上海三甲醫(yī)院大PK：門診滿意度哪家強？
發(fā)布時間：2022-02-26
來源：醫(yī)學界智庫
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2021年度上海市公立醫(yī)療機構門診病人滿意度調查結果出爐！此次調查由上海醫(yī)藥衛(wèi)生行風建設促進會和復旦大學公共衛(wèi)生學院繼續(xù)共同組織進行，由獨立第三方組織對參與調查的志愿者進行嚴格培訓和現場督導，共收集問卷2萬多份。調查結果顯示，2021年門診病人的總體滿意度評分平均為4.76分（滿分5分），總體滿意率為95.30%。滿意度較高的單位有：復旦大學附屬中山醫(yī)院、上海中醫(yī)藥大學附屬龍華醫(yī)院、上海交通大學醫(yī)學院附屬仁濟醫(yī)院、上海交通大學醫(yī)學院附屬第九人民醫(yī)院、上海市東方醫(yī)院、上海交通大學醫(yī)學院附屬瑞金醫(yī)院、復旦大學附屬華山醫(yī)院、上海市第十人民醫(yī)院、華東醫(yī)院、上海中醫(yī)藥大學附屬岳陽中西醫(yī)結合醫(yī)院上海市第一婦嬰保健院、上海市皮膚病醫(yī)院、上海市光華中西醫(yī)結合醫(yī)院、復旦大學附屬婦產科醫(yī)院、上海市胸科醫(yī)院上海交通大學醫(yī)學院附屬瑞金醫(yī)院盧灣分院、上海市浦東醫(yī)院、上海市浦東新區(qū)公利醫(yī)院、上海市奉賢區(qū)中心醫(yī)院、上海市松江區(qū)泗涇醫(yī)院、上海市奉賢區(qū)奉城醫(yī)院、上海市楊浦區(qū)市東醫(yī)院、上海市靜安區(qū)市北醫(yī)院、上海市同仁醫(yī)院、上海市徐匯區(qū)中心醫(yī)院上海市奉賢區(qū)南橋鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務中心、上海市黃浦區(qū)豫園街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心、上海市靜安區(qū)石門二路街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心、上海市松江區(qū)新橋鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務中心、上海市青浦區(qū)朱家角鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務中心、上海市長寧區(qū)江蘇路街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心、上海市楊浦區(qū)定海社區(qū)衛(wèi)生服務中心、上海市浦東新區(qū)金橋社區(qū)衛(wèi)生服務中心、上海市徐匯區(qū)徐家匯街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心、上海市松江區(qū)洞涇鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務中心對比2019年的病人滿意度調查結果，2021年，26個相同或類似的門診測評項目的總體滿意度、總體滿意率，和6個醫(yī)生服務項目的滿意度、滿意率均高于2019年。據悉，歷年來，門診等候時間、門診區(qū)域洗手間衛(wèi)生與安全、門診分時段預約、醫(yī)療費用合理等項目的滿意度一直相對較低。為改進現狀，上海市公立醫(yī)療機構做出了很多努力。2021年，上海市衛(wèi)健委等七部門聯合制定了《上海市“便捷就醫(yī)服務”數字化轉型工作方案》，提出了“便捷就醫(yī)服務”的7個應用場景（精準預約、智能預問診、互聯互通互認、醫(yī)療付費“一件事”、電子病歷卡與電子出院小結、線上申請核酸檢測及疫苗接種、智慧急救），及把握好數字化轉型過程中“流程再造和智慧創(chuàng)新”的要點。上海市公立醫(yī)療機構積極落實，成果顯著——2021年門診病人的預約率為60.46%，比2019年提高了約27個百分點；就診總時間小于1小時的比例為35.81%，比2019年增加約3個百分點；就診總時間達到或超過3小時的比例為12.25%，比2019年減少了約5個百分點。值得注意的是，在“便捷就醫(yī)服務”數字化轉型的推進中，部分病人（尤其是老年病人）的數字鴻溝客觀存在。為此，上海市公立醫(yī)療機構采取了一系列措施。比如，無法使用健康碼、行程碼的門診病人可憑身份證登記進入門診部，增加志愿者或醫(yī)務人員對門診電子設備（自助掛號機、檢驗檢查報告自助打印機、電子發(fā)票打印機等）使用的指導服務。經過這一番組合拳，2021年，“在我進行醫(yī)院信息化設備操作遇到困難時，有門診志愿者或其他醫(yī)務人員提供了幫助”的滿意率為96.44%，比2019年提高了3個百分點。此外，非面對面的人性化便民醫(yī)療和咨詢服務的推廣，使約58%的門診病人感知到公立醫(yī)療機構在提供網上醫(yī)療咨詢服務、電話咨詢服務和（或）互聯網醫(yī)院服務。尤其在疫情防控較緊張的時期，三級醫(yī)院的網上醫(yī)療咨詢服務和互聯網醫(yī)院發(fā)揮了重要作用，滿足了部分病人的醫(yī)療咨詢與診療需求。
