在智慧醫(yī)療和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域，專業(yè)術(shù)語如同獨特的語言密碼，既展現(xiàn)了領(lǐng)域的深邃知識，也構(gòu)成了同行間溝通的橋梁。掌握這些術(shù)語，不僅能使我們聽懂同行的言談，更能彰顯我們自身的專業(yè)素養(yǎng)。接下來，讓我們一同學習一些基礎(chǔ)的專業(yè)術(shù)語概念，為智慧醫(yī)療和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的從業(yè)者鋪設(shè)堅實的基石。
全稱Hospital Information System。HIS是覆蓋醫(yī)院所有業(yè)務和業(yè)務全過程的信息管理系統(tǒng)。利用電子計算機和通訊設(shè)備，為醫(yī)院所屬各部門提供病人診療信息和行政管理信息的收集、存儲、處理、提取和數(shù)據(jù)交換的能力并滿足授權(quán)用戶的功能需求的平臺。醫(yī)院信息集成平臺是解決醫(yī)院業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合、區(qū)域醫(yī)療協(xié)同、運營管理決策支撐以及對外服務共享的一體化平臺解決方案。方案設(shè)計完全遵循醫(yī)療行業(yè)標準，基于 SOA 架構(gòu)，基于自主企業(yè)服務總線 ESB 技術(shù)，實現(xiàn)院內(nèi)數(shù)據(jù)資源整合與共享交換，具有建設(shè)快、可擴展、易維護等特點，助力醫(yī)院提高管理水平、拓展醫(yī)療業(yè)務，增強醫(yī)院核心競爭力。醫(yī)院信息集成平臺的建設(shè)有以下幾點意義：- 滿足國家醫(yī)療健康醫(yī)院信息互聯(lián)互通測評、電子病歷應用水平評級、智慧醫(yī)院評級。
- 通過集成平臺的建設(shè)，消除院內(nèi)信息孤島，并將原本各系統(tǒng)一對多的接口改造成一對一（與集成平臺做接口就行）的接口模式，平臺會采用統(tǒng)一規(guī)范傳遞信息給其他系統(tǒng)，減少了系統(tǒng)的維護費用和管理工作量。
- 能夠整合各系統(tǒng)數(shù)據(jù)，方便醫(yī)院管理人員對醫(yī)院大數(shù)據(jù)分析的跨平臺多元化的信息管理，加快了數(shù)據(jù)集成和傳遞核查速度，減少緩和治療流程時間。
以“數(shù)據(jù)共享交換平臺”為中心，統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一接口、統(tǒng)一認證，實現(xiàn)院內(nèi)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享和交換以及醫(yī)療業(yè)務的協(xié)同。并在平臺的基礎(chǔ)上建設(shè)了門診系統(tǒng)、住院系統(tǒng)、LIS、RIS以及電子病歷系統(tǒng)等，形成了以“數(shù)據(jù)共享交換平臺”為中心的信息系統(tǒng)架構(gòu)，徹底解決了醫(yī)院傳統(tǒng)以“HIS系統(tǒng)為中心”所存在的問題，也為區(qū)域醫(yī)療協(xié)同和省市級電子病歷資源庫奠定基礎(chǔ)。HIT指醫(yī)療信息化或衛(wèi)生信息化建設(shè)(Healthcare Information Technology，HIT)。根據(jù)信息技術(shù)在相應衛(wèi)生領(lǐng)域的應用，可以劃分為，公共衛(wèi)生信息化、醫(yī)院信息化，社區(qū)衛(wèi)生信息化，等領(lǐng)域信息化。醫(yī)院精細化績效管理系統(tǒng)軟件，目的是降低隱形成本，提高科室效率。臨床信息系統(tǒng)(Clinical Information System, 縮寫為CIS)，其主要目標是支持醫(yī)院醫(yī)護人員的臨床活動，收集和處理病人的臨床醫(yī)療信息，豐富和積累臨床醫(yī)學知識，并提供臨床咨詢、輔助診療、輔助臨床決策，提高醫(yī)護人員的工作效率，為病人提供更多、更快、更好的服務。像醫(yī)囑處理系統(tǒng)、電子處方系統(tǒng)、住院醫(yī)生站、住院護士站、門診部醫(yī)生站、門診護士工作站、病人床邊系統(tǒng)、藥物咨詢系統(tǒng)等就屬于CIS范圍。電子病歷系統(tǒng)（Electronic Medical Record）是醫(yī)療信息技術(shù)的一種重要應用，是指經(jīng)過計算機和其他信息技術(shù)（例如網(wǎng)絡(luò)和智能手機）處理的患者診療過程中發(fā)生的一系列關(guān)于臨床診療的記錄，以最大化患者和醫(yī)療機構(gòu)之間信息交換和共享的效果。電子病歷系統(tǒng)不僅可以幫助患者實現(xiàn)更好的信息交互，還能更有效地管理患者的臨床信息和醫(yī)療病例記錄，為醫(yī)療活動提供重要的支撐，并最大限度地提升醫(yī)療質(zhì)量和效果。全稱Laboratory Information Management System。LIS是專為醫(yī)院檢驗科設(shè)計的一套實驗室信息管理系統(tǒng)，能將實驗儀器與計算機組成網(wǎng)絡(luò)，使病人樣品登錄、實驗數(shù)據(jù)存取、報告審核、打印分發(fā)，實驗數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等繁雜的操作過程實現(xiàn)了智能化、自動化和規(guī)范化管理。全稱Picture Archiving and Communication Systems。它是應用在醫(yī)院影像科室的系統(tǒng)，主要任務是把日常產(chǎn)生的各種醫(yī)學影像（包括核磁，CT，超聲，X光機，紅外儀、顯微儀等設(shè)備產(chǎn)生的圖像）通過各種接口（模擬，DICOM，網(wǎng)絡(luò)）以數(shù)字化的方式海量保存起來，當需要的時候在一定的授權(quán)下能夠很快的調(diào)回使用，同時增加一些輔助診斷管理功能。