近年來，平陰縣人民醫(yī)院以信息化建設(shè)為抓手，將信息化的“觸角”延伸到醫(yī)院發(fā)展的各個方面，取得顯著成效。在改善醫(yī)療服務(wù)方面，信息化建設(shè)也發(fā)揮了重要的作用：立足患者看病就醫(yī)反映最直接、最突出的問題，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，努力打通看病就醫(yī)的“瓶頸”，讓患者便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，達成了患者、醫(yī)生和醫(yī)院多方共贏的局面。作為區(qū)域醫(yī)療龍頭單位，我縣自開展智慧化醫(yī)院建設(shè)以來，讓百姓在基層全面享受上級醫(yī)院醫(yī)療待遇，區(qū)域就診率逐年提升，2023年達95.2%。
“平陰縣戶籍人口約37萬余人，常住人口33萬余人，醫(yī)院的醫(yī)療業(yè)務(wù)能夠輻射到周邊區(qū)縣，覆蓋約50萬人?！逼疥幙h人民醫(yī)院黨委副書記、院長尹燕東告訴記者，多年來，平陰縣人民醫(yī)院始終將“改善醫(yī)療服務(wù)”列為頭等大事。為方便患者就醫(yī)，平陰縣人民醫(yī)院開通了“患者智能服務(wù)系統(tǒng)”，患者可以在線辦理電子就診卡，通過系統(tǒng)實現(xiàn)預(yù)約掛號、預(yù)約檢查、影像瀏覽、查看報告、醫(yī)患溝通等流程。此外，患者智能服務(wù)系統(tǒng)和醫(yī)保系統(tǒng)鏈接，患者就醫(yī)后可實時進行醫(yī)保報銷，為患者節(jié)省了等待和往返的時間，就診體驗更佳。以電子病歷系統(tǒng)為例，系統(tǒng)從最初的十幾個信息模塊增加到目前的50個，各個模塊無縫聯(lián)結(jié)，資源高度共享，醫(yī)療業(yè)務(wù)全覆蓋。電子病歷系統(tǒng)按照醫(yī)生書寫病歷的習(xí)慣，利用人工智能的技術(shù)手段，自動獲取醫(yī)生需要的內(nèi)容，幫助醫(yī)生完成重復(fù)性的文書處理工作，節(jié)省醫(yī)生的時間。完成一份傳統(tǒng)的手寫病歷需40—60分鐘，而完成一份電子病歷僅需6—10分鐘，醫(yī)生能把更多時間留給病人。目前，醫(yī)院的電子病歷還在不斷豐富，除了傳統(tǒng)文字、符號內(nèi)容外，還逐步增加了圖表、影像資料、聲頻信號等數(shù)字信息，形成多媒體電子病歷。據(jù)醫(yī)院護理部主任汝煥介紹，系統(tǒng)還有一個更人性化的設(shè)計，那就是實現(xiàn)了床旁入院和結(jié)算?！盎颊邫z查后如果需要住院治療，拿著在門診上開具的入院申請，在護士站可以辦理入院，患者出院時也可以在護士站辦理結(jié)算出院。”汝煥說，床旁結(jié)算將住院患者的出院結(jié)算從固定收費窗口前移至病區(qū)服務(wù)，病人無需再到住院處，在護士站就可以辦理便捷出院結(jié)算服務(wù)，打破了傳統(tǒng)出院的結(jié)算方式。“患者可直接在護士站完成包括醫(yī)保報銷結(jié)算、發(fā)票打印、費用清單打印、報銷結(jié)算單打印等出院操作流程，將原本需要40分鐘完成的出院辦理結(jié)算環(huán)節(jié)縮短到了10分鐘，極大提高了運行效率，方便了患者。”實現(xiàn)讓“數(shù)據(jù)多跑路、患者少跑腿”，切實提高患者及家屬滿意度。
不久前，做過腿部骨折手術(shù)的王先生要到平陰縣人民醫(yī)院復(fù)查，因行動不便又不想耽誤家人時間，王先生決定使用平陰縣人民醫(yī)院最新研發(fā)的線上預(yù)約陪診服務(wù)。他打開微信“醫(yī)心便民服務(wù)平臺”小程序，進入“立即預(yù)約”服務(wù)界面，選擇門診基礎(chǔ)服務(wù)、填寫相關(guān)資料后發(fā)送“立即預(yù)約”申請，不到1分鐘，他就收到了預(yù)約成功的短信提醒，同時，還接到了“接單”專業(yè)陪護人員打來的電話，再次確認(rèn)他的服務(wù)需求。到醫(yī)院就診時，王先生無需擔(dān)憂醫(yī)院的掛號、取報告、拿藥等繁雜流程，陪護人員全程陪同就診?！罢媸翘奖懔恕！蓖跸壬袊@，看似簡單的“就醫(yī)幫”幫了他大忙，真是省心、省力、省時。