2025年，是國家以更大力度、更精準舉措提振消費的關(guān)鍵一年。聚焦到醫(yī)療健康領(lǐng)域，政策紅利持續(xù)釋放：4月，商務部、國家衛(wèi)健委等12部門聯(lián)合印發(fā)《促進健康消費專項行動方案》；近日出臺的《個人消費貸款財政貼息政策實施方案》中，養(yǎng)老生育、健康醫(yī)療等重點領(lǐng)域被納入補貼范圍……
在此過程中，新產(chǎn)品、新模式、新技術(shù)等健康消費供給涌現(xiàn)。昨日，京東健康發(fā)布了2025年中期業(yè)績報告，其亮眼表現(xiàn)正是提振健康消費成效顯現(xiàn)的一個縮影。
數(shù)據(jù)顯示，京東健康上半年總收入353億元，同比增長24.5%；非國際財務報告準則指標下（Non-IFRS）凈利潤達35.7億元，同比增長35%。
細讀財報可以發(fā)現(xiàn)，驅(qū)動京東健康業(yè)績大幅增長的，是一系列的關(guān)鍵業(yè)務突破：截至2025年6月30日的年度活躍用戶數(shù)突破2億，上半年日均問診單量超過50萬；平臺生態(tài)能力進一步增強，第三方合作商家數(shù)量超過15萬家，較2024年底增長了5萬家；即時零售鏈接全國超20萬家藥房。
京東健康2025年上半年主要業(yè)績數(shù)據(jù)，圖片來源：財報
對于一家年收入數(shù)百億級的服務型公司來說，在沒有進行外部收購的情況下，兩位數(shù)的增長著實令人驚喜，拆解關(guān)鍵業(yè)務進展，就可以發(fā)現(xiàn)業(yè)績大幅增長背后的必然性。
01 活躍用戶突破性增長
年度活躍用戶突破2億，是京東健康的又一重要里程碑。
用戶量及其活躍度是驅(qū)動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)增長的核心壁壘之一，但在獲客成本越來越昂貴的當下，用戶數(shù)據(jù)增長已成為眾多互聯(lián)網(wǎng)平臺的瓶頸。
盡管有各項健康消費促進政策的落地，但需注意的是，在醫(yī)療健康領(lǐng)域，側(cè)重“醫(yī)療”的需求本身并不能被刺激出來。用戶可能會因為補貼而買一杯1元的奶茶，但大概率不會因為價格便宜而買一盒降壓藥，除非本身就有用藥需求。
因此，京東健康活躍用戶迎來突破性增長，本質(zhì)上源于更精準地挖掘和滿足用戶需求，以及在用戶運營和品牌心智層面的精耕細作。
2025年上半年，京東健康進一步完善醫(yī)、檢、診、藥服務閉環(huán)，以滿足用戶的多層次和個性化的健康需求。
在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療專科能力建設方面，2025年以來，京東健康持續(xù)強化以皮膚、精神心理、中醫(yī)、腫瘤、男科為核心的五大?？企w系。其中，皮膚醫(yī)院已為超過2000萬患者提供精細化、個性化的診療方案，還開設了全國首個互聯(lián)網(wǎng)“罕見皮膚病診療專區(qū)”。
同時，京東健康繼續(xù)擴大到家醫(yī)療健康服務網(wǎng)絡，尤其是迭代京東護士到家業(yè)務的供給。截至2025年6月30日，已有超過1.2萬名護士入駐京東健康平臺，服務項目擴展至7大類64項，包括居家護理、康復護理、中醫(yī)護理等，可實現(xiàn)最快3分鐘接單、最快1小時內(nèi)上門服務；到家快檢則拓展至23個城市，提供超160項服務。
藥品方面，京東健康不斷完善自營、在線平臺和即時零售的供應鏈體系，以及三大渠道間的相互協(xié)同，商品進一步豐富，滿足用戶在各類輕重緩急場景下的用藥需求。
更重要的是，醫(yī)、檢、診、藥服務并非孤立存在，而是以用戶實際需求為出發(fā)點，形成有機組合。
在線復診、開方和購藥已是最常見的需求和服務場景，已無需再贅述。在京東健康，越來越多新興需求都能獲得相應服務。
舉個例子，近兩年動態(tài)血糖儀（CGM）的用戶群體越來越廣，除了糖尿病患者之外，一些減重、健身人群也佩戴CGM，用作控糖及運動數(shù)據(jù)監(jiān)測。作為使用CGM的第一步，不少用戶在佩戴環(huán)節(jié)就遇到難題，如果佩戴失敗，可能直接導致監(jiān)測探頭失效。而在京東健康，用戶購買CGM后，可預約護士上門協(xié)助佩戴。昨日，動脈網(wǎng)在“京東護士到家自營旗艦店”看到，若將所有護理項目按銷量排序，CGM監(jiān)測護理指導是服務量最高的三大項目之一，且已有超50萬條評論，足見這樣的“產(chǎn)品+服務”組合高度契合用戶需求。