它在各種影像設(shè)備間傳輸數(shù)據(jù)和組織存儲數(shù)據(jù)具有重要作用。DRGS（疾病）診斷相關(guān)分類根據(jù)病人的年齡、性別、住院天數(shù)、臨床診斷、病癥、手術(shù)、疾病嚴重程度，合并癥與并發(fā)癥及轉(zhuǎn)歸等因素把病人分入500-600個診斷相關(guān)組，然后決定應該給醫(yī)院多少補償。DRGs是當今世界公認的比較先進的支付方式之一。DRGs的指導思想是：通過統(tǒng)一的疾病診斷分類定額支付標準的制定，達到醫(yī)療資源利用標準化。有助于激勵醫(yī)院加強醫(yī)療質(zhì)量管理，迫使醫(yī)院為獲得利潤主動降低成本，縮短住院天數(shù)，減少誘導性醫(yī)療費用支付，有利于費用控制。醫(yī)保dip付費是在一定區(qū)域內(nèi)，把醫(yī)療項目、病種、床日等轉(zhuǎn)換為一定的點數(shù)。最簡單來說，就是現(xiàn)在的定價改為對應的點數(shù)，最后根據(jù)該區(qū)域所有醫(yī)療機構(gòu)提供醫(yī)療服務的總點數(shù)，再對應當?shù)蒯t(yī)?；鸬闹С鼋痤~，計算出來每個點數(shù)代表的價值，然后得出每個醫(yī)療機構(gòu)最后實際獲得的金額。醫(yī)保dip付費的意思就是說，基于此前按病種付費的基礎(chǔ)上，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行分類組合后，所進行的分值付費。眾所周知，此前的單病種付費方式，病種覆蓋范圍有限，比如一旦有并發(fā)癥即采用單病種退出機制，不易推廣，但是醫(yī)保dip付費就能在很大的程度上規(guī)避這種弊端，這也是一種富含中國特色的醫(yī)保付費方式，可以發(fā)現(xiàn)疾病和治療之間的內(nèi)在規(guī)律和關(guān)聯(lián)關(guān)系，提取數(shù)據(jù)特征進行組合，并將區(qū)域內(nèi)的每一病種疾病和治療資源消耗的均值與全樣本資源消耗均值比對，從而形成dip分值。護理質(zhì)量管理系統(tǒng)具有管理全院護理人力資源、考核、培訓、意外事件、滿意度、工作量統(tǒng)計、危重病人訪視、護理質(zhì)控檢查、護士長排班、實習護生、進修人員等功能。護士長科內(nèi)提交信息，護理部根據(jù)電腦自動提示審管全院上報。利用護理管理系統(tǒng),護理部不再需要人工整理科室上報文件，自動生成各類月度、季度、半年、全年統(tǒng)計圖表，如意外事件發(fā)生數(shù)、平均滿意度與排名、考核結(jié)果、培訓情況、三級護理質(zhì)量檢查合格率/均分、全院人員考勤與值班小時數(shù)等等。護理管理系統(tǒng)可有效提高護理部管理執(zhí)行力，是高效管理必備助手。系統(tǒng)收集整合患者完整信息，包括基本信息、門診信息、住院信息、手術(shù)信息和隨訪記錄等，并支持多條件檢索查詢某類患者?；颊哔Y料可以手動EXCEL導入，也可以從HIS、EMR、PACS等系統(tǒng)中自動導入。全稱Radiology Information System。它是醫(yī)院重要的醫(yī)學影像信息系統(tǒng)之一，它與PACS系統(tǒng)共同構(gòu)成醫(yī)學影像學的信息化環(huán)境。放射科信息系統(tǒng)是基于醫(yī)院影像科室工作流程的任務執(zhí)行過程管理的計算機信息系統(tǒng)，主要實現(xiàn)醫(yī)學影像學檢驗工作流程的計算機網(wǎng)絡(luò)化控制、管理和醫(yī)學圖文信息的共享，并在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)遠程醫(yī)療。全稱Physical Examination Information System。它是一套專業(yè)的體檢管理軟件，是醫(yī)院、體檢中心、疾控中心等單位開展體檢業(yè)務的得力助手。它將以往人工操作的健康體檢過程所得到信息轉(zhuǎn)換成全信息化的電腦管理，使體檢過程更為流暢、更有條理，更加便于管理，從而實現(xiàn)體檢業(yè)務管理的自動化、信息化和規(guī)范化。它采用先進的圖像處理技術(shù)與高精度硬件配置，從系統(tǒng)信號的獲取、測量、處理到打印輸出全部實現(xiàn)彩色化、自動化、智能化，具有操作簡便、圖像處理功能強、圖像分析智能化、圖像清晰度高、圖文報告打印快捷、數(shù)據(jù)庫管理功能強大等優(yōu)點。一是面向醫(yī)務人員的“智慧醫(yī)療”。以電子病歷為核心的信息化的建設(shè)，電子病歷和影像、檢驗等其他的系統(tǒng)互聯(lián)互通。二是面向患者的“智慧服務”。很多醫(yī)院的一體機、自助機，包括用的手機結(jié)算，預約掛號、預約診療、信息提醒，以及衍生出來的一些服務，比如停車信息的推送、提示等。三是面向醫(yī)院的“智慧管理”。醫(yī)院精細化管理很重要的一條是精細化的成本核算，用于這些醫(yī)院內(nèi)部后勤的管理，管理者用手機，或電腦上就可以看到全院運轉(zhuǎn)的狀態(tài)，包括OA的辦公系統(tǒng)。18、醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（HCRM）全稱Hospital Customer Relationship Management。HCRM是借鑒企業(yè)CRM管理經(jīng)驗、服務理念，融入醫(yī)院經(jīng)營理念、業(yè)務流程、市場營銷策略和客戶服務理念等建立起來的以醫(yī)院客戶為中心的管理體系。其目的是維持和保留現(xiàn)有客戶，吸引挖掘潛在客戶，培育并擴大忠誠客戶隊伍，獲得客戶的終身價值，提高醫(yī)院的核心競爭力，最終達到醫(yī)院社會效益和經(jīng)濟效益的雙贏。在面向服務的體系架構(gòu)(SOA)中，企業(yè)服務總線(Enterprise Service Bus, ESB)是一個實現(xiàn)系統(tǒng)間集成和互聯(lián)互通的重要技術(shù)架構(gòu)，它提供一個基于企業(yè)總線的先進應用整合理念，最大限度地減少應用系統(tǒng)互聯(lián)所面臨的復雜性，降低集成和維護成本。