整，最優(yōu)路徑實時個性化推薦，結合屏幕顯示和語音引導，科學分配體檢診室、人力和設備等各類資源。依托系統(tǒng)強大的綜合分析、歸納匯總、科學判斷能力，搭建實現(xiàn)檢前風險評估、運動系統(tǒng)體格檢查、身體姿態(tài)評估、運動素質評估及心肺耐力評估等運動測評內容的系統(tǒng)架構，匯總數(shù)據(jù)后綜合分析客觀結果并參考臨床建議進行精準干預，系統(tǒng)智能出具個性化運動方案，科學的運動建議、運動處方，并可附帶相應的運動圖解，設計特制模板生成運動測評報告。體檢報告采用電子簽名、加密存儲和傳輸?shù)劝踩胧?，安全可信?/span>
取得成效
以信息化手段促進體檢業(yè)務管理和服務質量持續(xù)改進，對體檢預約信息全方位管理，以科學合理的預約模式匯集線上線下數(shù)據(jù)，提質增效。實現(xiàn)導檢工作由人工向智能化轉型，由傳統(tǒng)模式體檢者排隊、醫(yī)生呼喊更新為系統(tǒng)語音叫號、智能排檢，顯著降低運營管理成本，極大改善環(huán)境秩序，平均縮短體檢者20分鐘檢查時間，大幅提升體檢者的滿意度，同時實現(xiàn)了體檢資源的高效利用進而提升23%的檢查量，讓體檢人員、設備和場地發(fā)揮出更大價值，有效解決了管理難題，提高綜合管理水平。利用智能化程度高的體檢系統(tǒng)支持開展個性化運動測評項目，出具的運動測評報告，格式術語規(guī)范嚴謹、影像學檢查圖文并茂、問卷與健康體征信息采集充分完整，整合度高，平均每份報告節(jié)省3小時。優(yōu)質的服務、高質量的技術水平在體檢者和醫(yī)界贏得了良好的聲譽，成為北京地區(qū)和全國健康管理領域中的亮點。
依托全流程智慧健康管理系統(tǒng)，創(chuàng)新現(xiàn)代化業(yè)務管理新模式，優(yōu)化體檢預約排程，通過智能導檢科學整合利用分散的資源，發(fā)揮更大效益，提高體檢中心業(yè)務承載能力和運營管理效率。通過智能AI將體檢者、醫(yī)護人員、設備資源形成一盤棋，實現(xiàn)信息多跑路，體檢者少跑腿，助力構建智慧服務型體檢中心。
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