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智慧養(yǎng)老服務(wù)可突破時(shí)間和空間對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的限制，覆蓋人群廣、內(nèi)容具有前沿性、形式多樣、手段現(xiàn)代，有利于全民共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，老年消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢(shì)。我國(guó)總撫養(yǎng)比不斷增長(zhǎng)，許多省份的老年撫養(yǎng)比超過(guò)了20％。2019年，我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為7.5萬(wàn)億元，預(yù)計(jì)2023年將達(dá)到12.8萬(wàn)億元；智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模為近32萬(wàn)億元，在一定程度上能夠根據(jù)市場(chǎng)需求，突破行業(yè)發(fā)展“瓶頸”，調(diào)節(jié)養(yǎng)老服務(wù)。

智慧養(yǎng)老服務(wù)可行性分析

1.政策環(huán)境

我國(guó)大力推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)2012年，我國(guó)提出智能化養(yǎng)老理念，支持開(kāi)展智慧養(yǎng)老服務(wù)。2017年發(fā)布《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃》，計(jì)劃至2020年建立100個(gè)以上智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用示范基地，培育100家以上具有示范引領(lǐng)作用的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，打造一批智慧健康養(yǎng)老服務(wù)品牌。2021年發(fā)布的《工業(yè)和信息化部辦公廳民政部辦公廳國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)辦公廳關(guān)于開(kāi)展2021年智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用試點(diǎn)示范遴選工作的通知》工信廳聯(lián)電子函〔2021〕270號(hào)，規(guī)范試點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)，不斷擴(kuò)大試點(diǎn)規(guī)模和覆蓋面，為養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展指明了方向，推動(dòng)了相關(guān)政策落地，保證智慧養(yǎng)老服務(wù)落實(shí)。

2.技術(shù)支持

供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革背景下，養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)基于大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，通過(guò)發(fā)展智慧養(yǎng)老服務(wù)有效緩解產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)失衡。2012年以來(lái)，我國(guó)開(kāi)展智慧城市建設(shè)，推動(dòng)城市服務(wù)功能信息化和技術(shù)化，為智慧養(yǎng)老服務(wù)全覆蓋提供了技術(shù)支持和市場(chǎng)基礎(chǔ)。智能健康產(chǎn)品和服務(wù)終端不斷推陳出新，通過(guò)低功耗、高性能及微處理等手段為老年群體提供了更實(shí)時(shí)、高效和便捷的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品。第五代移動(dòng)通信技術(shù)“5G+”促使診斷和服務(wù)突破傳統(tǒng)地域限制，以“智能+”為核心覆蓋養(yǎng)老服務(wù)各環(huán)節(jié)，形成一站式服務(wù)。

3.人才支持

近年來(lái)，我國(guó)采取多種措施鼓勵(lì)和培養(yǎng)服.務(wù)老年群體的護(hù)理人才。截至2018年，我國(guó)已有200開(kāi)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，159所開(kāi)設(shè)老年服務(wù)與管理專業(yè)，56所在本科層次設(shè)置健康服務(wù)與管理專業(yè)。各級(jí)政府加大人力、物力和財(cái)力扶持力度，在開(kāi)辦養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)專業(yè)的院校建立獎(jiǎng)學(xué)金制度，鼓勵(lì)和支持更多學(xué)生學(xué)習(xí)養(yǎng)老服務(wù)和管理專業(yè)知識(shí)；積極建立養(yǎng)老服務(wù)崗位補(bǔ)貼制度，吸引更多人才從事老年 護(hù)理工作。例如，南京在2019年針對(duì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)人員發(fā)放崗位津貼補(bǔ)貼，工作滿1年后，即從第2年起每人每月補(bǔ)貼100元，工作年限每增加1年，月崗位津貼增加100元。同時(shí)，不斷推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)人才培訓(xùn)規(guī)范化和專業(yè)化，為智慧養(yǎng)老服務(wù)持續(xù)高質(zhì)發(fā)展儲(chǔ)備資源。

我國(guó)智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題

1.老年人數(shù)字鴻溝難以跨越與成長(zhǎng)