在區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生信息整合環(huán)境下，構(gòu)建統(tǒng)一的企業(yè)服務總線是實現(xiàn)區(qū)域醫(yī)療信息網(wǎng)絡(luò)內(nèi)多系統(tǒng)整合的重要實現(xiàn)手段。我們把企業(yè)服務總線在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)內(nèi)特定的實現(xiàn)稱之為健康服務總線(Health Service Bus，HSB)。健康服務總線在實現(xiàn)企業(yè)服務總線基本特點的同時，例如消息轉(zhuǎn)換、路由、協(xié)議接入等，還需要滿足醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)內(nèi)的特定需求，例如病人隱私保護、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標準支持等。20、醫(yī)院臨床決策支持系統(tǒng)（HBI）臨床輔助決策支持系統(tǒng)是指運用相關(guān)的、系統(tǒng)的臨床知識和患者基本信息及病情信息，加強醫(yī)療相關(guān)的決策和行動，提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務水平的計算機應用系統(tǒng)。臨床決策支持系統(tǒng)的三個主要成分是醫(yī)學知識、病人數(shù)據(jù)和針對具體病例的建議。病人數(shù)據(jù)通過臨床決策支持系統(tǒng)的醫(yī)學知識進行劣勢，從而為臨床醫(yī)生提供準確的決策支持。主數(shù)據(jù)是跨系統(tǒng)、應用程序和流程共享的數(shù)據(jù)對象。它能夠統(tǒng)一整合衛(wèi)生信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)集和管理業(yè)務系統(tǒng)的主數(shù)據(jù)，規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生事件信息含義的一致性，具有特征一致性和唯一標識性。具體功能包括：主數(shù)據(jù)模型管理、主數(shù)據(jù)定義、主數(shù)據(jù)映射、訂閱、發(fā)布等。支持醫(yī)療機構(gòu)、專業(yè)人員、科室、醫(yī)療規(guī)范條款等數(shù)據(jù)管理。通過對主數(shù)據(jù)元數(shù)據(jù)的注冊，建立主數(shù)據(jù)的唯一標識和資源索引，通過服務資源的釋放—發(fā)現(xiàn)—訪問機制，實現(xiàn)服務資源的共享。掛號服務是醫(yī)療信息閉環(huán)系統(tǒng)中的基礎(chǔ)服務之一。具體功能包括：為患者、醫(yī)療衛(wèi)生服務人員、醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)（科室）、醫(yī)療衛(wèi)生名詞等提供注冊和管理服務。系統(tǒng)為這些實體提供唯一的標識。為各種實體形成各種注冊表（如個人注冊表、醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)注冊表、術(shù)語和詞典等），每個注冊表都有能力管理和解決大多數(shù)實體有多個標識的問題。在特定域中，用于標識域中的每個實例并保持其唯一性的代碼。利用居民健康卡和身份證加載和識別唯一標識符，可以建立統(tǒng)一的主索引。具體功能包括：主索引信息查詢、交叉索引查詢、檢索索引歷史、索引比較、索引修改等。平臺上的統(tǒng)一應用程序門戶。統(tǒng)一身份認證、角色授權(quán)、CA證書等。平臺業(yè)務數(shù)據(jù)、消息路由、性能數(shù)據(jù)等運行狀態(tài)的智能監(jiān)控功能，并具備故障分析能力，支持信息推送服務。醫(yī)院門戶提供平臺表示層聚合和統(tǒng)一發(fā)布支持。收集和發(fā)布醫(yī)院管理、醫(yī)療管理、科教、臨床業(yè)務等信息，為外部用戶提供統(tǒng)一的訪問端口和用戶界面信息。具體功能包括：醫(yī)院門戶在信息管理平臺上整合各種應用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源和互聯(lián)網(wǎng)資源，為醫(yī)院員工和患者建立信息渠道，將醫(yī)院的各種信息公開，包括醫(yī)院基本信息、預約掛號、信息查詢等。ETL是一種數(shù)據(jù)處理技術(shù)。是英文Extract-Transform-Load的縮寫，指將業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)經(jīng)過抽?。‥xtract）、轉(zhuǎn)換（Transform）、加載（Load）到數(shù)據(jù)倉庫的過程。數(shù)據(jù)是從院內(nèi)各個平臺中得到的，且各個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)沒有共同標準，因此可能存在不完整數(shù)據(jù)、重復數(shù)據(jù)以及錯誤數(shù)據(jù)等“臟”數(shù)據(jù)內(nèi)容。ETL就是通過預先設(shè)計的規(guī)則將抽取到的這些“臟”數(shù)據(jù)進行清洗,得到符合要求的“干凈”數(shù)據(jù),并加載到數(shù)據(jù)倉庫中進行存儲，這些“干凈”數(shù)據(jù)就可用來進行數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘。28、手術(shù)麻醉信息系統(tǒng)（OAMS）手術(shù)麻醉信息系統(tǒng)將為醫(yī)院手術(shù)室?guī)硪?guī)范化的工作管理標準、實時快捷的信息流、物流、資金流，實現(xiàn)醫(yī)療病案的真實記憶存儲，醫(yī)療經(jīng)驗的積累和有效歸納，全面解決了手術(shù)室麻醉過程管理的信息化和數(shù)字化，隨著時間的延長，更會為醫(yī)院沉淀積累出厚重的醫(yī)療、科研、教學的寶貴信息文庫，不但滿足了科室工作需要，同時也滿足了醫(yī)院數(shù)字化的需要。