數(shù)字化建設背景下醫(yī)院后勤管理策略研究
上海市第一人民醫(yī)院 成城 黃露瑩 嚴彩霞
【摘要】隨著信息技術的飛速發(fā)展，數(shù)字化建設已成為醫(yī)院后勤管理的重要發(fā)展方向。本文深入探討了數(shù)字化建設背景下醫(yī)院后勤管理的策略，分析了醫(yī)院建設數(shù)字化后勤管理體系的意義，指出了當前醫(yī)院后勤管理存在的問題，并提出了針對性的管理策略。研究結(jié)果表明，數(shù)字化后勤管理能夠顯著提升醫(yī)院管理效率和服務質(zhì)量，對醫(yī)院的現(xiàn)代化發(fā)展具有重要意義。
【關鍵詞】數(shù)字化；后勤管理；公立醫(yī)院；管理策略
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醫(yī)院建設數(shù)字化后勤管理體系的意義
（一）提升管理效率與決策準確性
數(shù)字化后勤管理體系通過引入先進的信息技術，如大數(shù)據(jù)分析、物聯(lián)網(wǎng)應用等，能夠?qū)崟r監(jiān)控醫(yī)院各項資源的運行狀態(tài)和使用情況[1]。這種即時性的信息反饋機制，使得后勤管理部門能夠迅速掌握一手數(shù)據(jù)，對出現(xiàn)的問題進行及時調(diào)整和處理。相較于傳統(tǒng)的人工巡查和紙質(zhì)記錄方式，數(shù)字化管理不僅大幅提升了工作效率，還減少了人為錯誤和信息傳遞的延遲[2]。此外，通過數(shù)據(jù)分析和挖掘，醫(yī)院能夠更準確地預測資源消耗趨勢，為管理層提供科學的決策依據(jù)，確保醫(yī)院運營的高效與穩(wěn)定。
（二）優(yōu)化資源配置與成本控制
數(shù)字化后勤管理體系有助于醫(yī)院實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和成本控制。通過集成化的信息系統(tǒng)，醫(yī)院可以全面掌握各部門、各科室的資源需求和使用情況，從而進行更為精準的資源分配。這種精細化管理不僅避免了資源的浪費，還能確保關鍵部門和科室得到足夠的支持。同時，通過數(shù)據(jù)分析，醫(yī)院可以識別出成本控制的關鍵點和潛在節(jié)約區(qū)域，制定更為合理的預算和采購計劃[3]。這不僅有助于降低運營成本，還能提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益和市場競爭力。
（三）改善患者就醫(yī)體驗與服務質(zhì)量
數(shù)字化后勤管理體系對于改善患者就醫(yī)體驗和提升服務質(zhì)量同樣具有重要意義。通過數(shù)字化手段，醫(yī)院可以更加便捷地收集和分析患者的反饋意見，及時發(fā)現(xiàn)并解決服務中存在的問題。這種以患者為中心的管理模式，有助于提升患者的滿意度和忠誠度。此外，數(shù)字化技術還可以支持醫(yī)院提供更加個性化的服務，如智能導診、在線預約等，進一步優(yōu)化患者的就醫(yī)流程[4]。通過這些措施，醫(yī)院能夠建立起良好的品牌形象，吸引更多的患者前來就醫(yī)。
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當前醫(yī)院后勤管理存在的問題
（一）信息化水平不足
醫(yī)院后勤管理的信息化水平不足是當前面臨的一個重要問題。雖然許多醫(yī)院已經(jīng)引入了信息管理系統(tǒng)，但這些系統(tǒng)往往僅限于特定的業(yè)務領域，缺乏整體性和集成性。各個系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)沒有實現(xiàn)有效共享，導致后勤管理部門難以獲取全面、準確的數(shù)據(jù)支持。此外，部分醫(yī)院的后勤管理仍然停留在紙質(zhì)記錄和人工操作的層面[5,6]，效率低下且容易出錯。信息化水平的不足不僅影響了后勤管理的效率，還可能對醫(yī)院的運營和服務質(zhì)量產(chǎn)生負面影響。
（二）資源配置與利用不合理
醫(yī)院后勤管理中，資源配置與利用不合理的問題也亟待解決。由于缺乏科學的資源評估機制和合理的資源配置方案，部分醫(yī)院在設備采購、物資儲備和人力安排等方面存在盲目性和隨意性。這往往導致資源的浪費，如設備閑置、物資過期等，同時也可能因資源不足而影響到醫(yī)院的正常運營[7]。此外，后勤管理部門與其他部門之間的溝通協(xié)調(diào)不暢，也是導致資源配置不合理的一個重要原因。