再比如，針對日漸增長的肥胖人群，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開設了體重管理門診，整合多學科醫(yī)生以及全職營養(yǎng)師團隊等，根據(jù)用戶個人體質(zhì)、健康狀況和減重目標，提供從風險評估、用藥指導、定期隨訪的全流程科學減重服務。
為了提升用戶參與度，京東健康還發(fā)起了“快樂減重”“健康免單”等活動，以現(xiàn)金或其他高價值物品為獎勵等形式，激發(fā)用戶重視健康問題。
總的來說，京東健康通過服務供給質(zhì)量的提升，新業(yè)態(tài)、新模式、新場景的打造，精準滿足大眾需求，進而獲得了用戶增量。
02 手握合作伙伴擴容“密碼”
2025年上半年，京東健康合作伙伴數(shù)量激增，重磅合作接連落地，為供應鏈能力提供了堅實支撐，這是更好滿足用戶需求的一大前提。
具體來說，上半年已有超30款創(chuàng)新藥以及多款醫(yī)療器械、營養(yǎng)保健新品在京東健康首發(fā)；在線平臺方面，截至2025年6月30日的入駐商家數(shù)已超過15萬家，較2024年底增長超5萬家；即時零售網(wǎng)絡則鏈接了全國超20萬家藥房。
為什么越來越多品牌、商家、藥店選擇京東健康？
先看一個大背景：隨著醫(yī)保支付方式改革、集采等政策的實施，部分院內(nèi)市場正加速向院外遷移；同時，在原有的院外市場，健康消費產(chǎn)品內(nèi)卷加劇。因此，在日漸廣闊的院外市場，無論是初來乍到的新品牌，還是深耕多年的老品牌，都急需尋找新增量。京東健康正以流量入口聚集、全場景和全渠道轉(zhuǎn)化的優(yōu)勢，助力合作伙伴挖掘新增量。
首先，京東健康聚集站內(nèi)外流量，幫助合作伙伴精準觸達目標用戶。
2025年以來，京東健康進一步加大對商家的流量扶持力度。例如，在4月的京東健康流量生態(tài)大會上，超70個品牌商家成為平臺“流量倍增計劃”簽約落地的首批商家。
長期積累的消費數(shù)據(jù)，足以支撐對用戶畫像與需求的精準洞察，進而幫助合作伙伴精準觸達用戶。2025年上半年，京東健康已聚焦運動、家庭常備、養(yǎng)老等健康消費新場景，精準契合用戶的消費需求，結(jié)合產(chǎn)品品類趨勢，幫助品牌伙伴實現(xiàn)業(yè)務和用戶的持續(xù)增長。
其次，京東健康借助面向用戶的服務能力，為合作伙伴實現(xiàn)全渠道、全場景的營銷轉(zhuǎn)化。
以新品首發(fā)為例，2025年上半年，已有超30款創(chuàng)新藥在京東健康線上首發(fā)，多款醫(yī)療器械和營養(yǎng)保健產(chǎn)品在京東健康實現(xiàn)全網(wǎng)首發(fā)。根據(jù)產(chǎn)品創(chuàng)新程度與市場認知度、使用場景與頻率等因素，京東健康為新產(chǎn)品組合不同的解決方案。
比如，針對新特藥，京東健康依托互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院醫(yī)生資源，以短視頻、專題圖文等形式產(chǎn)出科普內(nèi)容，提升患者對疾病和治療新機制的認知；通過線上復診、DTP藥房配藥等環(huán)節(jié)，提升患者的用藥可及性；開展慢病管理，提高患者的用藥依從性。
針對家用醫(yī)療器械，京東健康通過護士到家、在線咨詢、健康數(shù)據(jù)互連、AI輔助干預等一系列措施，幫助企業(yè)解決用戶使用產(chǎn)品可能存在的各類問題，前文已提到的CGM產(chǎn)品+監(jiān)測護理指導就是一個典型案例。
歸根結(jié)底，京東健康正為合作伙伴創(chuàng)造實實在在的增長空間。
03 以“實用”AI驅(qū)動效率增長
效率提升，是京東健康業(yè)績增長的另一重要推手。在既有的服務體系與供應鏈體系基礎上，AI技術(shù)起到了關(guān)鍵作用。
在豐富的服務場景中，京東健康持續(xù)推動AI在醫(yī)療健康服務、專病診療、健康管理等方面的應用。
上半年，基于自研醫(yī)療大模型“京醫(yī)千詢”，京東健康發(fā)布了應用于線上全場景的“AI京醫(yī)”系列產(chǎn)品，包括面向用戶的AI醫(yī)生、AI藥師、AI營養(yǎng)師、AI心理咨詢師等專業(yè)服務智能體，以及醫(yī)生專家的數(shù)字分身，和面向醫(yī)生的AI診療助手、AI科研助手等應用。截至目前，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院上線了超500個專家醫(yī)生智能體，成為業(yè)內(nèi)醫(yī)生智能體數(shù)量和服務規(guī)模最大的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺。