老年人數(shù)字鴻溝主要體現(xiàn)在“接入”、“使用”和“知識(shí)”三個(gè)層面。從“接入層面”來(lái)看，《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》第四十九次調(diào)查顯示，我國(guó)60歲及以上互聯(lián)網(wǎng)普及率只有43.2%，仍有超過(guò)一半的老年人未能接入互聯(lián)網(wǎng)，他們?cè)谏钪忻媾R著諸多不便如無(wú)法出示行程碼出入公共場(chǎng)合等；在“使用層面”老年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用方式及程度導(dǎo)致使用網(wǎng)絡(luò)存在障礙；在“知識(shí)層面”，老年人獲取信息能力的不足導(dǎo)致他們不能夠?qū)τ行У貙?duì)信息進(jìn)行分辨和處理，容易使老年人處于弱勢(shì)地位，例如老年人深受電信詐騙和網(wǎng)絡(luò)謠言的毒害。我們應(yīng)正確引領(lǐng)老年人快速跨越“數(shù)字鴻溝”，積極應(yīng)對(duì)多元化的養(yǎng)老需求，將其轉(zhuǎn)化為適應(yīng)老年人的智慧養(yǎng)老服務(wù)。

2.產(chǎn)品和服務(wù)供需匹配度不高

智能產(chǎn)品和服務(wù)主要是為了滿足老年人的需求而設(shè)計(jì)的，但在實(shí)際提供的過(guò)程中忽略了老年人的實(shí)際體驗(yàn)感。許多智能產(chǎn)品的操作過(guò)程復(fù)雜，并且操作界面字體偏小，不易攜帶等并沒(méi)有完美貼合老年人的特殊需求。智慧養(yǎng)老服務(wù)的應(yīng)用依托于智能產(chǎn)品，而智能產(chǎn)品的使用建立在老年人的數(shù)字素養(yǎng)的基礎(chǔ)上。多數(shù)智能產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程沒(méi)有考慮老年人關(guān)懷模式，對(duì)于認(rèn)知度和接受度低的老年人來(lái)說(shuō)不夠友好，阻礙了老年人接受智能服務(wù)，并且由于老年人的文化水平、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和健康狀況的不同，他們的需求也不同?？傮w而言，智慧養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)適老化不足，導(dǎo)致產(chǎn)品和服務(wù)供需匹配度不高。

3.智慧養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)人才匱乏

不論是在機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老抑或是居家養(yǎng)老中，專業(yè)的護(hù)理人員都將擔(dān)任極為重要角色，從而護(hù)理人員的專業(yè)素養(yǎng)需求較高。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不應(yīng)只局限于老年人的日常生活照料，更應(yīng)呵護(hù)老年人晚年生活的精神需求，讓老年人不僅僅有身體的歸屬，更有心靈上與精神的歸宿。因此，在智慧化融入養(yǎng)老服務(wù)的過(guò)程中，專業(yè)的護(hù)理人員和提供智慧化服務(wù)的企業(yè)不僅要為老年人提供優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)，更應(yīng)給老年人足夠的安全感與歸屬感，給老年人帶來(lái)精神上的慰藉，對(duì)于老年人使用智慧養(yǎng)老產(chǎn)品和接受智慧化服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)給予老年人更多的指導(dǎo)和幫助，為老年人提高素質(zhì)素養(yǎng)，盡快接受高質(zhì)量的智慧養(yǎng)老服務(wù)提供保障。

智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)未來(lái)趨勢(shì)

雖然產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程將面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，但智慧養(yǎng)老就像新型智慧城市中其他領(lǐng)域相同，必定變成一類發(fā)展趨勢(shì)。現(xiàn)階段階段，應(yīng)當(dāng)以務(wù)實(shí)的方式，在局部使用系統(tǒng)上多做文章。待技術(shù)基本較為蔥郁、行業(yè)市場(chǎng)基本足夠支持時(shí)再考慮到大平臺(tái)、生態(tài)鏈的建設(shè)。

