客戶規(guī)模下降致使婦兒?？?/span>
泥足深陷+風(fēng)雨飄搖
國家生育政策近年不斷調(diào)整，與之榮辱與共的產(chǎn)科市場也隨之起起落落。二胎政策開放之時，公立和民營資本都看好婦兒領(lǐng)域，尤其吸引注意力的是產(chǎn)科，在其中進行了大量的投入。然而，二胎放開帶來的生育高峰如曇花一現(xiàn)，國家衛(wèi)健委發(fā)布的《2021年我國衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報》中，首次公布人口新政實施后的三胎出生占比：三孩及以上占14.5%.三胎政策的實施也沒有逆轉(zhuǎn)生育率下降的大趨勢。在婦兒醫(yī)院和綜合性醫(yī)院內(nèi)，產(chǎn)科，首當(dāng)其沖，最先被市場影響所波及。
在客戶群規(guī)模整體減少的大背景下，公立醫(yī)院和民營醫(yī)院不得不使出渾身解數(shù)來吸引孕產(chǎn)婦、提高分娩量，但蛋糕有限，通過競爭改變分配方式的結(jié)果只能是此消彼長，不可能共同增長。突破這一客源困境，已經(jīng)是迫在眉睫、不得不面對的現(xiàn)實。而且，除了客戶規(guī)模下降的首要問題，要在未來立足并謀求長遠(yuǎn)發(fā)展，婦兒醫(yī)院還有其他問題有待解決。
老手媽媽重回江湖
吸引成熟客戶需要有口皆碑
國家衛(wèi)健委發(fā)布的《2021年我國衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報》還顯示：2021年出生的1062萬人中，二孩占比為41.4%，三孩及以上占比為14.5%。結(jié)合前幾年數(shù)據(jù)，2020年二孩比例57.10%，2019年這一比例為59.50%，2018年為50%，2017年為51%。由此可見，人口政策將會帶來長期的影響，二孩三孩已經(jīng)占據(jù)并將持續(xù)占據(jù)較高比例。這一現(xiàn)狀對于婦兒?？朴钟兄种匾囊饬x。
一方面，高比例的二孩三孩媽媽將是婦兒領(lǐng)域高比例的“回頭客”，尤其是產(chǎn)科，分娩不再是“一次性”的生意，口碑越來越重要，影響著客戶再次選擇的可能性。從應(yīng)付“初出江湖”的懵懂無知的新手媽媽到面對“重歸江湖”的經(jīng)驗豐富的老手媽媽，包括其背后的家庭，醫(yī)療機構(gòu)需要真正把內(nèi)核做起來，切實提高醫(yī)療質(zhì)量和患者滿意度，才能在競爭中勝出，被孕產(chǎn)婦和家屬“堅定地選擇”；另一方面，在一線二線等較發(fā)達的城市，生育情況與家庭經(jīng)濟狀況往往是掛鉤的，能夠負(fù)擔(dān)二孩三孩的家庭，通常有著相應(yīng)的消費能力，這有利于中高端定位的婦兒醫(yī)療機構(gòu)順應(yīng)變化、做好內(nèi)涵，在創(chuàng)收和優(yōu)質(zhì)上實現(xiàn)雙贏。
婦兒專科新的出路
依舊在“婦”“兒”兩字
婦
瞄準(zhǔn)女性孕產(chǎn)前后乃至全生命周期的健康需求，拓展服務(wù)項目
事實上，婦兒醫(yī)院設(shè)置醫(yī)美中心、產(chǎn)后康復(fù)中心、月子中心等已成為常規(guī)動作。很多婦兒醫(yī)院都認(rèn)識到，以產(chǎn)科為核心，圍繞女性孕前、懷孕、產(chǎn)后的健康需求進行服務(wù)項目拓展，是應(yīng)對分娩量下降的重要手段。在服務(wù)內(nèi)容方面，從醫(yī)療轉(zhuǎn)型為醫(yī)療、健康、美麗、自信；在醫(yī)療重心方面，從看病生孩子擴大到全生命周期的健康管理與健康促進、月子、產(chǎn)后康復(fù)、醫(yī)療美容、以及心理和精神健康，服務(wù)范圍和半徑明顯增加；在消費頻率和需求程度方面，從低頻剛需擴展到中頻、高頻的中需和剛需。
