“暖心熱線”通過“健康大腦”平臺，自動獲取孕產(chǎn)婦和兒童的姓名、電話等信息，節(jié)約人工成本，將隨訪步驟由原來的8步縮減到4步，同時(shí)對隨訪情況精準(zhǔn)監(jiān)控、持續(xù)優(yōu)化，有效提升居民健康調(diào)查、初篩和信息錄入效率，進(jìn)一步拓展健康管理服務(wù)范圍和內(nèi)容，推動?jì)D幼健康管理隨訪水平提升。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，全縣0至3歲科學(xué)育兒、孕產(chǎn)婦保健、兒童保健相關(guān)通話次數(shù)每年達(dá)28萬人次，占用醫(yī)護(hù)人員日常工作時(shí)間的30%。智能語音外呼平臺解放了醫(yī)護(hù)人員電話隨訪時(shí)間，使其有更多精力投入到居民健康服務(wù)中。 “暖心熱線”利用縣大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局云服務(wù)器云計(jì)算能力等，在全縣16家基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展孕產(chǎn)婦保健、兒童保健、0至3歲科學(xué)育兒相關(guān)服務(wù)，新增新冠疫苗接種提醒、老年人體檢等智能語音外呼場景。 截至目前，“暖心熱線”共發(fā)起935輪外呼任務(wù)，完成4萬余人次外呼工作，為基層醫(yī)護(hù)人員節(jié)約人工外呼時(shí)長超2088小時(shí)。
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