（三）服務質(zhì)量與效率有待提高
醫(yī)院后勤管理的服務質(zhì)量與效率問題同樣不容忽視[8]。一方面，由于管理制度不完善、執(zhí)行力度不夠等原因[9]，后勤服務往往存在響應速度慢、服務質(zhì)量不高等問題。例如，維修請求得不到及時響應、環(huán)境衛(wèi)生維護不到位等，這些都直接影響到患者的就醫(yī)體驗和醫(yī)院的形象。另一方面，后勤人員的專業(yè)素質(zhì)和服務意識也有待提高。部分后勤人員缺乏必要的專業(yè)技能培訓，導致在服務過程中難以提供高質(zhì)量的服務。同時，由于缺乏有效的激勵機制和考核機制，后勤人員的工作積極性和服務質(zhì)量也受到影響。
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數(shù)字化建設背景下醫(yī)院后勤管理的策略
（一）建立全面數(shù)字化的管理平臺
在數(shù)字化時代，醫(yī)院后勤管理必須緊跟時代步伐，建立一個全面數(shù)字化的管理平臺。這個平臺應全面整合醫(yī)院后勤的各個環(huán)節(jié)，從設備維護到物資管理，從清潔保潔到餐飲服務，無一不包[10,11]。通過數(shù)字化技術，實現(xiàn)信息的即時更新與高效共享，確保后勤團隊能夠迅速、準確地響應各種突發(fā)情況和日常需求。
數(shù)字化平臺的優(yōu)勢在于其強大的數(shù)據(jù)處理和分析能力。平臺可以實時收集、整理和分析后勤運營數(shù)據(jù)，幫助管理者及時發(fā)現(xiàn)問題、找出瓶頸，并進行針對性的優(yōu)化。這不僅提高了工作效率，減少了人為錯誤，還大大增強了管理的透明度和精準度。此外，數(shù)字化管理平臺還能促進醫(yī)院內(nèi)部的溝通與協(xié)作。通過平臺，各部門可以更加便捷地共享信息，協(xié)調(diào)資源，從而提高整體運營效率。這對于提升醫(yī)院的服務質(zhì)量和患者滿意度具有重要意義。
（二）推進智能化的決策支持系統(tǒng)
在數(shù)字化基礎上，醫(yī)院后勤管理應進一步引入智能化的決策支持系統(tǒng)，以提升決策的科學性和準確性。這類系統(tǒng)結(jié)合大數(shù)據(jù)分析和機器學習等先進技術，可以對后勤運營數(shù)據(jù)進行深入挖掘和分析[12]，為管理者提供更為精準、全面的運營洞察。
智能化的決策支持系統(tǒng)能夠預測設備故障風險，幫助醫(yī)院提前制定維護計劃，避免意外停機帶來的損失。同時，系統(tǒng)還能分析物資消耗趨勢，優(yōu)化采購策略，降低庫存成本。通過預測患者流量，醫(yī)院可以更加合理地調(diào)整后勤服務資源配置，確保服務質(zhì)量和運營效率。此外還能為醫(yī)院提供戰(zhàn)略層面的建議。通過對市場趨勢、患者需求等數(shù)據(jù)的分析，系統(tǒng)可以幫助醫(yī)院制定更為合理的發(fā)展規(guī)劃，提升競爭力。
（三）優(yōu)化后勤服務流程與標準
在數(shù)字化建設的推動下，醫(yī)院后勤服務流程和標準的優(yōu)化顯得尤為重要。通過對現(xiàn)有流程進行梳理和分析[13]，醫(yī)院可以找出不必要的環(huán)節(jié)和瓶頸，進而利用數(shù)字化工具進行重構(gòu)和優(yōu)化。這不僅可以提高后勤工作的效率，還能確保服務質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性。同時，制定或更新明確的服務標準也是關鍵一環(huán)。醫(yī)院應確保每一項后勤服務都有明確的質(zhì)量要求和操作規(guī)范，以便員工能夠清晰地了解自己的工作目標和職責。這有助于提升患者和醫(yī)護人員的滿意度，進一步樹立醫(yī)院的良好形象。
優(yōu)化后的后勤服務流程和明確的服務標準將為醫(yī)院帶來諸多益處[14]。首先，它將提高后勤團隊的工作效率，減少不必要的浪費和延誤。其次，明確的服務標準將確保服務質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性，從而提升患者和醫(yī)護人員的滿意度。最后，優(yōu)化的流程將有助于醫(yī)院更好地應對各種突發(fā)情況，確保后勤服務的順暢進行。
（四）加強后勤團隊的能力建設與文化建設