29、重癥監(jiān)護臨床信息系統(tǒng)（ICIS）重癥監(jiān)護臨床信息系統(tǒng)通過信息化手段，減少醫(yī)護的紙質(zhì)文書的書寫，并實時抓取和展現(xiàn)病人護理過程數(shù)據(jù)，讓醫(yī)護能最快地了解病人的健康狀況和恢復趨勢，騰出更多的時間和精力關(guān)注病人病情。讓科室護理業(yè)務和管理業(yè)務有條不紊，并滿足了護理過程數(shù)據(jù)可存儲、易展現(xiàn)、可質(zhì)控、可追溯的特點，以重癥業(yè)務為核心，病人為主線，塑造符合重癥?？频呐R床系統(tǒng)。電子健康卡即居民電子健康卡。居民電子健康卡是國家衛(wèi)生健康委為我國城鄉(xiāng)居民設(shè)計的全國統(tǒng)一標準的就診服務卡,記錄居民身份信息、健康檔案信息、醫(yī)院就診信息等。醫(yī)療垃圾屬于危險廢棄品，醫(yī)院里的醫(yī)療垃圾必須封閉儲存、定點存放、專人運輸，醫(yī)療垃圾必須進行焚燒處理，以確保殺菌和避免環(huán)境污染，不允許以任何形式回收和再利用。醫(yī)療垃圾的處置涉及醫(yī)療、城建、環(huán)保、科研等多個部門，需要各個環(huán)節(jié)協(xié)作，加大監(jiān)管。以RFID技術(shù)結(jié)合GPS技術(shù)、GPRS技術(shù)實現(xiàn)可視化醫(yī)療垃圾運輸管理和實時定位為基礎(chǔ)的高速、高效的信息網(wǎng)絡(luò)平臺和EDI等為骨干技術(shù)的醫(yī)療垃圾RFID監(jiān)控追溯管理系統(tǒng)，用信息化技術(shù)將整個流程實時監(jiān)管起來，將為相關(guān)部門實現(xiàn)醫(yī)療垃圾處理過程的全程監(jiān)管提供了基礎(chǔ)的信息支持和保障。醫(yī)院智能導診系統(tǒng)，將醫(yī)院就診流程與定位導航技術(shù)深度融合，為患者提供智能化的就醫(yī)服務，為醫(yī)院打造智能化的服務體系，推動醫(yī)院發(fā)展進入智慧化時代。醫(yī)院智能導診系統(tǒng)結(jié)合醫(yī)院掛號及就診的HIS系統(tǒng)，為患者帶來全流程的信息指引提醒和實時導航，從而在全院區(qū)構(gòu)建一個精細化、移動化、自主化、智能化的醫(yī)院智能導航導診服務系統(tǒng)非本次就診人員，陪同就診人員進行病情診斷或治療稱之為陪診，一般為無病人員陪同患病人員一起去醫(yī)院就診。代替掛號、排隊、收費等，可以省去很多的時間與精力。Al輔助診斷主要提供了醫(yī)學影像、電子病歷、導診機器人、虛擬助理等服務，利用機器學習+計算機視覺緩解病理專家稀缺、醫(yī)生素質(zhì)不高的現(xiàn)狀，利用人工智能+大數(shù)據(jù)對患者進行系統(tǒng)化記錄和健康管理，分擔醫(yī)院從醫(yī)人數(shù)不足的壓力。35、醫(yī)院資產(chǎn)管理系統(tǒng)醫(yī)院資產(chǎn)主要指三大類：一類是CT、MRT、生化分析儀、DSA、加速器、呼吸機、消毒滅菌等各類診斷、治療及輔助醫(yī)療設(shè)備；一類是各科室、網(wǎng)絡(luò)中心的計算機及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；一類是樓宇及水、電、氣、消防等基礎(chǔ)設(shè)施。醫(yī)療設(shè)備是醫(yī)院的核心資產(chǎn)，是醫(yī)院現(xiàn)代化程度的重要標志，是醫(yī)療、科研、教研、教學工作最基本的要素，也是不斷提高醫(yī)學科學技術(shù)水平的基本條件。醫(yī)院分診叫號管理系統(tǒng)的誕生能有效解決醫(yī)院患者就診時排隊的無序以及醫(yī)生工作量的不平衡等問題，將醫(yī)院物理上寬松集中的就診環(huán)境與先進的設(shè)備及計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、醫(yī)院業(yè)務軟件相結(jié)合，創(chuàng)造信息化建設(shè)的新點和亮點，營造新穎的就診氛圍，提升醫(yī)院形象。診間叫號系統(tǒng)包含軟件：分診叫號管理系統(tǒng)軟件、虛擬呼叫器軟件、綜合顯示屏軟件、自助簽到軟件、分診臺軟件、排隊服務器軟件、語音系統(tǒng)軟件。硬件：診室門牌屏、診區(qū)綜合顯示屏、語音設(shè)備、醫(yī)生電腦、分診臺電腦，診區(qū)或診室簽到機。床旁結(jié)算系統(tǒng)是根據(jù)醫(yī)院需求推出的住院費用床邊結(jié)算服務，這樣護理人員直接將收費窗口“推”到病床邊，省去了患者往返于病房與繳費窗口的時間。通過市民卡，現(xiàn)金，醫(yī)?？?，銀行卡等支付方式，同時床邊結(jié)算推車配備打印機，在床邊結(jié)算車這個移動收費窗口，只需短短幾分鐘，便可為患者辦理繳費、續(xù)費、出院等手續(xù)，真正為患者帶來便利、便捷的服務。移動護理系統(tǒng)是指建立在醫(yī)院HIS數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)之上的整合型平臺，系統(tǒng)以無線網(wǎng)絡(luò)為依托，以手持移動終端（EDA）為平臺，將醫(yī)院各種信息管理系統(tǒng)和移動數(shù)據(jù)終端連接，實現(xiàn)護理人員在病床邊實時輸入、查詢、修改病人的基本信息、醫(yī)囑信息、生命體征信息，以及實時采集等功能。通過手持移動終端，護士可以快速檢索病人的護理、營養(yǎng)、檢查、化驗等臨床檢查報告信息。通過將二維條碼標志技術(shù)應用于病人腕帶、藥品標簽、生化標簽和標本標簽等，可以快速準確地完成出入院、臨床治療、檢查、手術(shù)、急救等操作，并可以快速準確的完成對病人身份、藥品和標本等識別工作。臨床路徑管理作為我國醫(yī)改的重點內(nèi)容和當前醫(yī)院醫(yī)療改革的熱點，不僅是加強醫(yī)院管理、規(guī)范醫(yī)生診療、控制醫(yī)療成本的有效途徑，也是分級診療最具參考和使用價值的醫(yī)療操作方式。