現(xiàn)階段來(lái)說(shuō)，AI與5G將變成智慧養(yǎng)老關(guān)鍵的變革要素，前者能讓解決方法更為的聰明，再者則讓系統(tǒng)更為統(tǒng)一。從這一角度觀察，將來(lái)的智慧養(yǎng)老會(huì)出現(xiàn)以下一些發(fā)展趨勢(shì)：

（1）無(wú)感化--更人性：讓老人和服務(wù)項(xiàng)目工作人員極少甚至于不需要操作便可完成應(yīng)該有的功能；

（2）少人化--更高效：降低過(guò)程工作的工作人員數(shù)量，如數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)管理，大大提高工作效率，并降低工作人員開(kāi)銷；

（3）專業(yè)化--更科學(xué)：根據(jù)創(chuàng)建模型、人物畫像、場(chǎng)景用戶畫像等方式，使服務(wù)項(xiàng)目的專業(yè)性、流程化、個(gè)性化更為合理有效。

智能養(yǎng)老機(jī)器人也是智慧養(yǎng)老服務(wù)的一部分，并且是未來(lái)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的熱點(diǎn)。《機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（206-2022年）》提出推進(jìn)服務(wù)機(jī)器人向助老助殘、家庭服務(wù)、醫(yī)療康復(fù)等領(lǐng)域發(fā)展。

根據(jù)國(guó)際機(jī)器人聯(lián)合會(huì)預(yù)測(cè)，在2010年至2021年期間，用于老年人和殘疾援助的機(jī)器人的銷售量將約為34400臺(tái)，這一市場(chǎng)在未來(lái)20年內(nèi)將大幅增長(zhǎng)。

目前機(jī)器人養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)處于起步階段，有廣闊探索空間，情感依賴是未來(lái)養(yǎng)老機(jī)器人的發(fā)展方向。如今服務(wù)機(jī)器人越來(lái)越注重人性化、智能化，在第二屆ACM SIGHIN國(guó)際健康信息學(xué)研討會(huì)上,澳大利亞的學(xué)者們介紹了機(jī)器人Matildo, MaCldo具有多種功能和溝通方式,包括面部識(shí)別、實(shí)時(shí)情緒變化識(shí)別、實(shí)時(shí)語(yǔ)音識(shí)別與表達(dá)、遠(yuǎn)程觸摸屏通信系統(tǒng)、基于心理狀態(tài)估計(jì)的飲食建議系統(tǒng)、互動(dòng)測(cè)驗(yàn)、互動(dòng)式老年活動(dòng)日歷和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)的通信環(huán)境等,將對(duì)老年人健康產(chǎn)生積極影響。還有學(xué)者研究了機(jī)器人療法在老年人心理健康護(hù)理問(wèn)題上的應(yīng)用,該療法依托于社會(huì)輔助型機(jī)器人 ,SAR 機(jī)器人利用 AI 技術(shù)，涵蓋了視覺(jué)圖像、自然語(yǔ)言處理、決策理論、學(xué)習(xí)算法等技術(shù)，分為復(fù)健機(jī)器人（如幫助訓(xùn)練行走、活動(dòng)等）、服務(wù)機(jī)器人（如吃飯、打掃、安全監(jiān)控等）和陪伴機(jī)器人（與老年人進(jìn)行交流互動(dòng)/ 3個(gè)子類，并且希望未來(lái)SAR機(jī)器人具有非邏輯認(rèn)知機(jī)制和在人機(jī)交互中加入情感計(jì)算。

結(jié)束語(yǔ)，智慧養(yǎng)老將突破行業(yè)發(fā)展“瓶頸”，調(diào)節(jié)養(yǎng)老服務(wù)，在行業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)河中，我國(guó)智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中存在一些問(wèn)題，國(guó)家政府也積極通過(guò)政策性改革、調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)供給、應(yīng)用技術(shù)創(chuàng)新、人才教育培養(yǎng)等多方面去應(yīng)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的“瓶頸”問(wèn)題。展望養(yǎng)老服務(wù)業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，AI與5G將變成智慧養(yǎng)老關(guān)鍵的變革要素。其中智能養(yǎng)老機(jī)器人也是智慧養(yǎng)老服務(wù)的一部分，并且是未來(lái)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的新熱點(diǎn)。