為了給患者提供更加方便快捷的就醫(yī)服務(wù)，讓患者看病更加省心、省時、省力、省錢，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提高病人就醫(yī)感受。2021年11月，平陰縣人民醫(yī)院成立就醫(yī)幫服務(wù)隊，于同年12月上線醫(yī)心便民就醫(yī)幫助服務(wù)平臺?！霸和饧皝碓夯颊?，通過手機掃碼就醫(yī)幫預(yù)約服務(wù)，就醫(yī)幫隊員收到提示信息后立即通過電話與患者取得聯(lián)系，為患者提供服務(wù)。為了保證服務(wù)精準(zhǔn)，系統(tǒng)設(shè)置了服務(wù)碼，服務(wù)碼會以短信的形式發(fā)送到患者的手機上，輸入服務(wù)碼開始本次服務(wù)。平臺設(shè)置評價模塊，對工作人員的工作質(zhì)量進行評價，后臺實時監(jiān)管工作人員的工作績效并進行考核?！逼疥幙h人民醫(yī)院門診部副主任、醫(yī)幫志愿者服務(wù)隊隊長姚玉慧說，服務(wù)隊全體隊員經(jīng)過專業(yè)化服務(wù)培訓(xùn)上崗，改變了傳統(tǒng)式的被動服務(wù)、非專業(yè)服務(wù)、人工管理、分散式管理模式，向主動服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、智能管理、集中管理的智能化管理方式轉(zhuǎn)變，服務(wù)更加精準(zhǔn)、專業(yè)、全面、主動、智能、高效，患者滿意度直線上升，醫(yī)院形象顯著提升。如今，“就醫(yī)幫”的二維碼在醫(yī)院隨處可見，患者掃描后可在線申請陪診、陪檢?！捌脚_上有很多志愿者，他們就像美團上的跑腿服務(wù)和滴滴打車一樣，只要患者在平臺上‘呼叫’了，他們就會很快來到患者身邊，輔助患者就診、檢查和結(jié)算?！币鄸|說，“就醫(yī)幫”平臺為患者提供“最后一公里”的服務(wù)，得到了患者的一致好評，“有些患者對電子就診系統(tǒng)不太熟悉，尤其是縣域醫(yī)院，面對很多來自農(nóng)村的老年患者，他們到了醫(yī)院之后很茫然，不知道該去哪里，有了‘就醫(yī)幫’就不一樣了，他們能夠得到一站式、直達式的服務(wù)。”6月4日，平陰縣人民醫(yī)院心內(nèi)科醫(yī)師介入團隊成功獨立完成首例雙側(cè)造影指引的CTO(冠狀動脈慢性完全閉塞病變)介入手術(shù)，標(biāo)志著醫(yī)院心內(nèi)科介入團隊在介入治療領(lǐng)域?qū)I(yè)水平邁上新臺階。平陰縣人民醫(yī)院胸痛中心是國家標(biāo)準(zhǔn)版胸痛中心，通過介入手術(shù)已成功救治多例心梗、心絞痛等患者，心血管介入治療實現(xiàn)高質(zhì)量、跨越式發(fā)展。CTO技術(shù)的成功開展，標(biāo)志著醫(yī)院心血管介入治療水平再上新臺階。
近年來，平陰縣人民醫(yī)院堅持人才興醫(yī)、學(xué)科興院戰(zhàn)略，加強學(xué)科建設(shè)和科研教學(xué)，持續(xù)鞏固孕產(chǎn)婦救治中心、新生兒救治中心、卒中中心、胸痛中心、創(chuàng)傷中心、腫瘤放化療中心等運行機制和業(yè)務(wù)拓展，助推介入、內(nèi)鏡、腔鏡、康復(fù)、醫(yī)養(yǎng)等學(xué)科發(fā)展。高血壓達標(biāo)中心、心衰達標(biāo)中心、縣級癌癥中心、呼吸科PCCM 中心、兒保中心建設(shè)有序推進，慢病管理中心成立并有效運行，腫瘤MDT(多學(xué)科聯(lián)合診療)專家組組織實施腫瘤M DT400余例?！啊舜笾行摹姆€(wěn)步建設(shè)，為平陰縣人民醫(yī)院‘打造黃金一小時生命救治圈’奠定了堅實的基礎(chǔ)，也成為實現(xiàn)該目標(biāo)的關(guān)鍵所在。”尹燕東說，“患者到中心就診，均可以享受到一站式的服務(wù)，不用東奔西跑。這八大中心都已經(jīng)輻射到了基層和社區(qū)，整個服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)也是以信息化為支撐的，我們與基層衛(wèi)生院和社區(qū)簽署協(xié)議，開通綠色通道，盡最大努力縮短患者等候和排隊的時間，為患者第一時間得到救治提供保障?！?/span>