臨床路徑管理系統(tǒng)是根據(jù)國家衛(wèi)生部發(fā)布的病種及各地成熟的單病種管理經(jīng)驗，聚集1000+個臨床路徑知識庫，結(jié)合醫(yī)院臨床路徑實施經(jīng)驗所開發(fā)，遵照循證醫(yī)學的方法，根據(jù)某種疾病或某種手術(shù)方法，建立一套標準化治療模式與治療程序，讓患者由住院到出院都依此模式來接受治療，并依據(jù)治療結(jié)果來分析評估及總結(jié)每個患者的差異，以避免下一個患者住院時發(fā)生同樣的失誤，體現(xiàn)的是醫(yī)療流程表格化，醫(yī)囑信息菜單化，醫(yī)療治療監(jiān)控實時化。電子處方（Electronic prescription），是指依托網(wǎng)絡(luò)傳輸，采用信息技術(shù)編程，在診療活動中填寫藥物治療信息，開具處方，并通過網(wǎng)絡(luò)傳輸至藥房，經(jīng)藥學專業(yè)技術(shù)人員審核、調(diào)配、核對、計費，并作為藥房發(fā)藥和醫(yī)療用藥的醫(yī)療電子文書。將處方流轉(zhuǎn)平臺作為連接實體醫(yī)院、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、醫(yī)保（含健康險）、藥店和患者/居民的橋梁。在住院部里面，病人住院病床前必須放置床頭卡顯示屏，是醫(yī)院治療和護理工作規(guī)范化的一項內(nèi)容。上面標明了患者姓名、年齡、性別、疾病名稱、護理級別、病情等內(nèi)容,是衛(wèi)生行政主管部門規(guī)定的入院制度內(nèi)容之一,也是醫(yī)院沿用多年的一種制度。護理白板對于醫(yī)院每個病區(qū)都是必不可少的，護士根據(jù)白板的記錄來開展護理工作，白板內(nèi)容是否清晰、布局是否合理、結(jié)構(gòu)調(diào)整是否方便直接影響護理的效率與安全。銀行醫(yī)療卡既是患者在醫(yī)院掛號就診和醫(yī)療結(jié)算的服務介質(zhì)，也是醫(yī)院系統(tǒng)信息化建設(shè)的主要載體，它不僅具有銀行卡的金融結(jié)算功能，還具有掛號、繳費、就診、充值、打單、退費等醫(yī)療服務功能，真正實現(xiàn)了一卡多用。前置機是一般存在于前臺客戶端和后臺服務器之間，扮演適配器的角色，即：在不同的通信協(xié)議、數(shù)據(jù)格式或語言之間相互轉(zhuǎn)換。它還起著管理和調(diào)度前臺所發(fā)起的交易作用，經(jīng)過前置機的調(diào)度，可以減輕后臺服務器的負擔，并且有時在客戶端和后臺服務器間起著防火墻的作用。這樣可以起到隱藏后臺的功能，在一定程度上確保后臺的安全性。遠程會診，是利用電子郵件、網(wǎng)站、信件、電話、傳真等現(xiàn)代化通訊工具，為患者完成病歷分析、病情診斷，進一步確定治療方案的治療方式，它是極其方便、診斷極其可靠的新型就診方式，它與郵件的緊密配合，有力的帶動了傳統(tǒng)治療方式的改革和進步，為醫(yī)療走向區(qū)域擴大化、服務國際化提供了堅實的基礎(chǔ)和有力的條件，也為規(guī)范醫(yī)療市場、評價醫(yī)療質(zhì)量標準、完善醫(yī)療服務體系、交流醫(yī)療服務經(jīng)驗提供了新的準則和工具。分級診療指按照疾病的輕重緩急及治療的難易程度進行分級，不同級別的醫(yī)療機構(gòu)承擔不同疾病的治療，逐步實現(xiàn)從全科到專業(yè)化的醫(yī)療過程。分級診療制度內(nèi)涵即基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、急慢分治、上下聯(lián)動，總的原則是以人為本、群眾自愿、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、創(chuàng)新機制。 雙向轉(zhuǎn)診簡而言之就是“小病進社區(qū)，大病進醫(yī)院”，積極發(fā)揮大中型醫(yī)院在人才、技術(shù)及設(shè)備等方面的優(yōu)勢，同時充分利用各社區(qū)醫(yī)院的服務功能和網(wǎng)點資源，促使基本醫(yī)療逐步下沉社區(qū)，社區(qū)群眾危重病、疑難病的救治到大中型醫(yī)院。是促進基本公共衛(wèi)生服務逐步均等化的重要內(nèi)容，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要工作。是我國政府針對當前城鄉(xiāng)居民存在的主要健康問題，以兒童、孕產(chǎn)婦、老年人、慢性疾病患者為重點人群，面向全體居民免費提供的最基本的公共衛(wèi)生服務。家庭醫(yī)生簽約服務是以全科醫(yī)生為核心，以家庭醫(yī)生服務團隊為支撐，通過簽約的方式,促使具備家庭醫(yī)生條件的全科(臨床)醫(yī)生與簽約家庭建立起一種長期、穩(wěn)定的服務關(guān)系，以便對簽約家庭的健康進行全過程的維護，為簽約家庭和個人提供安全、方便、有效、連續(xù)、經(jīng)濟的基本醫(yī)療服務和基本公共衛(wèi)生服務。家庭醫(yī)生簽約服務是落實醫(yī)改政策的體現(xiàn),是基層服務模式的轉(zhuǎn)變。醫(yī)聯(lián)體是指區(qū)域醫(yī)療聯(lián)合體，是將同一個區(qū)域內(nèi)的醫(yī)療資源整合在一起，通常由一個區(qū)域內(nèi)的三級醫(yī)院與二級醫(yī)院、社區(qū)醫(yī)院、村醫(yī)院組成一個醫(yī)療聯(lián)合體。目的是為了解決百姓看病難的問題，實現(xiàn)了人民滿意、政府滿意、職工滿意的預期目標。醫(yī)共體是農(nóng)村開展醫(yī)聯(lián)體建設(shè)的主要模式。重點探索以“縣醫(yī)院為龍頭，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院為樞紐，村衛(wèi)生室為基礎(chǔ)”的縣鄉(xiāng)一體化管理，構(gòu)建縣、鄉(xiāng)、村三級聯(lián)動的縣域醫(yī)療服務體系。