在傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)中，人工客服一直是患者就診前后不可或缺的一環(huán)。然而，隨著AI時(shí)代的到來，這一部門或許即將被徹底革新。
近日，著名血管外科專家、張強(qiáng)醫(yī)生集團(tuán)創(chuàng)始人張強(qiáng)醫(yī)生宣布，集團(tuán)正式取消人工客服部門，全面啟用自主研發(fā)的靜脈曲張AI智能體——VaricoSeek。
據(jù)介紹，VaricoSeek智能體憑借“24小時(shí)全天候靜脈管理、7天無間斷實(shí)時(shí)支持”的優(yōu)勢，打破了傳統(tǒng)醫(yī)療咨詢?cè)跁r(shí)間與空間上的限制。它不僅提供持續(xù)、高效的服務(wù)，更重要的是，VaricoSeek建立在深厚的專業(yè)基礎(chǔ)上，基于血流動(dòng)力學(xué)的原理，提供精準(zhǔn)的知識(shí)，并嚴(yán)格遵循循證醫(yī)學(xué)的原則。這意味著患者獲得的每一條信息、每一次建議，都具備高度的科學(xué)性和可靠性。
過去三個(gè)月的數(shù)據(jù)顯示，VaricoSeek的上線帶來了顯著的效率提升?；颊卟辉傩枰抨?duì)等待人工接待轉(zhuǎn)接，而是可以直接咨詢VaricoSeek，預(yù)約視頻門診，并由醫(yī)生本人或?qū)I(yè)助理出鏡解答。這一無縫銜接的流程，極大地縮短了患者的等待時(shí)間，提升了就醫(yī)體驗(yàn)。
截至目前，VaricoSeek智能體已成功接管超90%以上的咨詢量，并接受來自全球30多個(gè)國家的靜脈曲張咨詢，展現(xiàn)出其強(qiáng)大的多語言處理能力和持續(xù)進(jìn)化的學(xué)習(xí)能力。術(shù)后管理方面，患者將被納入專屬隨訪群，由醫(yī)生、護(hù)士與AI共同提供陪伴式管理。此外，集團(tuán)還設(shè)立了患者委員會(huì)，持續(xù)收集反饋，利用真實(shí)數(shù)據(jù)推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化和迭代。
張強(qiáng)醫(yī)生在社交媒體上表示，他們的全球使命不只是帶去先進(jìn)的CHIVA治療靜脈曲張技術(shù)，更在于分享一種新的愿景——醫(yī)療服務(wù)的新模式，而VaricoSeek僅僅是這一創(chuàng)新征程的開始。
擁抱AI是必然趨勢
實(shí)際上，張強(qiáng)醫(yī)生與AI的結(jié)緣遠(yuǎn)早于VaricoSeek的誕生。
據(jù)報(bào)道，早在2024年，在張強(qiáng)醫(yī)生帶領(lǐng)下，集團(tuán)便基于ChatGPT制作了一個(gè)AI平臺(tái)，用于患者對(duì)疾病的搜索、詢問、交互和問答。其中，虛擬Chat助理Emily的“入職”曾引發(fā)業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注。Emily作為張強(qiáng)醫(yī)生集團(tuán)的虛擬Chat助理，不僅幫助管理日常工作，還在集團(tuán)的出海項(xiàng)目中扮演“形象代言人”的角色。
談及AI，張強(qiáng)醫(yī)生認(rèn)為，人工智能在醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用潛力巨大，它不僅僅是提高效率的工具，更是推動(dòng)醫(yī)療公平性、可及性和精準(zhǔn)性的關(guān)鍵力量。他曾表示，在2023年下半年，他可能還會(huì)給出不同的答案，但以GPT為代表的生成式AI改變了他的想法，甚至認(rèn)為“AI替代醫(yī)生是遲早的事”。
然而，他也強(qiáng)調(diào)，AI并非要完全取代醫(yī)生，而是作為醫(yī)生的得力助手，將醫(yī)生從重復(fù)性、事務(wù)性的工作中解放出來，讓他們能夠更專注于診斷、治療和人文關(guān)懷。他堅(jiān)信，未來的醫(yī)療將是“人機(jī)協(xié)作”的模式，AI將賦能醫(yī)生，共同為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
