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“數(shù)字化列車”疾馳向前，“銀發(fā)社會(huì)”悄然而至，破解老年人運(yùn)用智能技術(shù)之困，已成為全社會(huì)共同的責(zé)任。今年世界電信日主題為“面向老年人和實(shí)現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”，旨在號(hào)召各國(guó)加強(qiáng)數(shù)字包容性并構(gòu)建對(duì)老年人友好的數(shù)字環(huán)境，期望利用數(shù)字技術(shù)幫助老年人健康地步入老年。
廣州移動(dòng)全方位開(kāi)展適老化服務(wù)，不斷打造適老產(chǎn)品并升級(jí)服務(wù)設(shè)施，讓“銀發(fā)族”敢用網(wǎng)、善用網(wǎng)，共享時(shí)代進(jìn)步的科技紅利，彌合老年人數(shù)字鴻溝，讓老有所“移”，溫暖常伴。
打造“平安”銀發(fā)產(chǎn)品
今年春節(jié)，居住在天河的獨(dú)居老人李伯舊疾發(fā)作，急需前往醫(yī)院就診，他緊急按下手機(jī)上的紅色按鈕SOS尋求幫助。“平安通”迅速響應(yīng)李伯需求，安排專人專車將李伯送往醫(yī)院，幫助李伯掛號(hào)、繳費(fèi)、就醫(yī)，實(shí)現(xiàn)了全程陪護(hù)。事后，李伯激動(dòng)地表達(dá)了他的感謝：“我知道有急事就按這個(gè)紅色按鈕，謝謝平安通，關(guān)鍵時(shí)候保護(hù)我平安！” 2020年10月1日，廣州移動(dòng)推出“平安通”服務(wù)，運(yùn)用特定終端設(shè)備為居家老年人提供包括緊急呼叫、主動(dòng)關(guān)懷、養(yǎng)老服務(wù)綜合咨詢等服務(wù)項(xiàng)目。老年群體可通過(guò)“平安通”尋求緊急救護(hù)或報(bào)警、查詢社區(qū)居家和養(yǎng)老政策、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)服務(wù)、進(jìn)行線上心理疏導(dǎo)等服務(wù)。
在本市行政區(qū)域內(nèi)居住的60周歲及以上的老年人均可申請(qǐng)“平安通”服務(wù)，符合條件的申請(qǐng)者還可享受政府資助。“平安通”支持24小時(shí)全天候在線服務(wù)，可持續(xù)為居家長(zhǎng)者的安全保駕護(hù)航。運(yùn)營(yíng)至今，廣州移動(dòng)擔(dān)負(fù)起越秀、天河、增城三個(gè)地區(qū)的“平安通”服務(wù)責(zé)任，已為共52個(gè)街道22796人提供服務(wù)。截至今年4月，“平安通”累計(jì)為獨(dú)居、散居特困供養(yǎng)、失能、高齡等老年人提供呼援服務(wù)超過(guò)10.2萬(wàn)人次。
提供“智慧”家庭服務(wù)
廣州移動(dòng)將“居家”與“平安”納入“智慧養(yǎng)老”場(chǎng)景中，打造“智慧”家庭服務(wù)。據(jù)悉，該服務(wù)提供“硬件+服務(wù)+權(quán)益”居家安全、健康養(yǎng)老兩套解決方案，利用智能門鎖、門鈴、攝像頭、安防傳感器等實(shí)時(shí)守護(hù)老人安全，異常情況下自動(dòng)語(yǔ)音和短信告警，監(jiān)控畫面支持云端回看。
住在越秀的唐叔已有70高齡，且患有高血壓，子女們都十分擔(dān)心唐叔的獨(dú)居情況。在配置了廣州移動(dòng)“智慧”家庭服務(wù)后，唐叔在家的時(shí)候，子女們可以線上關(guān)注唐叔的日常生活情況，在云端守護(hù)唐叔。唐叔也十分欣喜：“我現(xiàn)在可以直接用手機(jī)找醫(yī)生問(wèn)診了，有時(shí)候血壓高了低了，不用特別費(fèi)勁跑去醫(yī)院看，直接用手機(jī)問(wèn)，我兒子女兒啊，也能用攝像頭看到我，非常方便！”
開(kāi)展“暖心”服務(wù)關(guān)懷