通過實行崗位統(tǒng)配、資源統(tǒng)調(diào)、績效統(tǒng)分，讓醫(yī)共體內(nèi)醫(yī)務人員動起來，醫(yī)療水平高起來，基層就診多起來，群眾滿意提起來，對群眾看病就醫(yī)會帶來就醫(yī)更方便、看病更省錢、服務更全面三個方面變化。專科聯(lián)盟是指醫(yī)療機構(gòu)之間以?？茀f(xié)作為紐帶形成的聯(lián)合體。以一家醫(yī)療機構(gòu)特色專科為主，聯(lián)合其他醫(yī)療機構(gòu)相同?？萍夹g(shù)力量，形成區(qū)域內(nèi)若干特色?？浦行?，提升解決專科重大疾病的救治能力，形成補位發(fā)展模式。橫向盤活現(xiàn)有醫(yī)療資源，突出?？铺厣?/span>指由牽頭單位與基層、偏遠和欠發(fā)達地區(qū)醫(yī)療機構(gòu)建立遠程醫(yī)療服務網(wǎng)絡(luò)。大力推進面向基層、偏遠和欠發(fā)達地區(qū)的遠程醫(yī)療服務體系建設(shè)，鼓勵二級、三級醫(yī)院向基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)提供遠程醫(yī)療服務。依托區(qū)域內(nèi)核心醫(yī)院的檢驗科建立或采取獨立建立的方式，聯(lián)合區(qū)域內(nèi)其他醫(yī)療機構(gòu)，對區(qū)域內(nèi)檢驗資源進行優(yōu)化、整合、共享，建設(shè)覆蓋整個區(qū)域的中心實驗室，即區(qū)域檢驗中心。區(qū)域影像中心是利用現(xiàn)代技術(shù)將醫(yī)學圖像進行數(shù)字化重建，實現(xiàn)遠距離圖像采集、數(shù)據(jù)存儲、傳輸、分析和處理，達到遠距離診治疾病的目的。對于基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療機構(gòu)技術(shù)缺乏，可為其提供基于CR、DR、CT、MR等疑難影像資料行遠程診斷服務，減少醫(yī)療誤差，給國民帶來安全與實惠。利用數(shù)字病理技術(shù)建立遠程會診平臺，提升病理科整體診斷的能力及水平。構(gòu)建病理遠程會診系統(tǒng)基層用戶端平臺，并通過互聯(lián)網(wǎng)與上級醫(yī)院專家端會診平臺對接，按設(shè)定的規(guī)程對需要會診病例的病歷資料進行準備、組織專家會診及會診結(jié)果的反饋分析。利用人工智能技術(shù)，對大數(shù)據(jù)進行建模和分析，有效檢測出各類心律異常的情況，同時還有輔助工具，可以幫助醫(yī)生判斷心電問題，提供醫(yī)生的工作效率?；ヂ?lián)網(wǎng)+醫(yī)療，人工判讀+智能AI，為遠程心電監(jiān)控，臨床診斷提供輔助依據(jù)。區(qū)域化消毒供應中心，是指那些具備對所在區(qū)域內(nèi)多家醫(yī)療機構(gòu)（醫(yī)院、門診、診所、保健機構(gòu)等）的全部可復用醫(yī)療器械進行接收、清洗、消毒、滅菌、發(fā)放功能的消毒供應中心。按照強制性操作規(guī)范及質(zhì)量標準（中國標準WS.310，國際標準ISO9001 和ISO13485），投資、建設(shè)和管理的醫(yī)療消毒供應中心，通過標準化生產(chǎn)管理和專業(yè)化的物流配送服務為區(qū)域內(nèi)多家醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)提供可重復使用手術(shù)器械的清洗、消毒、滅菌及物流配送，以及手術(shù)器械租賃服務。全民健康信息平臺以“便民、惠醫(yī)、輔政”為設(shè)計理念，采用云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，通過整合全民醫(yī)療健康信息資源，構(gòu)建城市級健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)中心，為健康城市打造堅實的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。平臺實現(xiàn)各橫向業(yè)務機構(gòu)和縱向管理機構(gòu)信息互聯(lián)互通與業(yè)務協(xié)同，促進形成有效的分級診療服務體系，優(yōu)化區(qū)域醫(yī)療資源配置，提高醫(yī)療服務水平和醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療費用，提升衛(wèi)生綜合管理水平和政府綜合決策能力，給健康城市建設(shè)提供堅實的信息化基礎(chǔ)。醫(yī)學合理性層面，除了不能違背既定臨床路徑，也不能違背醫(yī)保政策（比如報銷范疇不能超過《國家基本醫(yī)療保險、工傷保險和生育保險藥品目錄（2017年版）的目錄范圍》。大部分的控費系統(tǒng)就是通過信息化的手段來管理這兩條紅線。健康檔案，是記錄每個人從出生到死亡的所有生命體征的變化，以及自身所從事過的與健康相關(guān)的一切行為與事件的檔案。具體的內(nèi)容主要包括每個人的生活習慣、以往病史、診治情況、家族病史、現(xiàn)病史、體檢結(jié)果及疾病的發(fā)生、發(fā)展、治療和轉(zhuǎn)歸的過程等。是在線問診、智能問藥、藥品快遞到家。“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”帶有咨詢、隨訪、慢病管理等功能，它有實體醫(yī)院作強有力的支撐，線上方便病人，簡單的問題不需要到醫(yī)院，在網(wǎng)上就可以進行。通過有計劃、有組織、有系統(tǒng)的社會教育活動，使人們自覺地采納有益于健康的行為和生活方式，消除或減輕影響健康的危險因素，預防疾病，促進健康，提高生活質(zhì)量，并對教育效果作出評價。一般是國家食品藥品監(jiān)督管理總局，是國務院直屬機構(gòu)。由他們頒發(fā)的醫(yī)療器械認證。