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研，包括調(diào)研和研究。

調(diào)研是和使用軟件系統(tǒng)的相關(guān)人員做充分溝通，摸清各方訴求。 

研究是從工作系統(tǒng)的目標(biāo)出發(fā)，遵循目標(biāo)導(dǎo)向、任務(wù)設(shè)計(jì)、工作分工的原理，梳理工作。 

調(diào)研得出來(lái)的需求，往往是碎片化、感性化的，所見(jiàn)即所得，未見(jiàn)則忽略。 

研究這個(gè)環(huán)節(jié)，在項(xiàng)目推動(dòng)中往往被忽略，卻非常重要。 

研究工作要圍繞場(chǎng)景、角色、任務(wù)、關(guān)系來(lái)梳理。大家往往能看到前三個(gè)要素，而忽略“關(guān)系”要素，使得系統(tǒng)的智能化、自動(dòng)化程度大打折扣。梳理“關(guān)系”，從時(shí)空順序、因果性、相關(guān)性來(lái)思考，最終表現(xiàn)為閉環(huán)的流程圖和明晰的數(shù)據(jù)規(guī)則。

研究工作，還要考慮政策趨勢(shì)，提高設(shè)計(jì)的前瞻性。

“研”這個(gè)環(huán)節(jié)，產(chǎn)出成果是完善、科學(xué)的功能設(shè)計(jì)。

任務(wù)是軟件開(kāi)發(fā)。

在這個(gè)環(huán)節(jié)，要重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)方面：翻譯、文檔、質(zhì)控。

翻譯，是項(xiàng)目組骨干將系統(tǒng)的功能架構(gòu)、功能目標(biāo)、功能規(guī)則翻譯給工程師，由工程師完成軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)。

文檔，是在軟件設(shè)計(jì)、軟件開(kāi)發(fā)中應(yīng)做好規(guī)范的記錄，作為軟件升級(jí)和運(yùn)維的參考。

質(zhì)控，是為了保障軟件質(zhì)量采取的控制措施。一是關(guān)鍵環(huán)節(jié)以及整個(gè)系統(tǒng)要有另外緯度的校驗(yàn)，二是重點(diǎn)難點(diǎn)工作要有崗位資格準(zhǔn)入。三是當(dāng)系統(tǒng)范圍、時(shí)間、人員、資金等發(fā)生重大變化時(shí)，要做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

軟件開(kāi)發(fā)完成、測(cè)試結(jié)束后，要上線使用。在這個(gè)環(huán)節(jié)，有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

一是培訓(xùn)宣傳。讓使用者了解系統(tǒng)功能、相關(guān)知識(shí)，熟練各項(xiàng)操作。

二是跟蹤反饋。及時(shí)收集使用中大家反饋的問(wèn)題，在功能完整、系統(tǒng)易用性、穩(wěn)定性等方面持續(xù)優(yōu)化。

三是互聯(lián)互通。在智慧醫(yī)院的大系統(tǒng)下，通過(guò)平臺(tái)建設(shè)、數(shù)據(jù)規(guī)則，形成更大業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的互聯(lián)互通。

新的工作系統(tǒng)下，需要服務(wù)對(duì)象和醫(yī)務(wù)人員的行為習(xí)慣或多或少的改變。沒(méi)有行為的改變，新系統(tǒng)也應(yīng)用不好。

這些改變包括：場(chǎng)景改變、流程改變、分工改變、標(biāo)準(zhǔn)改變等等。

要讓大家盡快適應(yīng)新系統(tǒng)，需要多措并舉、開(kāi)展行為管理。

對(duì)于患者，可以發(fā)動(dòng)青年醫(yī)師，引導(dǎo)自己的患者群；也可以開(kāi)展集中掃樓行動(dòng)，一對(duì)一的對(duì)患者進(jìn)行輔導(dǎo)。

對(duì)于醫(yī)務(wù)人員，除了宣傳發(fā)動(dòng)輔導(dǎo)，還需要業(yè)務(wù)職能部門(mén)根據(jù)難易程度，掌握節(jié)奏、采取措施，建立激勵(lì)約束機(jī)制，引導(dǎo)大家積極改進(jìn)。同時(shí)，信息部門(mén)也要加強(qiáng)科普、主動(dòng)發(fā)聲，提高大家的信息化素養(yǎng)，積極擁抱信息化。