在數(shù)字化建設背景下，加強后勤團隊的能力建設和文化建設至關重要。能力建設方面，醫(yī)院應定期對后勤人員進行專業(yè)技能和數(shù)字化工具使用的培訓。通過不斷提升他們的綜合素質(zhì)和技能水平，確保后勤團隊能夠熟練掌握并應用先進的數(shù)字化技術和管理工具。這將有助于提高后勤工作的效率和質(zhì)量，為醫(yī)院提供更為優(yōu)質(zhì)的服務。同時醫(yī)院應建立良好的團隊文化和激勵機制，以增強后勤團隊的凝聚力和執(zhí)行力。通過營造積極向上的工作氛圍和提供合理的獎勵機制，激發(fā)后勤人員的工作熱情和創(chuàng)新能力[15]。一個能力強、士氣高的后勤團隊將成為醫(yī)院后勤管理工作得以高效執(zhí)行的關鍵力量。
因此，加強后勤團隊的能力建設與文化建設是醫(yī)院在數(shù)字化建設背景下提升后勤管理水平的重要舉措。通過不斷提升團隊的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，以及營造良好的團隊文化和激勵機制，醫(yī)院將打造出一支高效、專業(yè)的后勤團隊，為醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展提供有力保障。
4 結(jié)語 在數(shù)字化建設背景下，醫(yī)院后勤管理策略的研究顯得尤為重要。通過深入剖析數(shù)字化管理平臺、智能化決策支持、服務流程優(yōu)化以及團隊能力建設等多個方面，本文為醫(yī)院后勤管理的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型提供了理論支撐和實踐指導。這些策略的實施，不僅能夠提升醫(yī)院后勤的運作效率和服務質(zhì)量，更能夠推動醫(yī)院整體運營水平的提升。展望未來，隨著數(shù)字化技術的持續(xù)進步，醫(yī)院后勤管理將迎來更多創(chuàng)新機遇，為醫(yī)療服務行業(yè)的持續(xù)發(fā)展注入新的活力。 參考文獻： [1]曹岳興.數(shù)字化醫(yī)院后勤保障系統(tǒng)建設概述[J].中國醫(yī)院建筑與裝備,2011,12(7):62-3. [2]楊曉春,陳屹一.醫(yī)院數(shù)字化后勤管理系統(tǒng)建設中的思考[J].中國保健營養(yǎng):下半月,2012,(3):588-9. [3]史洪飛.解放軍總醫(yī)院智慧醫(yī)院建設初探[J].解放軍醫(yī)學院學報,2013,34(5):522-3. [4]李柯,張怡,袁莎莎.基于信息系統(tǒng)的醫(yī)院后勤管理模式探討[J].中國數(shù)字醫(yī)學,2014,9(4):99-101. [5]楊戀冰.醫(yī)院信息系統(tǒng)建設淺論[J].當代經(jīng)濟,2015,(11):66-7. [6]張玉彬,趙奕華.淺談數(shù)字技術應用與醫(yī)院后勤管理模式創(chuàng)新[J].中國醫(yī)院建筑與裝備,2015,16(11):85-6. [7]鄭衍杰.醫(yī)院數(shù)字化體系建設中后勤管理系統(tǒng)的開發(fā)研究[J].移動信息,2015,(12):00045-. [8]金延昊,鮑紅,張劍,etal.醫(yī)院后勤服務平臺的建設[J].醫(yī)療裝備,2017,30(7):21-2. [9]王藍.基于內(nèi)部管理系統(tǒng)提高醫(yī)院后勤服務質(zhì)量[J].中國管理信息化,2017,20(14):70-1. [10]陳亮.基于信息技術的醫(yī)院后勤設施在線報修管理系統(tǒng)[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理,2018,29(4):474-5. [11]王廣亮,姜子驥,盧明,etal.基于DEA模型的后勤“一站式”維修配置效率分析[J].中國醫(yī)療設備,2018,33(2):143-5. [12]劉勇,溫利軍,趙衛(wèi)康,etal.醫(yī)院后勤保障信息化通用管理平臺的設計與實現(xiàn)[J].醫(yī)療裝備,2019,9. [13]李瑾,聶天.現(xiàn)代醫(yī)院后勤管理體系的建設實踐和應用研究[J].中國醫(yī)藥導報,2021,18(25):158-61. [14]李婷婷,劉銳,常青,etal.淺析基于數(shù)字孿生技術的智慧醫(yī)院后勤運維場景應用[J].智能建筑電氣技術,2022.
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