醫(yī)藥電子商務是指以醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)藥公司、銀行、醫(yī)藥生產(chǎn)商、醫(yī)藥信息服務提供商、第三方機構(gòu)等以贏利為目的的市場經(jīng)濟主體，憑借計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（主要是互聯(lián)網(wǎng)）等現(xiàn)代信息技術(shù)，進行醫(yī)藥產(chǎn)品交換及提供相關(guān)服務的行為。67、醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)/自由執(zhí)業(yè)醫(yī)生自由執(zhí)業(yè)，是醫(yī)改至關(guān)重要的一環(huán)。只有從體制中解放醫(yī)生，讓他們自由流動與充分競爭，才能真正讓市場來為醫(yī)生定價，讓好醫(yī)生為醫(yī)院帶來高價值，從而改變醫(yī)院靠藥品供養(yǎng)的畸形現(xiàn)狀，最終從根本上改變醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)生集團又稱為“醫(yī)生執(zhí)業(yè)團體”或者“醫(yī)生執(zhí)業(yè)組織”，由多個醫(yī)生組成的聯(lián)盟或者組織機構(gòu)，英文名為“Medical Group”?！搬t(yī)生集團”可以屬于醫(yī)院，也可以是獨立的“醫(yī)生組織”，一般是獨立法人機構(gòu)，以股份制形式運作。提供真實醫(yī)生的在線醫(yī)療健康咨詢服務，由公立醫(yī)院醫(yī)師解答用戶的健康問題。基層醫(yī)療一般意義上指的是縣鄉(xiāng)村三級醫(yī)療機構(gòu)，包括縣級人民醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生所（室）等。云膠片系統(tǒng)，除了具備傳統(tǒng)膠片的各項功能，還能實現(xiàn)影像資料云端瀏覽、下載、異地打印等功能；不僅可以用傳統(tǒng)方式打印膠片，還可以采用相片紙打印，且支持異地打印，成本卻僅為傳統(tǒng)膠片1/4；影像資料保存在云端，通過安全碼或授權(quán)可以隨時共享影像信息，支持下載查閱，便于攜帶、轉(zhuǎn)診。健康一體機是具有心電圖、心率、血糖、血壓、血氧飽和度、尿常規(guī)、體溫、血紅蛋白等多項檢測功能，能實現(xiàn)檢查數(shù)據(jù)采集、存儲、處理、傳輸?shù)裙δ?，通過一體機終端軟件實現(xiàn)一體化整合的醫(yī)療檢測設(shè)備，具備高集成、易操作、便攜帶、穩(wěn)定精準等特點。通過健康一體機終端軟件與區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生信息平臺實現(xiàn)健康管理數(shù)據(jù)的存儲、管理及交互。“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”就是把專業(yè)的醫(yī)療技術(shù)檢查和先進設(shè)備與康復訓練、日常學習、日常飲食、生活養(yǎng)老等專業(yè)相融合。以醫(yī)療為保障，以康復為支撐，邊醫(yī)邊養(yǎng)、綜合治療。從技術(shù)上盡可能的實現(xiàn)疾病轉(zhuǎn)歸，病人的各項功能得到保持或恢復。其中，“醫(yī)”主要是重大疾病早期識別、必要的檢查、治療、康復訓練，包括有關(guān)疾病轉(zhuǎn)歸、評估觀察、有關(guān)檢查、功能康復、診療護理、重大疾病早期干預以及臨終關(guān)懷等醫(yī)療技術(shù)上的服務?！梆B(yǎng)”包括的生理和心理上的護理、用藥和安全、日常飲食照護、功能訓練、日常學習、日常活動、危重生命體征、身體狀況分析、體重營養(yǎng)定期監(jiān)測等服務。利用“醫(yī)養(yǎng)學一體化”的發(fā)展模式，把大病早期識別干預、大病早期康復訓練、日常生活、養(yǎng)護療養(yǎng)、日常學習、護理等綜為一科。醫(yī)養(yǎng)結(jié)合是人類醫(yī)療改革創(chuàng)新中的重點康復工程，是一種切實可行的醫(yī)療改革新模式。是一種供應鏈策略，在需求預測的基礎(chǔ)上進行生產(chǎn)，形成產(chǎn)品庫存來滿足未來的需求。基因測序是一種新型基因檢測技術(shù)，能夠從血液或唾液中分析測定基因全序列，預測罹患多種疾病的可能性，個體的行為特征及行為合理?；驕y序技術(shù)能鎖定個人病變基因，提前預防和治療。相對場景下的醫(yī)療數(shù)據(jù)脫敏、轉(zhuǎn)達、存儲處理的中心。云醫(yī)療(Cloud Medical Treatment，簡稱CMT)是指在云計算、物聯(lián)網(wǎng)、5G通信以及多媒體等新技術(shù)基礎(chǔ)上，結(jié)合醫(yī)療技術(shù)，旨在提高醫(yī)療水平和效率、降低醫(yī)療開支，實現(xiàn)醫(yī)療資源共享，擴大醫(yī)療范圍，以滿足廣大人民群眾日益提升的健康需求的一項全新的醫(yī)療服務。超融合基礎(chǔ)架構(gòu)（Hyper Converged Infrastructure，簡稱“HCI”）是指在同一套單元設(shè)備中不僅僅具備計算、網(wǎng)絡(luò)、存儲和服務器虛擬化等資源和技術(shù)，而且還包括備份軟件、快照技術(shù)、重復數(shù)據(jù)刪除、在線數(shù)據(jù)壓縮等元素，而多套單元設(shè)備可以通過網(wǎng)絡(luò)聚合起來，實現(xiàn)模塊化的無縫橫向擴展（scale-out），形成統(tǒng)一的資源池。超融合（甚至超超融合）在本地很容易實現(xiàn)：將計算、網(wǎng)絡(luò)和存儲都集成在一個設(shè)備內(nèi)，并且通過它由供應商預先配置好且差不多到手就可以使用。HCI是實現(xiàn)“軟件定義數(shù)據(jù)中心”（SDDC）的終極技術(shù)途徑。HCI類似Google、Facebook后臺的大規(guī)?；A(chǔ)架構(gòu)模式，可以為數(shù)據(jù)中心帶來最優(yōu)的效率、靈活性、規(guī)模、成本和數(shù)據(jù)保護。