對(duì)于AI的未來趨勢，張強(qiáng)醫(yī)生預(yù)判，隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和算法的不斷進(jìn)步，AI在醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用將更加深入和廣泛。他表示，AI在處理海量醫(yī)療數(shù)據(jù)、識(shí)別復(fù)雜模式方面的優(yōu)勢，將有助于發(fā)現(xiàn)新的疾病機(jī)制、優(yōu)化治療路徑，甚至加速新藥的研發(fā)進(jìn)程。
同時(shí)，他也清醒地認(rèn)識(shí)到，醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和倫理問題是人工智能在醫(yī)療領(lǐng)域面臨的最大瓶頸。他認(rèn)為，在具有高復(fù)雜性和個(gè)性化的疾病診治中，ChatGPT等AI難以“獨(dú)立看病”，可能只承擔(dān)其中一小部分工作。然而，他也強(qiáng)調(diào)，年輕醫(yī)生如果學(xué)會(huì)駕馭人工智能，短時(shí)間內(nèi)可能會(huì)彎道超車，AI將幫助他們快速成長。
AI對(duì)醫(yī)療行業(yè)的影響將是顛覆性的。首先，它將極大地提升醫(yī)療服務(wù)的效率和可及性，尤其是在偏遠(yuǎn)地區(qū)或醫(yī)療資源匱乏的區(qū)域，AI智能體可以作為“永不疲倦的醫(yī)生”，提供基礎(chǔ)的咨詢和指導(dǎo)。其次，AI將推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)的個(gè)性化和精準(zhǔn)化，通過分析患者的基因組數(shù)據(jù)、生活習(xí)慣、病史等，為每位患者量身定制最適合的治療方案。此外，AI還將促進(jìn)醫(yī)療教育和科研的進(jìn)步，為醫(yī)學(xué)生提供更真實(shí)的模擬訓(xùn)練環(huán)境，為科研人員提供更強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析工具。
在張強(qiáng)醫(yī)生看來，醫(yī)療行業(yè)正迎來一個(gè)由AI驅(qū)動(dòng)的全新時(shí)代，擁抱AI是必然趨勢，也是醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。
AI加持下，醫(yī)院或?qū)⑦~入降本增效新階段
隨著AI技術(shù)的不斷成熟與成本的持續(xù)降低，人工智能在提升運(yùn)營效率、控制成本方面擁有巨大潛力。針對(duì)VaricoSeek全面取代人工客服的現(xiàn)象，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這或?qū)⑹轻t(yī)院管理者降本增效的新機(jī)遇。
以VaricoSeek為例，它接管了超過90%的咨詢量，這意味著大量的人工客服成本被節(jié)約下來。同時(shí)，AI的24小時(shí)、7天無間斷服務(wù)，減少了因等待時(shí)間過長而導(dǎo)致的患者流失。此外，AI在數(shù)據(jù)分析方面的優(yōu)勢，能夠幫助醫(yī)院管理者更精準(zhǔn)地預(yù)測患者流量、優(yōu)化醫(yī)療流程、提升醫(yī)療質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。
類似的趨勢未來可能會(huì)在醫(yī)療行業(yè)內(nèi)席卷?？梢灶A(yù)見，未來的醫(yī)院將是一個(gè)高度智能化、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營體系。AI將滲透到醫(yī)院管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，從前臺(tái)的智能導(dǎo)診、分診，到后臺(tái)的病案管理、藥品庫存優(yōu)化，再到臨床的輔助診斷、治療方案推薦，甚至包括醫(yī)療設(shè)備的智能維護(hù)和預(yù)警。
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