“請B043號患者到第四窗口?！?0月14日上午10:00，在北京中醫(yī)醫(yī)院門診大廳，門診綜合服務中心醒目的裝修風格和智能化大屏讓眾多患者眼前一亮。
今年60歲的趙阿姨(化名)每月到醫(yī)院復診開藥，她熟練地在取號機取完號后，在醫(yī)保服務第四窗口咨詢她的醫(yī)保繳費問題。10月14日，人民日報健康客戶端記者了解到，為鼓勵醫(yī)院一站式服務門診創(chuàng)新，北京中醫(yī)醫(yī)院、北京豐臺醫(yī)院、北京大學人民醫(yī)院等北京多家醫(yī)院的門診綜合服務中心已相繼投入使用。“因為涉及醫(yī)保問題，到一定數(shù)目后我不太清楚要交多少錢就來問下，工作人員跟我詳細說了好多，最終搞明白了?！壁w阿姨告訴記者，這比之前省事多了，現(xiàn)在有問題在一層服務中心咨詢完，正好在旁邊繳費，不用樓上樓下跑了。北京中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室李欣慧告訴人民日報健康客戶端記者：“自8日門診綜合服務中心投入試運行以來，截至13日門診綜合服務中心和藥學服務中心共計服務9000余人次。在門診綜合服務中心中，門診業(yè)務和醫(yī)保業(yè)務服務人次較多?！?/section>
10月14日上午，患者在綜合服務取號機取相應要咨詢服務的號。王寧攝
在門診綜合服務中心大廳，看著往來的患者，李欣慧向記者講述自試運行以來的變化，“除了門診服務，咨詢醫(yī)保業(yè)務的患者很多。工作人員不僅能詳細解答，還能現(xiàn)場操作，快速處理業(yè)務。同時，我們的病案業(yè)務也得到患者的好評。原來病案室在四層，位置相對隱蔽一些，現(xiàn)在在門診大廳，不僅位置明顯，業(yè)務辦理也更加順暢。”“我們整合了相應的業(yè)務共分為八類，主要是門診服務、醫(yī)保服務、病案服務、財務服務等。”李欣慧介紹，每個醫(yī)院依據(jù)醫(yī)院的實際情況，可能整合的服務也不同，比如北京中醫(yī)醫(yī)院經(jīng)過前期調(diào)研和親身感受，還加入了用藥咨詢、藥品查詢的藥學服務，志愿陪診、醫(yī)療救助咨詢的社工服務和藥品及其他物品郵寄等快遞服務。除了北京中醫(yī)醫(yī)院，北京大學人民醫(yī)院、北京豐臺醫(yī)院等也相繼啟用門診“一站式”服務中心。據(jù)北京大學人民醫(yī)院公眾號，除了基礎(chǔ)的門診繳費、蓋章服務、醫(yī)保政策咨詢等，醫(yī)院還整合加入了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院咨詢等方面的服務。據(jù)北京豐臺醫(yī)院公眾號，醫(yī)院一站式服務中心還提供志愿者服務，毒麻卡辦理、醫(yī)德醫(yī)風投訴受理等多樣化服務。2024年3月，北京市衛(wèi)健委發(fā)布了《北京市2024年改善醫(yī)療服務工作方案》，其中提到要推動三級醫(yī)院拓展“一柜通辦”服務，豐富三級醫(yī)院門診“一站式”服務中心業(yè)務范圍。