當計算機系統(tǒng)在遭受如火災、水災、地震、戰(zhàn)爭等不可抗拒的自然災難以及計算機犯罪、計算機病毒、掉電、網(wǎng)絡(luò)/通信失敗、硬件/軟件錯誤和人為操作錯誤等人為災難時，容災系統(tǒng)將保證用戶數(shù)據(jù)的安全性（數(shù)據(jù)容災），完善的容災系統(tǒng)，還能提供不間斷的應用服務（應用容災）?？梢哉f，容災系統(tǒng)是數(shù)據(jù)存儲備份的最高層次。一種服務器數(shù)據(jù)管理技術(shù)，把醫(yī)院數(shù)據(jù)內(nèi)外網(wǎng)融合在一起，并把業(yè)務相對的分開。即可以保護醫(yī)療數(shù)據(jù)，也可以實現(xiàn)外網(wǎng)數(shù)據(jù)的對接。全稱Health Level 7標準化的衛(wèi)生信息傳輸協(xié)議，是醫(yī)療領(lǐng)域不同應用之間電子傳輸?shù)膮f(xié)議。HL7匯集了不同廠商用來設(shè)計應用軟件之間界面的標準格式，它將允許各個醫(yī)療機構(gòu)在異構(gòu)系統(tǒng)之間，進行數(shù)據(jù)交互。HL7的主要應用領(lǐng)域是HIS/RIS，主要是規(guī)范HIS/RIS系統(tǒng)及其設(shè)備之間的通信，它涉及到病房和病人信息管理、化驗系統(tǒng)、藥房系統(tǒng)、放射系統(tǒng)、收費系統(tǒng)等各個方面。HL7的宗旨是開發(fā)和研制醫(yī)院數(shù)據(jù)信息傳輸協(xié)議和標準，規(guī)范臨床醫(yī)學和管理信息格式，降低醫(yī)院信息系統(tǒng)互連的成本，提高醫(yī)院信息系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)信息共享的程度。82、DICOM（醫(yī)學數(shù)字圖像存儲與通信標準）全稱Digital Imaging and Communications in Medicine醫(yī)學數(shù)字成像和通信，是醫(yī)學圖像和相關(guān)信息的國際標準（ISO 12052）。它定義了質(zhì)量能滿足臨床需要的可用于數(shù)據(jù)交換的醫(yī)學圖像格式。DICOM被廣泛應用于放射醫(yī)療，心血管成像以及放射診療診斷設(shè)備（X射線，CT，核磁共振，超聲等），并且在眼科和牙科等其它醫(yī)學領(lǐng)域得到越來越深入廣泛的應用。在數(shù)以萬計的在用醫(yī)學成像設(shè)備中，DICOM是部署最為廣泛的醫(yī)療信息標準之一。當前大約有百億級符合DICOM標準的醫(yī)學圖像用于臨床使用。全稱Integrating the Healthcare Enterprise IHE是由醫(yī)療工作者和企業(yè)共同發(fā)起的、旨在提高醫(yī)療計算機系統(tǒng)之間更好的共享信息的技術(shù)框架。IHE通過提高已有通訊標準之間的協(xié)同使用水平，如DICOM和HL7，來滿足特殊臨床需要，以便為患者提供最佳服務。用IHE技術(shù)框架統(tǒng)一起來的醫(yī)療系統(tǒng)可以更好地與其他系統(tǒng)通信、更易于實施，并且能使醫(yī)療服務人員更高效地使用相關(guān)信息。全稱International Classification of Diseases WHO制定的國際統(tǒng)一的疾病分類方法，它根據(jù)疾病的病因、病理、臨床表現(xiàn)和解剖位置等特性，將疾病分門別類，使其成為一個有序的組合，并用編碼的方法來表示的系統(tǒng)。全世界通用的是第11次修訂本《疾病和有關(guān)健康問題的國際統(tǒng)計分類》，仍保留了ICD的簡稱，并被統(tǒng)稱為ICD-11。85、醫(yī)院資源規(guī)劃系統(tǒng)HRP引入一ERP軟件扁平管理思想實現(xiàn)最大限度發(fā)揮醫(yī)院資源效能，可有效提升傳統(tǒng)HIS的管理功能，從而使醫(yī)院全面實現(xiàn)管理的可視化，使預算管理、成本管理、績效管理科學化，使得醫(yī)護分開核算、三級分科管理、零庫存管理、順價作價、多方融資、多方支付以及供應鏈管理等先進管理方法在醫(yī)院管理中應用成為可能。統(tǒng)遵循國家和醫(yī)療行業(yè)數(shù)據(jù)標準，協(xié)助構(gòu)建可執(zhí)行、可監(jiān)管的治理制度，協(xié)助衛(wèi)生管理機構(gòu)完成事前標準制定、事中過程監(jiān)管與質(zhì)量評估、事后質(zhì)量提升的完整治理體系，保障健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)質(zhì)量，建立穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)環(huán)境。指對患者某個應用場景的教育，留存以及轉(zhuǎn)化。呼叫中心，又稱客戶服務中心，起源于20世紀30年代，最初是把用戶的呼叫轉(zhuǎn)移到應答臺或者專家處。此后，隨著要轉(zhuǎn)移的呼叫和應答增多，開始建立起交互式語音應答系統(tǒng)，這種系統(tǒng)能把客戶部分常見問題的應答實現(xiàn)由機器“自動話務員”來應答和處理。傳統(tǒng)意義上的呼叫中心，是指以電話接入為主的呼叫響應中心，為客戶提供各種電話響應服務。避免造成有人重復就醫(yī)、超量開藥的情況，減少違規(guī)行為發(fā)生，從源頭上控制不合理的費用支出。大型醫(yī)療器械更新?lián)Q代的速度越來越快，但醫(yī)療機構(gòu)的資金壓力日益加大，融資要求也更為迫切。醫(yī)療設(shè)備融資租賃解決了醫(yī)院急需引進醫(yī)療設(shè)備而苦于資金缺乏的棘手問題，合理配置了醫(yī)院的資金資源，因此在國家逐步放開醫(yī)療融資租賃后其市場滲透率迅速上升。對接國內(nèi)外醫(yī)療資源，實現(xiàn)高端醫(yī)療資源的均衡以及價值化。是一個不以營利為目的的組織，致力于提高醫(yī)療質(zhì)量，安全，成本效益和訪問，通過對信息技術(shù)和管理系統(tǒng)的最佳使用。收費窗口對于非本人非當天的收費，進行的退費操作，都叫做紅沖。滿足條件的認為是作廢。掛號窗口對非當天出診的醫(yī)生進行的掛號都叫做預約掛號。反之視為當日掛號。
