“你以為好系統(tǒng)是功能全、邏輯對，但醫(yī)生要的只是——‘別卡頓、別跳錯頁、別拖我時間’?！?/p>
很多信息科同仁說： “我們這個系統(tǒng)設(shè)計得很規(guī)范啊，流程也按國家標準做了，為什么醫(yī)生還在罵？”
答案其實很扎心也很現(xiàn)實： 你做的是“技術(shù)上的好”， 醫(yī)生需要的是“體驗上的順”。
這篇內(nèi)容，我們就來還原醫(yī)生眼中的“好系統(tǒng)”到底長什么樣。
你做的系統(tǒng)，對他們來說只是執(zhí)行工具，不是“工作本身”。
醫(yī)生每天面對的是：
在這種負荷下，他們根本沒空研究你的邏輯嚴不嚴謹，流程合不合理。
他們只在意一件事：
“用起來順不順？”
? 你一個加載慢5秒的病歷系統(tǒng)， 就是他一天多等50次、浪費4分鐘。
? 你一個點擊需要多跳兩個頁面的醫(yī)囑模塊， 就是他多花100次手的成本。
所以，好系統(tǒng)的第一個標準不是功能全，而是：流暢、少點、不煩人。
醫(yī)生不需要系統(tǒng)“酷炫”，他們只需要系統(tǒng)“順手”。
你可能以為你上線的是功能齊全、支持合規(guī)的“正規(guī)系統(tǒng)”， 但在醫(yī)生眼中，它可能是這樣的：
一個“合規(guī)好系統(tǒng)”，一旦用起來“不順”，在醫(yī)生眼中就是“負擔(dān)系統(tǒng)”。
醫(yī)生不是不配合流程，也不是不守規(guī)矩。 但他們的核心訴求只有一個：別拖我節(jié)奏，別誤我看病。
所以你要從醫(yī)生的行為邏輯出發(fā)：
醫(yī)生不是不講道理，他只是被很多“不理解臨床節(jié)奏”的系統(tǒng)打怕了。
你可以用“醫(yī)生視角體驗地圖”來評估一個模塊或系統(tǒng)上線后的體驗質(zhì)量：
示例模板：
你越懂他的節(jié)奏，就越能設(shè)計出“他愿意配合”的系統(tǒng)。
很多信息科人說：“醫(yī)生永遠嫌系統(tǒng)不好用。”
但你要明白，醫(yī)生眼中的“好用”， 不是你腦海里的邏輯嚴謹，而是操作輕松、結(jié)果順暢、別礙事兒。
要贏得醫(yī)生的認可，不是靠你講你系統(tǒng)多厲害， 而是讓他用完后覺得：“這個東西，終于不是在和我作對了?！?/span>
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