“AI京醫(yī)”系列產(chǎn)品
具體到效率提升效果上，截至目前，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已有超80%的醫(yī)生問診單使用了AI輔助，京東健康旗下AI營養(yǎng)師的人工替代率最高已超90%。
更進一步的是，AI產(chǎn)品不只是快速響應用戶需求，更重要的是解決后鏈路問題，包括幫助用戶在線完成醫(yī)藥健康產(chǎn)品購買、檢查預約等。據(jù)了解，在購買母嬰營養(yǎng)產(chǎn)品的消費群體中，AI轉(zhuǎn)化率已達45%以上，比人工客服更高。
2025年以來，盡管大模型飛躍式發(fā)展，將AI在醫(yī)療領(lǐng)域的應用推進了一大步，但存在的短板也非常明顯，包括大模型幻覺、在細分治療場景中適配性差、問答交互信息冗余等。
為了進一步提升AI的實用性，2025年5月，“京醫(yī)千詢”大模型升級至2.0版，從全科服務向更復雜的專病領(lǐng)域縱深拓展。事實上，?？茖２靡彩?025年以來大模型發(fā)展的一大主流趨勢，國內(nèi)多家頂級醫(yī)院均已參與此類產(chǎn)品的開發(fā)。
隨著AI應用在醫(yī)療服務場景中不斷向縱深推進、向細分領(lǐng)域滲透，直接或間接帶來的商業(yè)價值將進一步釋放。
04 持續(xù)增長空間何在？
當前的業(yè)績增長態(tài)勢，是京東健康過往持續(xù)在用戶運營、服務閉環(huán)、技術(shù)研發(fā)等方面布局的必然結(jié)果。市場還關(guān)注的是，這一增長勢頭能否持續(xù)？未來增長動力是什么？
簡單梳理下半年以來的動態(tài)可以發(fā)現(xiàn)，京東健康既有短期流量轉(zhuǎn)化的舉措，又有長遠價值發(fā)揮的途徑，且相互協(xié)同形成正向循環(huán)，以上問題自然有了答案。
從短期來看，京東健康已經(jīng)儲備了下一步的增長動能。
例如，7月以來京東健康新品首發(fā)密集，截至8月14日，就已公布了與12家企業(yè)的14款新品首發(fā)合作。以其中的“信爾美”瑪仕度肽注射液為例，7月4日至8月4日，“信爾美”關(guān)鍵詞在京東平臺的搜索量已突破百萬，首發(fā)當月已累計服務用戶數(shù)超3萬。
這組數(shù)據(jù)，充分說明了京東健康在用戶需求與產(chǎn)品供給之間的重要紐帶作用，更多優(yōu)質(zhì)新產(chǎn)品首發(fā)，也為全年增長奠定了基礎。
2025年下半年以來京東健康已公布的新品首發(fā)，資料來源：企業(yè)公開信息
從長遠看，京東健康借活躍用戶增長的機會，暢通了新渠道，再一次提高了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療及醫(yī)藥服務的滲透率。
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心的報告數(shù)據(jù)顯示，截至2025年6月，我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶規(guī)模達3.93億人，占網(wǎng)民整體的35.0%。近幾年來，這一數(shù)字整體均在35%-37%上下浮動，仍有較大提升空間。
前文已經(jīng)談到，許多醫(yī)療健康需求并不能被“刺激”出來，反過來，這些需求也不會因為補貼或優(yōu)惠的結(jié)束而消失。在滲透率提升的前提下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺創(chuàng)造的優(yōu)質(zhì)供給，才有機會惠及更多群體。
當前，健康消費市場呈蓬勃向上之勢，盡管對企業(yè)個體而言，未來會有不確定性因素，但京東健康憑借長期主義這一核心導向，長期持續(xù)的可觀回報一定會存在。
特別聲明：智慧醫(yī)療網(wǎng)轉(zhuǎn)載其他網(wǎng)站內(nèi)容，出于傳遞更多信息而非盈利之目的，同時并不代表贊成其觀點或證實其描述，內(nèi)容僅供參考。版權(quán)歸原作者所有，若有侵權(quán)，請聯(lián)系我們刪除。
凡來源注明智慧醫(yī)療網(wǎng)的內(nèi)容為智慧醫(yī)療網(wǎng)原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需獲授權(quán)。
智慧醫(yī)療網(wǎng) ? 2022 版權(quán)所有 ICP備案號：滬ICP備17004559號-5