擴展女性的消費和服務(wù)項目，這固然是一個能對產(chǎn)科業(yè)務(wù)下降起到一定補償作用的好辦法。但需要注意的是，不能舍本逐末，要更加注重主業(yè)和擴展業(yè)務(wù)的協(xié)同關(guān)系。醫(yī)院的主打和主業(yè)是醫(yī)療服務(wù)，孕產(chǎn)婦來到婦產(chǎn)科的主要而必要的原因是尋求專業(yè)的可以信賴的無可替代的醫(yī)療技術(shù)，做好這一主業(yè)，才是婦兒?？频牧⒆阒?。而前面提到的幾種消費項目，在各自的細(xì)分領(lǐng)域都有大量的專業(yè)服務(wù)機構(gòu)。婦產(chǎn)醫(yī)療機構(gòu)在這些領(lǐng)域開辟道路，不啻開辟副業(yè)與別人的主業(yè)相競爭，而且這些細(xì)分領(lǐng)域本身已存在激烈競爭。雖然這樣做是一個趨勢和現(xiàn)實，但與在該領(lǐng)域浸淫多年的對手們相比，婦產(chǎn)醫(yī)療機構(gòu)事實上很少具備絕對優(yōu)勢和相對優(yōu)勢。
兒
挖掘兒科潛力，解決人民旺盛的兒科醫(yī)療資源需求和不滿足的現(xiàn)實之間的矛盾
生育率下降的一個結(jié)果是兒童數(shù)量的減少，但由于兒科服務(wù)對象年齡跨度大，從新生兒持續(xù)到成年前，甚至十七八歲。因此，出生人口減少導(dǎo)致的兒童群體減少存在一定的時間滯后。而且，隨著政策引導(dǎo)和人民觀念的更新，家庭健康意識和付費意愿也在逐步增強，市場對兒童保健、健康管理、兒科細(xì)分?？频男枨笤桨l(fā)蓬勃而旺盛。
與此同時，不同于相對飽和的產(chǎn)科醫(yī)療資源，兒科醫(yī)療依舊是一種稀缺資源。全國第七次人口普查顯示，截至2020年11月，全國0-14歲兒童人口2.54億，占總?cè)丝诘?8%。同時期全國兒科醫(yī)生約有16.34萬人，平均每千名兒童擁有0.65名兒科醫(yī)生。兒科醫(yī)生缺口巨大，兒科醫(yī)療服務(wù)增長的空間也十分巨大。
從實際情況來看，兒童眼科、口腔、生長發(fā)育、自閉癥、多動癥等醫(yī)療或管理類項目增長迅速，一些兒科疑難雜癥也在醫(yī)療技術(shù)的進步和多學(xué)科協(xié)作下不斷被攻克……這些都能夠成為兒童專科醫(yī)院和醫(yī)院兒科新的增長點。
新的出路，不僅在于走新的路
更在于把路走寬、走穩(wěn)
在前所未有的壓力之下，近年來婦產(chǎn)醫(yī)院的負(fù)面消息甚囂塵上。業(yè)內(nèi)欠薪、倒閉、不規(guī)范診療、過度醫(yī)療、廣告違規(guī)等消息頻頻傳出，但這只能代表在市場快速發(fā)展變化時期，婦兒有些力不從心，只能代表行業(yè)的某一個方面。
與挑戰(zhàn)并生的是機遇。
生育率帶來的市場變化讓醫(yī)療機構(gòu)從應(yīng)付“量”的自顧不暇中跳出，有更多時間和精力去提升“質(zhì)”；同時這也是市場的一次“自凈”和“更新”，那些經(jīng)營不規(guī)范、低小散、口碑差的醫(yī)療機構(gòu)的生存空間越來越小，最終被消費者和市場共同淘汰，而新的機構(gòu)不斷涌現(xiàn)，滿足新的需要，經(jīng)過消費者和市場的共同考驗，能者存之；最終在消費者和市場的共同選擇下，最適應(yīng)環(huán)境、最滿足需求、提供最優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)、有最科學(xué)成熟結(jié)構(gòu)和模式、在新出路探索中最務(wù)實可靠的的醫(yī)療機構(gòu)被推舉出來，服務(wù)和回饋婦兒領(lǐng)域的客戶們。
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