“數(shù)字化列車”疾馳向前，“銀發(fā)社會”悄然而至，破解老年人運用智能技術(shù)之困，已成為全社會共同的責(zé)任。今年世界電信日主題為“面向老年人和實現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”，旨在號召各國加強數(shù)字包容性并構(gòu)建對老年人友好的數(shù)字環(huán)境，期望利用數(shù)字技術(shù)幫助老年人健康地步入老年。
廣州移動全方位開展適老化服務(wù)，不斷打造適老產(chǎn)品并升級服務(wù)設(shè)施，讓“銀發(fā)族”敢用網(wǎng)、善用網(wǎng)，共享時代進步的科技紅利，彌合老年人數(shù)字鴻溝，讓老有所“移”，溫暖常伴。
打造“平安”銀發(fā)產(chǎn)品
今年春節(jié)，居住在天河的獨居老人李伯舊疾發(fā)作，急需前往醫(yī)院就診，他緊急按下手機上的紅色按鈕SOS尋求幫助。“平安通”迅速響應(yīng)李伯需求，安排專人專車將李伯送往醫(yī)院，幫助李伯掛號、繳費、就醫(yī)，實現(xiàn)了全程陪護。事后，李伯激動地表達了他的感謝：“我知道有急事就按這個紅色按鈕，謝謝平安通，關(guān)鍵時候保護我平安！” 2020年10月1日，廣州移動推出“平安通”服務(wù)，運用特定終端設(shè)備為居家老年人提供包括緊急呼叫、主動關(guān)懷、養(yǎng)老服務(wù)綜合咨詢等服務(wù)項目。老年群體可通過“平安通”尋求緊急救護或報警、查詢社區(qū)居家和養(yǎng)老政策、實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)掛號服務(wù)、進行線上心理疏導(dǎo)等服務(wù)。
在本市行政區(qū)域內(nèi)居住的60周歲及以上的老年人均可申請“平安通”服務(wù)，符合條件的申請者還可享受政府資助?！捌桨餐ā敝С?/span>24小時全天候在線服務(wù)，可持續(xù)為居家長者的安全保駕護航。運營至今，廣州移動擔負起越秀、天河、增城三個地區(qū)的“平安通”服務(wù)責(zé)任，已為共52個街道22796人提供服務(wù)。截至今年4月，“平安通”累計為獨居、散居特困供養(yǎng)、失能、高齡等老年人提供呼援服務(wù)超過10.2萬人次。
提供“智慧”家庭服務(wù)
廣州移動將“居家”與“平安”納入“智慧養(yǎng)老”場景中，打造“智慧”家庭服務(wù)。據(jù)悉，該服務(wù)提供“硬件+服務(wù)+權(quán)益”居家安全、健康養(yǎng)老兩套解決方案，利用智能門鎖、門鈴、攝像頭、安防傳感器等實時守護老人安全，異常情況下自動語音和短信告警，監(jiān)控畫面支持云端回看。
住在越秀的唐叔已有70高齡，且患有高血壓，子女們都十分擔心唐叔的獨居情況。在配置了廣州移動“智慧”家庭服務(wù)后，唐叔在家的時候，子女們可以線上關(guān)注唐叔的日常生活情況，在云端守護唐叔。唐叔也十分欣喜：“我現(xiàn)在可以直接用手機找醫(yī)生問診了，有時候血壓高了低了，不用特別費勁跑去醫(yī)院看，直接用手機問，我兒子女兒啊，也能用攝像頭看到我，非常方便！”
開展“暖心”服務(wù)關(guān)懷
廣州移動積極舉辦線下志愿宣講活動，深入街道社區(qū)，不定期開展社區(qū)服務(wù)活動，為老年客戶普及智能手機應(yīng)用，讓老人“會用”“敢用”智能化設(shè)備；講解老年人最關(guān)心的預(yù)約掛號、定位導(dǎo)航等功能，搭建接入網(wǎng)絡(luò)的老年入口；科普網(wǎng)絡(luò)防詐騙知識，加強防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的宣傳，增強老年人防詐騙的意識和技能；組織志愿服務(wù)隊前往社區(qū)，精準幫扶救助孤寡老人。
線上，IPTV 和愛家TV電視展示頁面全面上線“長輩模式”，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)收集老年群體的熱門節(jié)目，并在首頁進行推介。老年人在首頁即可直接點擊觀看如“新聞資訊”“諜戰(zhàn)劇”等銀發(fā)熱門節(jié)目，享受周全的服務(wù)關(guān)懷。
提供“便捷”受理渠道
廣州移動營業(yè)廳全面升級“適老服務(wù)”，在廳內(nèi)設(shè)置愛心通道、愛心座椅、愛心藥箱，為老年群體提供優(yōu)先辦理服務(wù)和便利適老設(shè)備。實名制登記的65歲及以上老人打10086客服熱線時，無須經(jīng)過語音提示和數(shù)字選擇等操作，即可直達人工“敬老專席”。該舉措月均服務(wù)老年客戶11.8萬人次，顯著提升老年客戶服務(wù)感知。
此外，移動公司打造智慧生活A(yù)PP適老關(guān)懷版，老年群體可享受更大字體、焦點區(qū)域、旁白播報、語音讀屏等多項服務(wù)，還可利用“一鍵預(yù)約”和“一鍵求助”功能，享受上門報裝寬帶、加裝電視等服務(wù)，并快速接入熱線直達人工和智能客服尋求幫助。同時，系統(tǒng)增設(shè)了低額、超套流量提醒和自動安全提示，引導(dǎo)老年客戶關(guān)注賬戶信息，避免欠費、流量超額、充值誤操作等問題，并支持免費開通智能防騷擾服務(wù)，幫助老年客戶免受騷擾詐騙困擾。
深入分析老年人的使用習(xí)慣后，廣州移動計劃將“平安通”服務(wù)引入電視大屏，利用IPTV電視實現(xiàn)“大屏式”一鍵呼救和直接下單呼叫上門服務(wù)，在老年人熟悉的電視屏幕上實現(xiàn)服務(wù)的立體化受理，最大程度簡約化老年人服務(wù)受理的流程與步驟。
智能化時代，既要有速度，又要有溫度。尊老、敬老、愛老、助老既是文明社會的一把標尺，也是邁進全面小康的主旋律。廣州移動竭力打造產(chǎn)品、場景、服務(wù)和渠道四大措施，便捷線下養(yǎng)老服務(wù)，保障銀發(fā)群體安全，帶來人工溫馨呵護，提供“適老化”數(shù)字保障。未來，廣州移動將繼續(xù)完善智慧養(yǎng)老體系的短板，將數(shù)字技術(shù)轉(zhuǎn)化為幫助銀發(fā)群體的利器，力圖真正打通數(shù)字屏障，以實際行動寫下“智慧養(yǎng)老”的生動注腳。
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