廣州移動(dòng)積極舉辦線下志愿宣講活動(dòng)，深入街道社區(qū)，不定期開(kāi)展社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，為老年客戶普及智能手機(jī)應(yīng)用，讓老人“會(huì)用”“敢用”智能化設(shè)備；講解老年人最關(guān)心的預(yù)約掛號(hào)、定位導(dǎo)航等功能，搭建接入網(wǎng)絡(luò)的老年入口；科普網(wǎng)絡(luò)防詐騙知識(shí)，加強(qiáng)防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的宣傳，增強(qiáng)老年人防詐騙的意識(shí)和技能；組織志愿服務(wù)隊(duì)前往社區(qū)，精準(zhǔn)幫扶救助孤寡老人。
線上，IPTV 和愛(ài)家TV電視展示頁(yè)面全面上線“長(zhǎng)輩模式”，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)收集老年群體的熱門節(jié)目，并在首頁(yè)進(jìn)行推介。老年人在首頁(yè)即可直接點(diǎn)擊觀看如“新聞資訊”“諜戰(zhàn)劇”等銀發(fā)熱門節(jié)目，享受周全的服務(wù)關(guān)懷。
提供“便捷”受理渠道
廣州移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳全面升級(jí)“適老服務(wù)”，在廳內(nèi)設(shè)置愛(ài)心通道、愛(ài)心座椅、愛(ài)心藥箱，為老年群體提供優(yōu)先辦理服務(wù)和便利適老設(shè)備。實(shí)名制登記的65歲及以上老人打10086客服熱線時(shí)，無(wú)須經(jīng)過(guò)語(yǔ)音提示和數(shù)字選擇等操作，即可直達(dá)人工“敬老專席”。該舉措月均服務(wù)老年客戶11.8萬(wàn)人次，顯著提升老年客戶服務(wù)感知。
此外，移動(dòng)公司打造智慧生活A(yù)PP適老關(guān)懷版，老年群體可享受更大字體、焦點(diǎn)區(qū)域、旁白播報(bào)、語(yǔ)音讀屏等多項(xiàng)服務(wù)，還可利用“一鍵預(yù)約”和“一鍵求助”功能，享受上門報(bào)裝寬帶、加裝電視等服務(wù)，并快速接入熱線直達(dá)人工和智能客服尋求幫助。同時(shí)，系統(tǒng)增設(shè)了低額、超套流量提醒和自動(dòng)安全提示，引導(dǎo)老年客戶關(guān)注賬戶信息，避免欠費(fèi)、流量超額、充值誤操作等問(wèn)題，并支持免費(fèi)開(kāi)通智能防騷擾服務(wù)，幫助老年客戶免受騷擾詐騙困擾。
深入分析老年人的使用習(xí)慣后，廣州移動(dòng)計(jì)劃將“平安通”服務(wù)引入電視大屏，利用IPTV電視實(shí)現(xiàn)“大屏式”一鍵呼救和直接下單呼叫上門服務(wù)，在老年人熟悉的電視屏幕上實(shí)現(xiàn)服務(wù)的立體化受理，最大程度簡(jiǎn)約化老年人服務(wù)受理的流程與步驟。
智能化時(shí)代，既要有速度，又要有溫度。尊老、敬老、愛(ài)老、助老既是文明社會(huì)的一把標(biāo)尺，也是邁進(jìn)全面小康的主旋律。廣州移動(dòng)竭力打造產(chǎn)品、場(chǎng)景、服務(wù)和渠道四大措施，便捷線下養(yǎng)老服務(wù)，保障銀發(fā)群體安全，帶來(lái)人工溫馨呵護(hù)，提供“適老化”數(shù)字保障。未來(lái)，廣州移動(dòng)將繼續(xù)完善智慧養(yǎng)老體系的短板，將數(shù)字技術(shù)轉(zhuǎn)化為幫助銀發(fā)群體的利器，力圖真正打通數(shù)字屏障，以實(shí)際行動(dòng)寫下“智慧養(yǎng)老”的生動(dòng)注腳。
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