為進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，提升患者體驗(yàn)，不斷滿足人民群眾日益增長的美好生活需要，今年國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥局在全國開展改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動。為推動我省主題活動取得實(shí)效，陜西省衛(wèi)生健康委員會正式啟動2023年度全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善就醫(yī)體驗(yàn)典型案例推薦評選工作。即日起，華商報(bào)將開設(shè)“改善就醫(yī)感受·提升患者體驗(yàn)”新聞專欄，選取具有可復(fù)制、推廣的改善醫(yī)療體驗(yàn)舉措進(jìn)行專題報(bào)道，充分挖掘流程更科學(xué)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的醫(yī)療服務(wù)新模式，助力提升人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。
空軍軍醫(yī)大學(xué)唐都醫(yī)院，創(chuàng)建于1939年的延安中央醫(yī)院，擁有84年的發(fā)展歷史，始終秉承“尚德、精術(shù)、和諧、超越”的院訓(xùn)，不斷攀登醫(yī)學(xué)高峰，憑借雄厚的醫(yī)療實(shí)力受到萬千患者的信賴。隨著門診量快速增長，為解決患者就醫(yī)等候時(shí)間長、繳費(fèi)排隊(duì)時(shí)間長、看病時(shí)間短等“三長一短”問題，提升治療效率，同時(shí)將優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源更好地分享給患者，醫(yī)院積極推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)，大力提升醫(yī)療服務(wù)的溫度、廣度和深度，增強(qiáng)了廣大患者的獲得感、幸福感與安全感，更是深入探索提升患者服務(wù)體驗(yàn)的新模式。
掛、繳、查一步到位 智慧思維打造智慧醫(yī)院 “現(xiàn)在掛號、繳費(fèi)等好多步驟都可以在手機(jī)上操作了，真太方便了！”談及唐都互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的便捷性，來自陜南地區(qū)的侯先生激動地說。 作為備受西北地區(qū)乃至全國各地患者信賴的綜合性醫(yī)院，唐都醫(yī)院門診日均接診量已達(dá)到6000-11000余人次，從預(yù)約掛號到等待就醫(yī)，患者就醫(yī)時(shí)間長。醫(yī)院服務(wù)體驗(yàn)管理辦公室趙艾主任介紹，“加上號源有限，再算上來院通勤和預(yù)約檢驗(yàn)檢查時(shí)間，以前患者看病往往要花上一周甚至兩周，很不容易?！?/p> 由于患者就醫(yī)時(shí)與醫(yī)生面對面交流的時(shí)間難以滿足其全面就醫(yī)需求；患者往往也來自全國各地，持續(xù)追蹤診療效果也不佳，因此對患者就醫(yī)的“難點(diǎn)、痛點(diǎn)”，醫(yī)院于2018年啟動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，上線了電子健康卡、預(yù)約/當(dāng)天掛號、在線充值、檢驗(yàn)檢查等功能，實(shí)現(xiàn)了“掛、繳、查”全面加速。如今，擁有線上問診、藥品配送、檢查檢驗(yàn)預(yù)約等多功能的唐都互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，正日趨智能化，醫(yī)療救治效率也得到了有力提升。
全功能再升級 實(shí)現(xiàn)線上線下診療一體化 2021年初，醫(yī)院率先提出“全功能互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”理念，通過線上線下診療一體化融合，打造“全方位、立體式”就醫(yī)服務(wù)體系。同年7月，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院再升級，開創(chuàng)了全面、全新、全方位的診療模式。 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院辦公室負(fù)責(zé)人張娜介紹，全功能互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院涵蓋了所有診療科室，共35個科室660余名專家團(tuán)隊(duì)為患者提供線上就醫(yī)服務(wù)?；颊咦悴怀鰬?，僅憑一部手機(jī)，就可在線問診專家教授，根據(jù)病情醫(yī)生可以在線處方開藥、開具檢查檢驗(yàn)、辦理預(yù)住院等，在家就能搞定就診全流程。目前，唐都互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院上線了1600余項(xiàng)檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目，基本涵蓋了臨床常見的所有項(xiàng)目；此外，醫(yī)院還設(shè)置了專門的互聯(lián)網(wǎng)藥房，安排專職藥師實(shí)時(shí)在線審方，由醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)藥房和第三方合作藥房共同為患者提供藥品配送服務(wù)，患者可根據(jù)自己的需求選擇自取或快遞到家。對于軍隊(duì)人員，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院設(shè)置有就診專區(qū)，通過滿足軍隊(duì)人員多樣化的就診需求，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處。 截至目前，唐都互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院累計(jì)服務(wù)用戶300萬人次，累計(jì)就醫(yī)交易超1億次，線上問診約48萬人次，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院滿意度達(dá)到了97%。后續(xù)醫(yī)院將緊跟大數(shù)據(jù)時(shí)代潮流，整合優(yōu)勢資源，打造更全面、更規(guī)范、更智能化的服務(wù)模式，堅(jiān)持創(chuàng)新理念、為患者服務(wù)的本心，持續(xù)探索提升患者服務(wù)體驗(yàn)的新方法和新模式。
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